州市旅游局苏州图书馆等位有关人士的帮助，在此并表示深深的谢意。论文虽已完成，但文中还有许多不足之处，恳请各位老师和同学批评和指正。，他们般通过网络熟悉旅游目的地确定旅游线路自主安排行程。而旅行社的受众群体绝大部分是团队旅游者，因此，通过旅行社推广旅游产品，无法接触到更广阔的自助游市场，受众面受到了很大的局限。另外，现今苏州古典园林主要的营销渠道旅游交易会，其参与者般是旅游景区政府地接旅行社等，真正对旅游景区有重大意义的组团旅行社由于没有参加旅游交易会的有利动机，参与的积极性越来越小，而另个对景区有意义的参与群体普通市民由于旅游交易会大都需要参展证件或者需要购门票而限制了其进入旅游交易会现场的可能。这样，国内各地频繁举办的各类旅游交易会对旅游景区来说无疑像鸡肋，食之无味，弃之可惜。因此，参加旅游交易会近些年对旅游交易的实际意义越来越差。针对市场的变化，主管部门意识到渠道拓宽的必要性，因此明确了加强网络建设的方向，但这举措依旧仅停留在门户网站的建立，对于后期的工作，如网站维护信息更新留言互动等方面还十分欠缺。尤其是长久以来直未实现网络订票系统，这点显然落后于很多旅游景区，也不符合旅游业发展的市场需求。产品设计缺乏新意，参与性不强苏州古典园林作为历史悠久的人文景观，有着很多旅游景区不具备的优势，但同时也有它的局限性。古典园林的展示多以静态为主，旅游者的可参与性不强。为丰富段华勇旅游景区营销渠道建设与管理研究以桂林漓江冠岩风景区为例广西师范大学,第四章苏州古典园林旅游的营销现状分析苏州古典园林旅游的体验营销策略研究游园内容，吸引旅游者扩大客源，园林景区借助苏州传统文化艺术推出了系列活动,其中较为成功的是拙政园的荷花节和网师园的夜花园。在此基础上，其他园林也相继推出各类花卉展盆景展，但是不少活动都是在效仿花节和古典夜园。这些活动虽然在形式上打破了以往单纯静态的展示方式，加入了古乐演奏昆曲评弹表演等动态因素，但是由于长期缺少变化，项目陈旧产品趋同，缺乏各自独有的主题，旅游者缺少新鲜感。从总体看来，它们大多只限于满足般的视觉和听觉感受，没有与旅游者之间的互动，依旧停留在浅层次的观光旅游。旅游者通过走马观花似的游览，可以感知的仅仅是园林的环境美，对于园林所蕴涵的博大精深的文化，包括建筑艺术历史文化背景等，依旧无从知晓，这样反而降低了园林文化固有的旅游价值。从旅游者的角度来说，他们求新求变的心理，使他们无法满足于缺少新意的活动设计，单纯的活动展示无法改变古典园林静态展示的单调现状，也无法满足旅游者渴望参与其中，获取更深层体验的需求，从而大大影响了其旅游的满意度。综上所述，结合苏州古典园林旅游的营销现状与存在问题，目前的不足主要涉及营销模式营销重点营销渠道与产品设计。总体来说，景区站在自身，而非旅游者的角度，仅以扩大旅游规模为获取经济效益的途径，忽略了旅游者的感受和旅游品质。苏州古典园林旅游的营销，要考虑到文化遗产的资源稀缺性，因此，它不应该简单地以入园人次的增长收入的增加作为营销工作成功的关键，营销的过程更多地应该以旅游者的体验为根本，通过提高旅游者的满意度，提升旅游形象。作为世界文化遗产文物保护单位的苏州古典园林，切开发都必须是建立在保护的基础上，没有资源的依托，也无法成就苏州园林这品牌。因此，改变现有的营销模式，将全新的体验营销应用于苏州古典园林旅游，可以有效改变现行落后的营销模式，现存的大部分不足也可以得到解决。构建苏州古典园林的精品化之旅，给游客留下美好的体验的同时，创造新的经济获益点，从而实现企业经济效益与社会效益的双赢。苏州古典园林旅游的体验营销策略研究第五章以体验营销提升苏州古典园林的旅游品质第五章以体验营销提升苏州古典园林的旅游品质纵观苏州古典园林旅游的现状，其发展正在进入个困局方面旅游者数量不断上升，另方面却是旅游满意度和旅游品质不断下降。短期井喷式的旅游者数量增长，换来了眼前经济效益的节节攀升，然而，这种暂时性的发展以牺牲旅游环境为代价，长此以往，苏州古典园林的魅力将日渐消失。苏州古典园林旅游的重点是文化，是人文精神的传承。而文化如何表现当然不是毫无重点的走马观花看过即忘，而是通过还原真实营造氛围，让旅游者从身心两个层面体验文化，感受古代文人的精神境界，从而在品质上塑造全新的高度。通过体验营销，客观上促进对文化遗产资源更有效的保护，进步实现可持续发展和苏州古典园林旅游的全面升级。因此，将体验营销手段引入苏州古典园林，不仅具有可行性，更具有必要性。体验营销引入苏州古典园林旅游的可行性文化体验苏州古典园林旅游的本质邹统钎教授在年出版的旅游度假区发展规划书中把旅游科学的核心概念定位为经历，其定义为旅游者通过对旅游目的地的事物或事件的直接观察或参与而形成的感受与体验。王兴斌教授认为，旅游本质上是向旅游者提供种离开惯常居住地的新鲜经历，以定的物质条件为依托的服务，旅游者得到的是游历过程中的印象感受和体验，而不是具体的资源和设备。旅游，作为人们求新求异求知的个重要途径，就是离开惯常环境到其他地方寻求种体验的种活动。简言之，旅游的本质就是体验。苏州古典园林作为种旅游产品，它的生产与消费是同时进行的，体验成为了连接生产和消费的桥梁，这意味着旅游者会参与到它的生产过程，这正好符合了体验营销与消费者互动的特征旅游产品的无形性决定了旅游者在购买之前难以比较它的性价比，难以理性消费，旅游者大多只能根据自己的感性判断来选择旅游产品，这又符合体验营销关注消费者感性消费的特点。旅游者来到苏州古典园林，欣赏园林美景，感知园林文化，在离开之后，留下的最终是种精神上的回忆享受。园林文化是古典园林旅游的依托，这种文化渗第五章以体验营销提升苏州古典园林的旅游品质苏州古典园林旅游的体验营销策略研究透于园林旅游的整个过程中，文化体验是苏州古典园林旅游的本质。因此，体验营销是最适合苏州古典园林的营销方式。旅游者需求的转变旅游是人们在满足了基本物质生活需要的基础上而产生的较高层次的需要。随着体验经济时代的到来，旅游者的消费观念和消费方式发生了深刻的变化，主要体现在以下几点。从需求内容看，旅游者需要的不再是大众化千篇律的旅游产品，而个性化旅游产品越来越受到欢迎。随着经济的发展和人们收入水平的提高，旅游消费者需求的同质性必将趋于减少弱化，而异质性会不断增强扩大。些新的旅游概念还在不断兴起。这些旅游方式都不是大众化的，往往迎合部分市场需求或者引导部分消费潮流。人们越来越追求那些个性化的彰显与众不同的产品和服务。从需求结构看，情感体验需求比重逐渐增加。在旅游过程中旅游者不仅注重物质享受，同时更注重精神的愉悦与满足。在选择旅游产品时，更加关注产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣的感性旅游消费方式和内容。从参与方式看，旅游者从被动的旁观者转向积极的参与者。人们已经不再满足于接受旅游企业的诱导和操纵，而是主动的参与产品的设计与制造，通过创造性消费来体现独特的个性和自身价值，获得更大的成就感满足感。从价值目标看，旅游者从注重旅游产品本身转移到注重整个旅游过程的感受。现代旅游者不仅仅关注结果，而是更加重视过程，他们希望整个旅游过程都充满惊喜与收获，渴望每个旅游细节都能成为美好的回忆。旅游者需求的变化促使苏州古典园林的主管部门需要转变现有的营销方式，体验营销具有更注重消费者的感官刺激和体验，更强调与消费者的双向沟通。因此，旅游者的需求的变化，是苏州古典园林引入体验营销这营销观念的坚实基础。体验营销引入苏州古典园林旅游的必要性文化遗产的保护与传承通过精品化的营销模式园林旅游的形象提升，可实现旅游者数量的稳定和可控性，并逐步降低至古典园林所需的合理负荷区间，从而实现对文化遗产破坏程度的降苏州古典园林旅游的体验营销策略研究第五章以体验营销提升苏州古典园林的旅游品质低。通过争取更多的保护投入和养护时间，能进步提高园林文化的呈现力。运用体验营销的目的，就是通过在特定的时间空间中，将旅游者与产品的优势和特色产生同化和共鸣，从而让旅游者对产品产生高度的好感。通过感性层面的刺激提升他的消费欲望，从而将文化作为产品的附加值进行营销，增加运营效益。苏州古典园林的经济效益，除维系园林正常的运营之外，也肩负着对于世界文化遗产的保护和传承使命。在可持续发展的大环境下，通过体验营销，实现经济附加值的最大化收益，并通过对旅游者的感化和再教育，起到呼吁保护文化遗产的作用，营销模式的转化，势在必行。苏州古典园林旅游的全面升级由于体验具有无形性，在当今丰富的旅游市场中，竞争对手可以模仿旅游产品，但无法提供同样的体验，即便在表面上看起来是同种体验，但在不同的具体环境下在不同的时间里，所获得的体验也会是不样的。所以，体验营销可以给古典园林注入新的活力，有效延长其产品生命力，规避外界旅游市场日益激烈的竞争环境。以知名度高低园林规模大小作为传统营销宣传的侧重点，加剧了景区间的不平衡发展，而体验营销强调的是旅游者个性化多样化的体验，根据旅游者的不同需求，针对古典园林各景区的特色，进行不同的主题体验设计，增强小园林的竞争力，促进景区间的平衡发展。实现对外优势突出内部百花齐放的良性竞争环境，进而获得更广阔的发展空间，实现全面升级。增强古典园林旅游项目的可参与性长久以来，苏州古典园林直以静态的形式，向众人展示它博大精深的文化，属于典型的观光游。这类型的旅游，以游赏为主，可参与的活动甚少，因此旅游者与景区的互动十分有限，走马观花后，旅游者无法留下印象深刻的体验。体验营销的个重要特点就是互动性，旅游企业利用丰富的物质形式营造氛围，向旅游消费者提供各种体验。苏州古典园林结合园林特色设计各类可参与的活动，强化旅游者的体验，令旅游