北京高等教育出版社，年版陆永庆，阮益中现代会务服务，上海交通大学出版社，年版京柏会展实践与理论，深圳海天出版社，年版苏文才会展概论，高等教育出版社，年版贺刚金蓓会展管理信息系统，北京中国商务出版社，年版中国展览业调查报告商务部商业改革发展司商务部国际贸易经济合作研究院，年版三英文参考文献,会展管理，北京清华大学出版社，年版桑德拉莫罗美会展艺术展会管理实务，上海远东出版社，年版伦纳德纳德勒美成功的会议管理，北京机械工业出版社，年版,,，,,年版，年版年版年版年版年版攻读硕士学位期间公开发表的论文苏州会展业经营管理研究攻读硕士学位期间公开发表的论文致富时代浅析企业人力资源管理外包的制约因素年月下半期苏州会展业经营管理研究致谢致谢从年开始组织材料并撰写提纲初稿终稿，期间得到了许多同仁以及我的指导老师朱仲羽教授的指导和帮助，朱教授严谨的治学态度和对事业的执着给我留下了深刻的印象，为我今后的学习工作和生活树立了榜样，在此表示由衷的谢意。回顾在苏州大学商学院学习的日子，是我难以忘怀的段人生宝贵时光，这期间得到了老师的教诲和同学的帮助，在此表示感谢。对在百忙之中评阅论文和参加答辩的各位专家学者表示衷心的谢意。此外，也感谢我的家人，他们的理解和支持使我能够专心完成我的学业，在此表示衷心的感谢。家。第章苏州国际博览中心案例分析苏州会展业经营管理研究全国巡回展竞争激烈当前全国范围内展览行业经过近十年的高速发展，竞争已经进入白热化阶段。展览行业间的竞争如同群雄混战般惨烈。另外由于缺乏展览行业相关的自律法律法规以及专业的政府主管管理，恶性竞争已经愈演愈烈。互相压价互相挖掘展会题材在展览公司与公司之间展馆与展馆之间蔚然成风。这种不良的竞争因素，如只靠展会进行维持必然对苏州展馆的发展起到限制作用。苏州博览中心自身经营工作尚存在会展数量和规模还不够多业务不够稳定经济效益不明显市场营销能力展览组织能力场馆服务水准内部管理水平离国际化市场化专业化规范化的要求还有距离等问题。由于苏州国际博览中心成立也有八年时间，员工队伍也出现国有企业普遍问题，例如部分部门员工各自为政，对待工作缺乏主动性和配合性。个展会的成功举办牵扯到中心几乎所有部门方方面面的工作，且只有互相之间配合好，才能保证展会顺利的举行，欠缺个环节必然造成整体流程的效率降低。尤其是在展会的布展期间是每个展会最为重要的阶段，并且每个布展期往往只有两到三天，在这短短的两三天时间内要完成上千个展位几万平米的布展工作其难度非常大，时常令各部门员工连喝水的功夫都没有。但是这其中也经常会出现掉链子的情况，例如搬运桌椅是工程部的工作，但是因为其人员很多正在搭建展位，抽不出太多的人进行搬运。而此时现场服务中心正好有搬运工人闲置，但出于本部门考虑，并不主动派出人手去帮助搬运桌椅。分析其原因无外乎两个原因是完全站在自己的角度，凭什么要去多管闲事二是虽然目前闲置，但害怕过会还有别的工作需要安排，万到时需要却把人派出去，结果责任只能自己承担。这样的小问题在中心具体工作中时常出现，看似不大的问题却暴露出中心在员工主动配合性方面的缺失以及管理和协调机制的不完善。奖惩机制缺失，影响了员工积极性和服务意识。有效的企业激励和奖惩机制是企业发展的动力源泉，将使企业始终充满活力。受到自身体制和管理机制不完善的影响，员工的工作热情和积极性受到很大限制，并且随着时间流逝，服务意识也逐渐淡薄起来。能上不能下原地踏步走目前中心对岗位的任用都采用聘用制的原则。但是在岗位人员的选拔上普遍存在能上不能下和原地踏步走两种情况。第种当前中层管理人员的人选都是在年底确定的，经过了五年的时间，其中不乏进行了个别岗位的平级调动，但是所有人员既没有增加也没有减少，这种情程希如何激励好我们的销售团队，中国展览，年版，第页第页苏州会展业经营管理研究第章苏州国际博览中心案例分析况在其它单位是比较少见的。同时，这种局面也让广大基层员工对中层干部产生了能上不能下的认识，使很大部分原来很有干劲的员工，经过时间的磨练逐渐磨平了棱角，变得圆滑没有斗志起来。第二种与第种情况相关联，大多数基层员工在本职岗位上绝少有所变化，很多人是年的第批员工，到现在工作内容还是原来的内容，岗位还是原来的岗位。问题产生的基本成因分析新建场馆增多和无序竞争的威胁。主要来自上海南京宁波等长三角主要城市现有场馆的扩建和新建场馆项目的潜在威胁。二国际会展集团跨国垄断竞争的威胁。特别是德国基本垄断了上海的国际会展资源，给吸纳和融入上海市场增加了难度。三国内会展资源结构重置的威胁。市场无序主题重复知识产权意识淡薄等因素，仍然困扰着中国会展场馆经营者和展览经营者，饥不择食现象，使许多场馆失去了原有的功能设计定位，削弱了应有的竞争差异化优势。四人才竞争威胁。会展业的竞争归根结底是人才的竞争，大批会展场馆的兴建，必然导致会展经营人才的竞争。上述问题的产生，可以归结为发展模式的问题，即中心原有的模式还是种单纯服务型模式，缺乏科学先进的经营理念，属于种被动式经营。在这种经营理念下，奉行着种行政型的管理运营模式。因此对于上述问题产生的成因，我们可以从行政和服务两个方面进行深入分析，归结出问题产生的实质原因，从而剖析出发展模式中的弊端，对将来进行运行体制改革建立必要的基础。因此，要适应市场发展的需要，摆脱政府对展馆的托管，真正融入市场，走入社会，就必须建立起完善的企业运营发展机制，使每个企业员工都具有企业价值向心力，这样大家将力量凝聚起来，必然能实现中心良性可持续发展。苏州国际博览中心的分析通过前面的系统分析，我们现在完全可以利用分析法对苏州国际会展中心的发展进行实时性系统性的全面分析，并随时在不同时期不同情况下遇到的各种形势进行适时调整，以此作为进行对苏州国际会展中心发展优越的分析工具。第章苏州国际博览中心案例分析苏州会展业经营管理研究分析法是种战略分析法，它的实质是通过与竞争对手相比，分析自身的优势劣势，判断分析自身所处的环境，外部存在的机会与威胁，最终从战略上提出问题解决方案。运用分析法，会展中心面临如下环境优势主要体现在市场潜力和发展空间大。从苏州市的情况看，会展业基本上还处在个初步发展的阶段，呈现的基本的特征是市场容量大，潜在消费市场巨大苏州已成为制造中心，国外工商企业在我市大型批量采购较多些相关产业链已基本形成涉及会展业的企业数量庞大，因而现阶段苏州市会展业的发展的空间很大。旅游资源丰富，宾馆餐饮业相对发达。经济实力强，开放程度高。苏州具有承接大型展会或活动的经验。二劣势主要体现为全社会对会展业缺乏了解认识不够。会展设施和服务功能还有定差距。会展技术水平较低，基础设施不完善。会展技术主要指信息化技术展馆设施配套和展示技术运输管理技术等。纵观苏州展馆现有状况，其技术装备水平低，生产效率不高，服务水平较差。人才短缺。当前苏州市整个会展业中，专业人才非常少，存在着较大的缺口，这制约了苏州市会展的进步发展，削弱了苏州市会展业的可持续竞争力。发展模式受到当前市场环境的影响，使企业趋于被动，在些服务环节上已经不适应当前会展行业发展的需要会议展览发展不均衡，会议发展较弱。名牌全国巡回展相对较少，导致资源浪费。三机会随着大量外资企业的进入，扩大了会展业市场容量。由于我们在劳动力成本和原材料供应方面的比较优势以及巨大的市场前景，许多跨国公司正准备将我市变成制造基地，成为全球制造中心部分，这趋势无疑会增加苏州市会展业市场的容量。与此同时，些国外会展企业的进入有利于我市会展企业与国际接轨，提高管理水平和增强竞争力。随着国内市场国际化，国际市场体化的发展，国内会展企业被推到国际竞争的大潮中，在与世界大公司的同台较量中，苏州市的会展企业可以借鉴吸收它们的先进理念和成功运作经验，提高管理水平，与国际接轨吸收国外先进的管理组织方式，提高企业的竞争力，迅速向规范和现代化会展企业靠拢。苏州会展业经营管理研究第章苏州国际博览中心案例分析四威胁主要体现在中国加入多年来，外商也越来越看好中国会展业，中外会展企业的合作呈现多层次全方位态势。美国德国英国等会展业发达国家的些著名公司都在寻找与中国的合作项目，或合作建立企业或合作办会展，形式多样。大量跨国会展企业的进入，加剧了市场竞争，会展业面临重新洗牌。方面，些大型的跨国会展集团纷纷抢滩中国市场，如德国汉诺威意大利米兰和德国法兰克福慕尼黑展览公司等这些世界展览业巨头都在中国畔设立了分支机构。这些大型的跨国企业凭借强大的资金技术优势和先进的专业管理经验，全面进军国内市场，这使得国内些势单力薄的会展企业必将淘汰出局另方面，也迫使些有眼光的会展企业为了避免陷入孤军奋战分散经营的局面而适时调整战略，加强合作和结盟，搞兵团作战，从资源资金网络的规模化入手，利用信息技术整合企业内部业务流程，通过兼并代理战略联盟等方式走规模化经营之路。人才争夺战。国外会展公司的进入，势必加强了对人才的争夺，他们为了推行本土化建设，不惜重金利用各种手段从国内会展企业挖走高素质的人才，这将使得国内会展业人才争夺的竞争加剧。另外，全国各地更是注重会展人才的争夺，开战了系列的人才争夺战。国内会展行业经过近年的高速发展，其各城市之间的竞争已经进入白热化的阶段，大家纷纷都在争取全国性的展会到本市举办，各地城市政府更是不遗余力，市长亲自带团招商出台极其优惠的条件或干脆零展位费等等方式更是层出不穷。尤其是在江苏，展馆正在进行着激烈的竞争。可以说，在广阔的中国大地上，会展行业现在已经到了烽火连天的地步。第章苏州国际博览中心案例分析苏州会展业经营管理研究因此我们可以将上述四个因素进行