纷非客观公正的报道，直接影响了社会上对医疗事件的正确判断。构建和谐护患关系的对策政府社会方面强化医疗卫生改革，营造温馨护患关系加大政府资金投入，强化公立医院公益性我国医疗卫生体制改革是项艰巨复杂的工作，涉及区域广难度大，也是项可持续发展的工程。近些年来，政府投入到社会医疗卫生方面的财政资金的比重并不多，在定程度上加重了医疗卫生资源商品化的问题，大量公立医院为了追逐利益最大化，也逐渐丧失了公益性，给人民群众的就医带来了诸多问题。想缓解护患矛盾改善护患关系最有利的举措就是让公立医院抛弃利益性，将卫生服务的公益性作为个医疗卫生服务部分的立足之本。和改善医疗卫生服务机构的公益性特征，才能为更好的缓和护患关系打好基石。均衡卫生资源，扩大基层医疗卫生服务范围新医改措施给了我们新的启迪，要从可利用的医疗卫生资源入手，将其均态化，在此基础上逐步提高医疗卫生服务的质量，从而推动各省市地区基本卫生资源的顺利开展，进而达到解决偏远地区贫困地区人民群众就医难，看病难，用药难的需求问题。基本医疗卫生服务体系，要注重改善医疗条件提高强化完善其服务质量和技术手段。扩大医保范围，提高医疗保障水平我国目前的医疗保障体系是种复合型医保体系，即合作医疗基本医疗保险医疗救助为主要保障主体，商业保险和其他形式保险为辅助。在政府大力支持下，经过几年的努力，到年，我国的医疗卫生服务体系会呈现出个新的格局，建立起了个具有相当水平的医疗保障制度。降低居民个人承担医疗费用是提高医疗保障的首要手段，规范完善相关基本医疗保险制度则是扩大医疗保障体系范围的必经之路。健全完善和贯彻执行相关法律条款，保证护患双方权益健全和完善医疗卫生法律法规，使用法律武器保护自身权益伴随国家的发展和社会的进步，医疗市场的发展更是蓬勃向上，但我们不能忽视的是我国现在有关医疗卫生方面的法律条款，与医疗市场的发展规模格格不入，国家立法机构应该加快步伐制定出系列具有权威性与医疗卫生机构相关的各类法律规章制度，这样就可以使在护患之间有法律保障，双方都可以有定的约束和保护。贯彻执行相关法律法规，保护护患双方的权益依靠法律手段制约医疗服务活动中护患双方的利益是最具有公平性的。所以，卫生服务人员医院管理方患者这三方了解国家有关医疗卫生服务的法律条款，利用合法的手段来维护护患双方的利益，最大限度的避免损害对方的利益。弘扬尊护传统美德，利用媒介传递正能量烘托全社会和谐积极态势，大力弘扬尊护精神护理人员是生命的售后者，尊重护理人员就是尊重自身的生命，每个人都爱惜自己的生命，所以我们应该呼吁全社会都来尊重和理解这些生命守护者。只有充分调动护理人员的工作积极性，发挥其内在潜力，才能为患者提供更好更贴心的优质护理，对改善护患关系具有重要的实际意义。引导媒体作实事求是报道，给予护患关系正能量的传递新闻媒体机构要秉承公正真实实事求是的原则来进行媒体报道工作，把医护工作者的先进事迹和奉献精神展示给社会，加大力度宣扬医院和谐护患关系的举措及踏实谋求为患者服务的实干理念，从而改变社会对医疗卫生机构的负面认识，让人民群众摒弃对就医难这个问题的理解和医务人员的误解。医院方面营造人性化和谐就医环境，开拓人性化管理途径注重医院自身文化建设，构建和谐人性化就医环境医疗卫生机构。患者方面规范患者就医行为，增进护患间理解信任积极宣传文明就医，杜绝暴力行为的发生加大文明就医就诊，纠正不端行为和心理，使之能够正确面对些医疗后果，加强医生护士患者三者之间的互信，最大程度的减少缓和矛盾和纠纷，维护医院和社会的和谐与稳定。通过这些手段和措施，患者会了解和配合医生的治疗，尊重护理人员的劳动，简单了解国家的相关法律条款，约束自身的不良行为，减少纠纷和矛盾的出现。加强护患沟通交流，减少护患纠纷与过度维权作为护理人员自身，先从自身出发，必须要用严谨的工作态度对待每位患者，提高操作技术水平减少失误发生机率，对于患者提出的质疑和发生误解，要在第时间内，做好耐心细致的解释工作，用真诚的态度和患者进行沟通，解释失误出现的偶然性，用护理人员诚心的交流和真挚的态度，来换取患者最大的理解，将矛盾消除在萌芽状态，杜绝护患纠纷及患者过激行为的发生。参考文献黄玮张祖仪李田我国护患关系存在的问题及对策医学与社会洪迪浅析护患关系的现状及原因泰州职业技术学院学报冉源钮，于静蕊，华影等护患双万对护患关系紧张的认知比较护理研究顾新丽法在护患关系紧张下护理管理应对策略中的应用中华现代护理杂志任海臣，曹正艳浅谈护患关系紧张的原因及对策内蒙古中医药庞智敏护患关系紧张的原因分析与对策研究医药前沿张春慧，朱庆华，张振香，等河南省护士本科学历构成现状与供需分析现代预防医学李静护理学学科体系内构建的探索性研究上海第二军医大学，童瑛基层医院住院病人护患纠纷原因调查及对策分析中医药管理杂志闫翠敏浅谈护患关系的现状及其影响因素中国保健营养，郜玉珍，高凌护患纠纷的防范与处理中国护理管理中华人民共和国卫生部年中国卫生统计提要北京中国协和医科大学出版社，韩媛媛浅谈临床护士如何避免护患纠纷当代医学王晓红分析门诊纠纷的原因及对策中华现代护理学杂志,周荣慧构建和谐就医环境的几点建议中华护理杂志国务院关于开展城镇居民基本医疗保险试点的指导意见丁中国劳动保障戴倩丹现阶段医患关系的问题与对策中国卫生事业管理,刘坤友，周芳加强医政管理构建和谐医患关系中外健康文摘赵增福，李兵，邹伟医院管理伦理学北京军事医学科学出版社，刘洪慧我国城乡居民收入差距拉大的原因探析商场现代化吴奇，石文对我国公民医疗保障现状的分析中国社区医师周荣慧构建和谐就医环境的几点建议中华护理杂志加强职业道德的宣传和教育，树立合乎伦理的经济效益观，通过加强道德自律科学管理降低成本，保证医疗需要，避免药物滥用，依靠优质服务取信于服务对象。确立以患者为中心的护理宗旨，优化护理服务流程，建立护理服务监测机制，逐步形成个和谐人性化的就医环境，有利于护患关系整体向好的发展。加大对护理人员的关注力度，实现人性化护理管理人性化的护理管理可以理解为以人为本的护理管理。各级医疗卫生机构在管理和监督护理人员工作的态度和策略上要认真落实以人为本的管理理念，对护理人员多鼓励，多褒奖，多激励，最大限度的发挥护理人员的潜力，为护理人员提供良好安全的工作氛围，只有这样才能真正的让护理人员发挥自身的积极性创造性，患者才能接受最好的护理服务。科学调配护理人力资源，强化护理人性化管理力度在完善护理人力资源配置的基础上，各级医疗卫生机构要不断加强护理管理工作，人性化护理管理是服务宗旨，要积极改善护理人员的工作环境，减少护理人员的工作压力和工作强度。在继续教育和提升学历的问题上，医院管理者也要适当的进行干预，要保证每位护理人员都能接受相同的继续教育和提升学历的机会，完善自身的不足，增加护理技能和服务水平。重视对护理人员的继续教育，优化护理团队服务质量体系现代管理方式的发展趋势就走人性化的管理道路，使广大护理人员看到自身内在发展的潜力和前景，激发临床护理人员的工作积极性和职业荣誉感，更会吸引更多的人投入到这个行业中来，从而形成了个良性的循环发展。最终让每个护理人员都能发现适合自身的道路，护理人员的综合素质和技能都会得到大幅度的提高，使整个护理行业实现可持续健康发展。重视护理工作，建立医护患矛盾缓冲机制提高护理人员地位，加强医护工作配合医疗卫生服务机构要改变工作作风和态度，纠正重医轻护的观念，树立医护关系是相辅相成，缺不可的正确理念。要给予护理工作和护理人员的必要的尊重和重视，要积极树立护理人员的白衣天使的形象，充分肯定护理工作的重要性和必要性，从而从根本上提升护理人员的工作热情，使广大护理工作能够在工作岗位上实现自我价值。明晰医护二者角色，充分发挥缓冲机制的作用护理人员切不可只顾袒护医生，味指责患者，激化矛盾。护理人员有责任充当患者与医生的信息传递者，通过与医患双方交流与沟通，消除隐患纠纷矛盾。因此，我们要树立护理工作为核心，以人为本为护理的理念，利用护理管理的手段建立医患矛盾缓冲机制，是行之有效的改善和缓和医护患之间矛盾的措施。护理人员方面注重护士全面素质的培育，提高护理服务整体水平医疗卫生服务机构要多积极鼓励护理人员进行护理操作技能的创新和大胆尝试新技术的使用，用更加专业的理论知识和精湛的护理操作技能，树立起个全新的白衣天使的形象。对护理人员进行分类分层次培训是为了更好地发挥每位护理人员的长处和技能优势，激发每位护理人员的潜在能力。加强人文道德素质修养，践行护理人员自身价值培养护士人文职业道德素质，有效提升护理服务品质护理人员文化意识得以激发的同时应着力培养其人文素养。医疗卫生机构若想提高护理服务品质，需要护理人员提升两个方面，是通过培训提高自身的护理操作技能，二是重视培养护理人员的人文职业道德素质。秉承甘于奉献的天职，努力践行护士自身价值护理人员不但为患者舒缓了肉体上的苦楚，也在关爱和抚慰着患者的心灵在护理人员与患者心与心交流沟通中，会体验到患者对自己那份珍贵的托付与信任，和自身责任的重大。广大护理人员同样会在默默付出辛劳中，收获社会崇高的地位患者的尊重和自身价值的实现营造人性化和谐就医环境，开拓人性化管理途径