马合计自销他销合计管理内客户车型分布情况对比图管理内客户地理位置划分情况渠道东营区广饶河口垦利利津滨州合计自销他销合计管理内客户地理位置划分情况对比图管理内客户年龄分析销售渠道岁岁岁岁以上合计自销他销合计管理内客户年龄分析对比图管理内客户按性别在客休区添置上墙相关宣传标牌。继续加强服务活动的宣传工作。配合相关部门做好各项服务活动的服务支持。满意的服务源自专业谢谢大家！划分性别男女保有量客户流失情况分析管理内客户自销他销流失数量流失率.客户流失原因分析月份维修费用外调车辆虚出库失联其他本月其他工作情况本月针对“爱马进行时隆冬幸福年”活动的开展做好详细客户分类及邀约工作，并对活动礼品进行派发。为提高销售客户满意度，与销售部沟通建立销售客户面访制度，制做面访问卷及流程，并建立客户满意度沟通表，回访遇到的问题第时间通知相关部门责任人处理，并做好跟进工作。做好保期及及年险客户的提醒工作。下月工作计划对客户休息区物品摆放进行重新规整，并重新清理次，增加客户新鲜感。培养客服专员的业务技能及独立担当能力。加强对巡回服务活动目标用户的邀约，提高进站台次及服务产值。整改措施执行人项春艳客户反映是在巡回服务活动中做的保养，我们服务人员没有及时的接待，而且广饶客服区的的电脑不能调台也没有纸杯。向客户详细解释客户理解陈薇薇李西亚加强参加巡回服务活动的沟通，制定统解释话述，使客户理解，加强与二网合作商的沟通，提供完善的服务。董俊红王小勇客户反映我们的儿童游乐区不干净，希望我们以后能有专人打扫。已给客户解释客户理解李宁李西亚建议设立专人负责区域卫生，保持干净整洁。马向峰徐智华客户反映自己是会员，来保养时可以免费添加玻璃水但是本次来我们的服务人员告诉客户没有玻璃水了。向客户解释并致歉，及时上报配件部门制定订购计划。客户理解李宁李西亚加强零配件及小精品的供应，及时下达订购单，以后杜绝此现象出现。董翠刘旭霞等五位客户客户反映维修保养费用较高向客户耐心解释客户还是希望能有所改善李宁刘小伟李西亚制定统解释口径，原厂配件及保修的优势，另针对养护品推荐项，根据客户车辆使用情况及结合上次保养记录推荐，让客户感到物超所值。刘雪辉李宁苏帅李宁刘小伟李西亚陈薇薇邓久振李宁邓久振李宁苏帅张国庆等三位客户休息区内温度较低，车辆清洗不干净。已给客户解释客户理解杨崇高邓久振向客户做好解释车划伤，现已抛光处理，承诺的两天内交车未兑现，直到客户三日后到店才给维修，而且将工具随手放在车上，在拆装时将后尾灯损坏，简单黏贴之后交车，客户发现后尾灯进水，待巡回服务时发现此问题，现二网服务店已经为客户更换后尾灯。已给客户沟通客户理解广饶广饶与广饶二网沟通改善全面提高整体业务水平。董俊红客户预约及保养提醒情况预约总量被动预约主动预约成功预约成功率.保养提醒首保例行保养成功率.会员发展情况本月新增本月新增贵宾本月合计总计会员销售车辆总计入会率管理内保有客户情况现我司共有管理内客户台，共中自销车辆台，他销车辆台。分布图管理内客户车型分布情况销售渠道马马劲翔马进口工作，另抓紧完成洗车设备的补充及完善。董俊红时学志郭冠钊周淼没有承诺交车时间已给客户解释客户理解杨崇高苏帅加强的检查与考核力度刘雪辉贺雪莲客户反映我们店太偏远希望建立二级网点，客服区空旷有点冷，我们店的保养价格较高。车的室内卫生没有处理过，发动机舱内没有吹干净，发动机故障灯亮过三次维修过三次，离合器踏板给安装了两次才安装好给客已解释客户还是希望我们可以进步完善李宁刘小伟李西亚刘雪辉时学志董俊红范卫忠客户反映我们维修及等待的时间较长已给客户做出解释客户理解杨崇高刘小伟培养客户预约习惯，完善预约流程。刘雪辉董俊红付悦客户反映服务人员承诺的是号交车结果是五号下午才让客户取的车辆，还有前挡风玻璃的贴膜贴出来很多小气泡。服务人员承诺下次来维修时给修复。已给客户做出解释客户理解杨崇高崔振浩王东加强车间工作进度时学志马素芳客户反映当天来维修时爱车储物盒里面的小橡胶掉了，客户随口反问服务人员为什么能掉的原因。但是我们服务人员的解释态度很僵硬。让客户认为我们的服务态度需要进步完善现场刘雪辉已给客户做出解释客户勉强接受杨崇高邓久振教育培养员工服务态度并给入考核刘雪辉张传运客户反映修车时将爱月销售回访客户抱怨数量服务态度专业能力承诺未兑现其他总计月份销售回访详细抱怨情况客户姓名销售顾问车型抱怨内容处理结果预防措施责任人韩艳红李钧付秀君马合格证等待时间比较长，延误挂牌时间李钧反映其专业知识般表示理解提前与客户沟通宋国栋孙玉鹏马劲翔没有详细解释保养项目理解严格执行流程李明崔长华李建明穆欣丽马劲翔马提车时车辆设备不够齐全理解做好沟通李国梁所提车辆为展车，划痕多。已做抛光处理董蒙蒙穆欣丽马客户反映销售顾问专业知识欠缺，没有详细解释车辆的保养维修项目，问的时候才给介绍，提车时，定好的车刮蹭了，待全额打款后才告知客户车蹭了，临时换车，态度不够积极，没有拿出合理的解决方案换车，表示谅解严格执行八大流程，制定出发措施。陈大鹏李梅单青李文萍崔彩秀刘永超马车辆内外部不够清洁，另外单青反映接待不够及时表示理解执行流程，提升服务态度。吴凯波时学志售后客户满意度情况本月进店收到售后客户档案份，成功回访例，成功回访率.，满意度是。成功面访例，成功面访率是.例不做回访，例停机，例因为工作繁忙拒接我们的回访都已短信的方式体现。月份售后客户满意度对比图月份售后各分项客户满意度月份服务顾问成功回访样本量月份服务顾问客户满意度月份售后回访客户抱怨情况服务态度专业能力维修质量费用休息环境其他总计月份客户抱怨详细情况客户姓名抱怨内容处理方式再次电访结果服务顾问维修技师月份工作总结及下月计划东营长信董俊红汇报内容销售客户满意度情况售后客户满意度情况客户预约客户档案分析会员发展及其他工作情况下月工作计划销售客户满意度情况本月销售车辆总数为台，成功回访例，成功回访率，客户满意度为，与上月相比，提高.。销售客户满意度情况月份销售部各分项客户满意度得分月份销售顾问成功回访样本量月份销售顾问客户满意度马合计自销他销合计管理内客户车型分布情况对比图管理内客户地理位置划分情况渠道东营区广饶河口垦利利津滨州合计自销他销合计管理内客户地理位置划分情况对比图管理内客户年龄分析销售渠道岁岁岁岁以上合计自销他销合计管理内客户年龄分析对比图管理内客户按性别车划伤，现已抛光处理，承诺的两天内交车未兑现，直到客户三日后到店才给维修，而且将工具随手放在车上，在拆装时将后尾灯损坏，简单黏贴之后交车，客户发现后尾灯进水，待巡回服务时发现此问题，现二网服务店已经为客户更换后尾灯。已给客户沟通客户理解广饶广饶与广饶二网沟通改善全面提高整体业务水平。董俊红客户预约及保养提醒情况预约总量被动预约主动预约成功预约成功率.保养提醒首保例行保养成功率.会员发展情况本月新增本月新增贵宾本月合计总计会员销售车辆总计入会率管理内保有客户情况现我司共有管理内客户台，共中自销车辆台，他销车辆台。分布图管理内客户车型分布情况销售渠道马马劲翔马进口