1、息，否则公司将保留追究法律责任的权利。十四销售分析每天总结销售数量，对当天销售的货品进行排名，列出畅销货品前十大及滞销货品后名，并对畅销货品每款式进行分析，与昨天上周进行对比，寻找销售差距原因。周做上周销售总结报表库存分析表货品分款分类销售分析报表，同期对比各款销售数量，找出营业额升跌原因分析单款销售占比，分析原因新货上市要留意顾客反映营业员意见货品质量顾客建议等，并及时上报公司。进行每月的店铺经营管理分析，邀请部门主管或有关人员参加，依据进销存报表数据反映的问题提出进货退货降价或促销等合理化建议，进而合理控制库存。店长要随时留意其他竞品的动向，及时上报公司，作出合理的建议，便于公司的调整。十五顾客投诉顾客投诉的意义顾客投诉既是店铺经营不良的直接。
2、客的类型偷窃的顾客有如下的倾向眼神异常飘动携带不自然的大提袋多数顾客同来店，方与销售员交谈，方在店内徘徊将大行李置于商品上方对商品不感兴却在店内走动徘徊等情况要特别注意。项偷窃的手段藏入帽子伞手提代等携带物中带着商品走动，找机会隐藏多数顾客同来店，方与销售员交谈，另方在店内进行偷窃带多项商品进入试穿室，边试穿边偷窃藏入衣服内易发生偷窃的处场所成为死角看不见的场所易混杂的场所照明较暗的场所通路狭小的场所商品陈列杂乱的场所偷窃的种类型眼神异常飘动携带不自然的大提袋，穿着不自然的服装多数顾客同来店，方与销售员交谈，另方在店内进行偷窥将大提袋放在商品上，行动不自然对商品不感兴趣却在店内走动徘徊注意上述的场所顾客手段念头。
3、是否留有备用的灯泡电器检查各电源插板连线是否松动插头与插座连接是否紧密连接线有无相互缠绕接线绝缘表层有无破损和电线裸露现象工程物料检查各种物料的连接的松紧度检查物料有无破损检查物料是否出现变形现象电脑擦拭电脑，保证电脑干净与公司联络，定期对电脑程序进行整理和维护定期考核电脑使用人员的实际操作技能，规范电脑的使用流程十八产品说明产品尺码表示衣服尺码发泄，往往可以让对方有种较为放松的感觉，心情上也比较平静。善用自己的肢体语言，并了解顾客目前的情绪在倾听的时候，应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细的倾听，让顾客觉得自己的意见受到重视。同时也可以让服务人员观察对方在述说事情时的各种情绪和态度，以决定以后的应对方式。倾听事情发生的细节，确认问。
4、接待冷静自然地说话不要以调查的态度，要细听顾客说明事件尽可能往顾客弄错，而让其购买的方向处置注意不要让店内或卖场上的顾客有不愉快的感觉误会顾客隐藏商品的项处置方法与负责者同郑重地道歉详细说明的经过，希望能获得顾客理解必要时，亲自到顾客家中致歉注意事项若处置，会引起人权法律问题，而会往意想不到的方向发展，必须慎重处理依据对象或状况，必要时也可请示警察协助停电检查是否跳闸重新开启后查找造成跳闸的原因如不是跳闸的原因致电店主求助停电时间长超过分钟在白天的时候，可以继续营业，但注意将人员平均的安排在卖场的周围确保卖场没有死角若在晚上突然停电，应马上请店内的所有人在原地不动等待应急灯具的启动或用店铺准备的手电进行照明指引。离门口最近的员工应。
5、不得无故早退，擅自离开工作岗位。如有任何调班调休者必须先征得店长的同意，否则将视为旷工。员工仪容仪表头发梳理干净整齐，发型时尚但不怪异。额前的头发不易过长，以免影响视线。长发可以用发夹加以固定。着妆员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆，以符合品牌的文化内涵，但不要浓妆艳抹。彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。饰物员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指，且戒指的数量应控制在两枚以内，由于工作时会涉及很多的手部动作，所以不提倡佩带手环。耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉，不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。指甲不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油，以避免引起顾客的反感。服装员工应统穿着公司的制服，并保持制服的干净整洁。员工工牌员工工作时间。
6、，就能防止偷窥发现偷窃事件的处理方法慎重冷静的处理，不要发生何种情况才能称为偷窃即使特定的顾客有顺手牵羊的思想举动，也不可轻易判定。除非有存心不付款带着商品走出店外隐藏商品等事实，才能判断这是位顺手牵羊的客人，其处置方法如下。给予表示购买的机会发现事件后的最大要点是，在认定偷窃之前给予顾客有表示购买的机会。具体的作法就是对隐藏商品有顾客说您要商品吗让我替您包装商品等。若在收银台时则说您是否忘了付款等，再次确认。断定偷窃时虽然给予如上的顾虑，但顾客仍无购买的意思时，要以平静的声音说对不起，有些事情想请教您，请给我点时间，将其带入特别室，请求店长同参与，并做适当的处理。发现偷窃时的处置方法项事件的听法和处置的留意点不要以对待偷窃客的态度来。
7、反映，同时又是改善店铺销售服务十分重要的信息来源。事实上并非所有的顾客有了抱怨都会选择到店铺来投诉，而是以拒绝再次光临的方式来表达，所以如果顾客是以投诉来表达其不满的话，至少可以给店铺有说明和改进的机会。顾客投诉的种类货品，服务，安全三个方面对货品的投诉货品质量差，产品质量参差不齐，瑕疵过多，都会令顾客对品牌的品质产生怀疑，进而削弱顾客的购买欲望标识不符，展示货品的实际价格与标签显示的价格不相符，特别是当实际价格高于标示的价格时，最容易令顾客产生被欺骗的感觉。货品缺货，销售过程中，没有及时发现并给顾客其他建议和选择，等到最后交款时才发现顾客所需的产品已经没有货，令顾客损失时间和精力，造成顾客不满。退换货的流程热情接待，主动询问顾客购买的产品有什么。
8、问题，并请顾客出示购物凭证若产品存在质量问题时，按三包规定或公司有关规定妥善解决若产品不存在质量问题，不影响再次销售可以更换其他产品，但需要经过店铺当班负责人核实如与顾客意见产生分歧，应马上请负责人解决，不得拖延令顾客反感无论处理结果如何都应为给顾客带来的不便而向顾客致谦。即使责任在顾客方。对服务的投诉服务人员态度不佳，工作期间，不理会顾客的询问，或对顾客的询问表现为不耐烦，敷衍，出言不逊等款台作业不佳，收银员结算，多收钱款，少找钱。结算速度慢，造成顾客等候时间过久要有效倾听顾客的各种抱怨为了让顾客心平气和，在有效倾听时应做到下列事项让顾客先发泄情绪当顾客还没有将事情全部述说完毕之前，就中途打断，做些言论上的辩解，只会刺激对方的情绪。如果能。
9、导购应该从顾客的表情，举止中分辨出其类型，准备有针对的服务。◇留意顾客信息但不可上下打量顾客，不可讨厌的跟着顾客转，尽量给顾客创造个轻松随意的购物环境，使顾客无拘无束的观看，需要时能随时得到服务。◇重视理解顾客的第句话对顾客要做到接问二招呼三平等待客，不得以貌取人每位顾客均由人接待，不得中途由其他人代替对顾客的挑剔应不厌其烦为顾客推荐商品不应超过两件。◇运用自己的知识，经验几专业引导顾客，用快乐的心情感染现场给客户轻松快乐的购物环境。员工守则员工个人资料员工的个人资料式两份，由公司人力资源部和店铺各执份。员工保证资料的内容准确无误，否则因此而发生的相关问题由员工自行负责。资料发生变动的时候应主动，及时的告之店长。上下班员工必须遵守店铺的作息时间，。
10、必须在指定的位置佩带公司的统工牌，不得遗失，否则及时申领。人际关系与上级的关系服从上级领导的管理和支持领导的工作，对分歧问题应采取合理的方式沟通，与同事的关系和同事和睦相处，互相帮助，互相学习。与顾客的关系服务顾客热情，耐心，以顾客的需要为出发点。提供顾客满意的服务。严禁在任何场合与情况下与上级，同事特别是顾客之间发生争执。爱护公司财物员工要爱护公司的财务及设备，不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出，无故损坏遗失的要赔偿。员工私人拜访及电话除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访，除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。禁止在工作场合吸烟，禁止未经允许私自离开工作岗位，公司信息员工应严格保守公司的信息，不得以任何的形式泄露公司的相关信。
11、马上到门口进行看守待视线适应黑暗后，所有员工听从负责人的指挥观察并照顾自己周围的顾客提醒已经选择好货品的顾客按照旁边的导购的引导完成购买其他顾客应在店员的引导下有序的离开店铺，离开店铺时员工可以提醒顾客十分抱歉因为发生了特殊情况，请将你的货品和购物小票同出示后离开店铺，多谢合作了解停电原因并联络公司相关负责人，若确定无法恢复供电则安排闭店若不久恢复供电，暂时停止营业对店铺的货品进行清点，没有较大差异后再恢复营业并在关店后仔细对货品进行盘点确认有无失货十七终端工程物件维护流程项目内容情况评价负责人签字灯光依次打开各区域的灯光，查看电路是否正常查看灯光亮度是否正常有无变黑和减弱现象灯光照射角度和范围是否符合标准检查灯泡是否有松动现象检查店铺。
12、让顾客把要说的话及要表达的情绪充分般会经常的光临店铺但很少购买的产品般盗窃者多是普通的顾客，因为私欲的驱使而产生盗窃行为，因为他们的恐惧心理较强，在对待此类顾客的时候，可以制造理由将其带到远离其他顾客的地方进行交涉，对方比较容易妥协并承认盗窃行为防止偷窃首先要以预防为要点与其发现不如努力防止若有偷窃的事件发生，不仅对顾客是大污点，同时也是本店的损失。这不只是顾客单方面的责任，因为本店提供了让人可顺手牵羊的机会，所以也该负起责任。如何防止偷窃事件的发生才是要点。易发生顺手牵羊的情形综合来说是销售员视线无法到达之处，具体来说有成为死角的场所易混杂的场所照明较暗的场所通路狭小的场所商品陈列杂乱的场所等。因此，减少上述条件的场所才是防治之道。偷窃。
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