理手册附表十三义乌点爱玩具有限公司卫生轮值表店铺月姓名日期注请在当天值日人员处打。店务管理手册附表十五义乌点爱玩具有限公司营业员签到表店铺年月本表必须由签到人本人签名，任何人不得代签。月底经店长确认无误后，交办公室审核。姓名日期上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班店务管理手册附表十六义乌点爱玩具有限公司请假单年月日姓名部门职务假别事假病假婚假产假补假其他请假事由时间自年月日时至年月日时请假人店长负责人店务管理手册附表十七义乌点爱玩具有限公司月份员工考勤记录表店铺填报人年月日日期姓名值班加班请假旷工注当天上班打，休息记休，半休分格记录，值班记值。店务管理手册附表十九义乌点爱玩具有限公司店长交接表店铺名称编号交接项目及内容交出人接收人货品店长移交前须进行盘点，盘点表式三份，并双方签字确认店铺资产外联关系宿舍顾客待退产品备用金借款各类报表存折其它，店长须认真核对商场的对帐单，确认无误后签名，并将对账单整理好，及时交回总部。六备用金找零管理各直营店的备用金主要用于日常零星开支电话费开支及找零等，每店统为元。备用金的使用情况必许如实填写备用金管理表见附表七该表格式两份，店铺留底份，月底上交份。各种费用的支出，必须及时凭原始单据由当事人证明人与店长的签名报销。备用金管理表的填写与备用金的支出与管理由当值收银员负责，店长须经常核查以保证帐实相符。经审核不能报销的费用，其使用金额由责任人自行补充。店长调动或离职时，必须做好移交工作，移交必须填写店长交接表见附表十九核对无误后，由新店长通知财务部，财务部将原店长借支款转入新任店长名下，若因交接不清造成账目不清货品数目钱款不对的由接任新店长负责。店务管理手册七异常管理对帐时发现短款与长款等情况时，需及时报告店长核查原因。店长可根据情况向全体店员查询，以找明原因。如无法查明原因，需将事情详细记录，由收银员与店长共同签名确认，在当日内将情况报告负责人。总部根据长短款金额及每月盘点的情况进行处理。收银人员绝对不得擅自将帐目做平，经查实，立即开除。八其它注意事项收银员需妥当保管钥匙，不得轻易给人，随时锁好收银台。收银员收到假币，律由个人自行负责。收银员短时离开，可将钥匙交给店长，如店长不在，自行保管，办完事情后迅速返回。收银员离开时间较长时，应先将已收的现金与单据核算清楚，移交给店长，如移交给他人，需由第三方签名确认。收银员返回后，应与代班人将离开期间所发生的营业款核对清楚，经店长签名确认后，方可继续收银。店务管理手册店铺货品管理存货管理存货储存将存货归类分柜存放。存货须存放在相应陈列商品就近的货柜里，并要求店员熟记位置把存货分款入袋及在袋内分色处理，把报废品次品分柜存放，并分别独立包装及标上款号存货数量管理每类别有个总数进出登记表，由取存人员加减总数并签名负责。店长每天需抽查销售过的商品的存货是否有进出登记，店长有权根据店员违规情况做出相应处理。对报废品次品归类时，需及时登入报废品登记表见附表八。二店面货品的管理严格执行陈列标准的摆货数量。已销售货品需及时补充，保证货品编号与货品致。旺场时如不能及时整理则需将商品统存放在较安全的地方，例如收款台的柜子，在静场时迅速收拾好，店长需作相应的核查。销售过程中，如遇顾客选择货品量大时，较易出现混乱现象，此时每选样货品须与商品编号起取用，以便在顾客另选货品时，立刻把货品与编号对应存放。三退货管理退货的定义有质量问题的货品或其他需要退回公司的货品。填制报废品登记表在盘点时单独点核，并及时把相应实物上交。若物不对单则作无效处理，店铺责任自负。四报废品管理报废品的定义因质量问题被顾客退回且无法维修货品，可退回公司作冲红处理。填制报废品登记表在盘点时单独点核，并及时把相应实物上交。若物不对单则作无效处理，店铺责任自负。店铺每月报废额度为当月销售额的。在额度以内，店长可根据实际情店务管理手册况处理顾客的退货。六固定资产及物料用品的管理对各店铺的固定资产每月结存次，若店长更换交接时需对该铺固定资产进行清点接收。小件物料用品由店长用备用金购买，并入帐。每月盘点时将表格统上交，经负责人核实后补足备用金。大件用品的购买由店长填写申购单，经核准后购买。店铺人员须对店铺固定资产的损坏遗失作相应的赔偿。七赠品的管理赠品发送须在销售日报表及销售小票中反映，并有顾客签名。填写礼品发放登记表见附表九以保证赠品的帐实相符。每次促销活动后对赠品整理，按规定回收。八店铺货品进出数量管理使用店铺货品进出数量管理表对进出店铺货品的总量进行管理。新货到店顾客待退产品留店等产生店铺产品数量增加，销售顾客取回待退产品废品次品退回总部等产生店铺产品数量的减少，不论增加与减少都应在店铺货品进出数量管理表上如实记录。进出货品数量的管控由当值收银员与店长共同签名确认。每日营业结束后，在店铺货品进出数量管理表上由收银员计算出本日店铺结存的产品总量，店长签名确认。每月盘点结束后，将盘点数进行核对，以明了盘亏盘赢产品的数量。店务管理手册盘点管理准备工作备齐盘点工具盘点表分配表监控表垫板笔复核笔计算器等。划分盘点区域。分配各人的盘点区域及复核区域。编制盘点职责分配表见附表十盘点监控表见附表十。检查货品编号价格是否齐全正确，并予以补充更正。做好次品报废品的登记核对与包装。检查有无货品遗忘在盘点区域外。二盘点前工作会由店长主持，召集全体盘点人员进行。合理安排各项工作，并下达盘点程序和注意事项。拟定完成时间，以保证工作效率。确认每人对盘点的程序明了。明确问题发生时的处理人员。三盘点要求盘点表填写字迹清晰端正。不许使用涂改液更改盘点表，更改处要有本人的签名。准确填写货品编号名称颜色单价数量。每张盘好的单据都必须有盘点人复核人与店长的签名确认。按盘点顺序准确填写分配表监控表等有关表格。盘点后准确计算盘点表总页数，并将所有单据订在起。四盘点过程注意事项盘点中店长需监控时间，并提醒盘点人员正确的操作顺序。每完成项步骤，店长必须填写盘点监控表，才能开始下项。初盘全部完成后由店长根据情况适当调整后，才能开始复核。每页盘点表见表十二均需后须统计出合计数，并有盘点人和复核人员的签名。店长对复核后的盘点表进行核查无误后，签名确认。盘点时出现初盘与复核数目不符或其他时需由店长核实并签名。店务管理手册找出有问题的盘点表，由店长重核。重核以店长核实的数量为准，将正确结果填写在盘点表的备当月有迟到早退请假旷工或其他缺失记录者，扣发当月全勤奖或守纪奖六店员请假律由店铺负责人批准，未经批准即视为旷工。七店员每班有分钟的用餐时间，不得随意超时。八营业中，店员因故请假与离岗在分钟内可口头申请，店长予以批准，店长有权对无故离岗及超时的行为予以处罚。九超过分钟的离岗需记入考勤，超过小时的离岗需填写请假单，由店长根据情况批准。十店长离岗小时以上，需经店铺负责人批准并在交接本上注明原因。十所有请假必须提前申请，天以内请假提前天，天以内提前天，天以内提前天。十二病假应视为特殊情况予以批准，生病员工事后须补填病假单。并出具医院相关证明，如有弄虚作假，作旷工处理。十三请假有可能不被批准，经批准获得的假期，以实际时间扣除底薪，未获批准者，作旷工处理。十四每月日前店长核对当月考勤表见附表十七，确认无误后，连同其它原始单据上交。店务管理手册店铺考勤制度限商场专柜工作时间各店铺员工工作时间分为早班中班晚班。专卖店早班中班晚班专柜早班中班晚班根据季节或节假日等其他情况，公司可以变更上下班时间及休息时间。二休假日营业人员休息日每月有天休息时间，具体实施由店长根据实际情况安排。休息日原则上安排在星期至星期五中的日，由店长制定实际计划。收银员休息由店长或资深顶替。法定的公民节假日元旦春节五国际劳动节十国庆节，需根据公司的实际工作情况，按日三工计算或安排补休。三加班原则上公司要求员工在正常工作时间内完成公司交给工作，不提倡员工加班。确因工作需要时，可以安排员工加班。加班必须填写加班申请表，月末报零售专员审核。四补休员工在休息日每日加班小时包括小时以上的，原则上可在周内取得天补休，因工作紧张不能及时安排补休的，可在个月之内安排，但补休不可跨月执行五病假病假需提交医院证明病假单诊断证明处方等不能提供医院证明者按年假或事假处理。病假般必须预先请假，急发病须凭当地医院急症证明补办请假手续。次看病时间为半天，不扣工资，但必须凭医院处方或病历本证明。病假按每日工资扣除。全年累计超过天不含天病假公司可予以辞退。大病或住院除外，但只享受基本工资员工因工受伤，医疗费实报，在不超过三个月的时间享受全额工资，超过三个月的部分视情况而定，原则上只享受基本工资。六事假店务管理手册请事假前必须提前周通知店长，并提交书面申请报告并办理所规定的手续请假日报直属上级审批，日含日以上，报公司零售专员及行政人事专员审批。事假按每日工资扣除。因服侍病危亲属请假半个月以内不包括天享受基本工资，半个月以上包括天予以辞退，全年累计超过十五天事假或连续天以上包括天予以辞退或除名。店务管理手册阅读意见店务管理手册附表义乌点爱玩具有限公司店铺目标管理表店名店长日期天气注本表必须每天填写，在整改措施栏中必须详细说明提供给各店员的工作意见，并限定解决到位的日期。姓名本日计划实际完成差额原因合计整改措施与解决方案店务管理手册附表二义乌点爱玩具有限公司销售进度管控表店名月份店长计划目标日单日累计完成期计划销售实际销售差额计划销售实际销售差额进度店务管理手册附表三义乌点爱玩具有限公司贵宾顾客资料登记卡店铺名称卡号姓名出生日期联系电话联系地址购物日期消费金额营业员收银员编号店务管理手册附表四义乌点爱玩具