员安排效果跟进财务安排资金运作基金提升与升值安排基金运作程序年月财务预算人员维修公共能耗管理酬金设备折旧高低峰费用预测成立业委会程序法规章程人员选择宣传准备选举安排登记有偿服务受众需求分析服务层次定位服务项目种类收费标准保险购买责任规避资料工作程序设备机房保全员工标识记录报告保险种类节约能耗计划能耗计算节能预算资金运用安排防火演习程序设施运用灾情判别路线安排疏散方案规范语言分包制度分包项目选择分包商选择投标程序方案选定总结讨论研修情景分析个案讲解管理规章制度常言道没有规矩，不成方圆。企业的规矩就是企业制度的规章制度，健全完善具有操作性的规章制度是我公司进行统规范化管理的准绳和保证。长期以来，沈阳物业管理有限公司致力于探求专业化规范化的管理途径，构建出套完善的科学化的质量保障体系。我公司若能中标军区花园项目，我们将对该园区实施专业化，规范化管理。规范业主使用人来访客人，以及社区行为企业管理行为，共建轻松安全怡人的居住环境，为陈旧的军区花园项目注入清新和活力，形成全新的现代化生活模式。中国地产商域网中国地产商域网在此我们归纳了军区花园初步介入的基本规章制度详见标书附件，以便为中标后的管理提供有效的管理保证。在中标后进入日常管理后，我公司将根据项目的实际情况，对项目进行更为深入的诊治，并不断修改和完善制度，以及制定新的符合园区现状的规章制度，紧紧围绕军区花园的具体情况，为住户提供引导服务内部员工的培训与考核等并参照国家考核标准，做到量化细化，从而使各项制度更具操作性及实用性。公众制度业主公约住户手册精神文明建设公约消防管理规定商业网点管理规定暂住人员管理规定出租房屋管理制度内部岗位责任制管理处经理职责保安部主管职责工程部主管职责保洁部主管职责安全管理员职责车辆管理员职责设施管理员职责技术人员职责保洁服务员职责中国地产商域网中国地产商域网绿化管理员职责社区文化主管职责档案管理员职责出纳员职责仓管员职责管理运作制度管理处管理制度配电房及特种作业人员安全制度配电设备保养规定水泵房管理制度低压配电房操作程序高压环网柜安全操作给排水管理制度财务公开制度员工工作服管理制度工程临时用电制度员工工作指导及行为规范管理人员培训制度管理人员奖惩制度回访制度工作考核标准管理处经理考核标准中国地产商域网中国地产商域网管理处主管级人员考核标准管理人员考核标准管理处保洁员考核标准管理处绿化员考核标准管理处保安员考核标准设备维护员考核标准突发事件应急处理盗窃匪警应急处理队员在执勤中遇有或接报公开使用暴力或其他手段如打砸抢偷等强行索取或毁坏住宅区和住户财产或威胁住户人身安全的犯罪行为时，要切实履行安全管理员职责，迅速制止犯罪。当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，必要时立即通过通讯设备呼叫救援。所有持对讲机的安全管理员在听到救援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室并封锁出事大堂出口或各出口并录，然后视情况向有关领导汇报。若犯罪分子逃跑，时又追捕不上时，要看清人数衣着相貌身体特征，所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要及时拨电话报警。有案发现场的包括在偷盗抢劫现场要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的切手痕脚印烟头等，不得让外人进入现场在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不得离开。记录住户提供的所有情况，纪录被抢盗物品及价值，询问住户是否有任何线索，怀疑对象等情况。若是运动过程作案，无固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品作案工具等，应用中国地产商域网中国地产商域网钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将安全管理员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快送至医院医治抢救并报告公安机关。安全主管做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。发现小区斗殴的处理执勤中或接到投诉发现小区内有争吵斗殴的现象时，要及时制止。制止原则劝阻双方住手住口将争吵或斗殴的双方或方劝离现场持有机械斗殴则应先制止持械方有伤员则先送伤员去医院救治。迅速报告管理处领导主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求增援。在制止争吵斗殴双方时，切记不可动粗，或恶言相向。发现住户因醉酒闹事或精神病人等处理醉酒者或精神病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，安全管理员应及时对其采取控制监督措施。及时通知醉酒者或精神病人的家属，让他们派人领回。若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强制送到公安部门处理。遇急症病人的处理第时间赶到病人所在现场。中国地产商域网中国地产商域网立即通知主管领导。在有可能的情况下，通知用户的单位及家属。如情况危急，速打急救电话。触电事故的应急处理有人触电应马上赶到现场关闭电源。关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己局限性触电，应用绝缘的东西把线头与人拉开。行人工急救，并电告医院马上派医生抢救或送院急救。突发性水浸事故处理当接到用户投诉或报告后，即时前往现场检查。抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞，应立即疏通。观察现场附近的电力设施。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。档案的建立与管理档案资料的管理是物业管理工作的个重要组成部分，科学的规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及共用设施的使用维修改建和各项管理工作提供指导和服务。针对军区花园的物业管理形式，做到每项管理工作有理论有制度规范有工作详实记录，计算机系统对原始文件资料进行管理，完善档案管理工作，从物业管理的角度记录每个住宅单元的生活档案，配备专职档案管理人员，建章立制，对所有档案资料进行严格的科学的集中的管理。军区花园档案建立主要思路军区花园档案资料分类依据小区的具体情况，管理特点略有增减各有侧重。在管理过程中，注重对原有资料的整理，找到过往管理中存在的缺陷和不足，并进行重新的分类和补充，使其符合对园区细致管理的需求。档案建立抓住重新接管这契机，整理住户全面的原始资料，并对陈旧部分进行及时的修正，最大限度的明确现有物业状况和业主的自然状况，作为分户管理的档案基础，以方便接管后日常管理。档案管理实行原始资料与电脑管理资料综合管理。原始资料包括纸张文字卷宗录像带胶卷照片图表等形式电脑资料包括中国地产商域网中国地产商域网电脑软硬盘储存系统做到各种档案资料并重，互相补充，形成小区管理的无盲点网络。区内各项管理工作必须建立档案资料，依照采取的管理方式中制定的规范程序，逐建档，形成标准化制度化的档案管理体系。建立档案资料的分类检索发展商提供的资料产权资料项目批准文件用地批准文件建筑执照拆迁安置资料技术资料规划图竣工图总平面图单体建筑结构设备竣工图消防附属工程及地下管网竣工图地质勘测报告工程合同开竣工报告工程预决算图纸会审记录工程设计变更通知及技术核定单包括质量事故处理记录隐蔽工程验收签证沉降观察记录竣工验收证明书钢材水泥等主要材料的质量保证书新材料构配件的鉴定合格证书中国地产商域网中国地产商域网水电卫生器具电梯等设备的检验合格证书砂浆混凝土试块试压报告供水的试压报告绿化工程竣工图纸及相关资料其他技术资料管理处建立的资料物业资料住宅区基本资料住宅区分区资料商业网点资料娱乐设施资料住户资料住户入住资料入住通知书入住协议书家庭人员档案住户情况登记表管理资料保洁管理记录日常巡查记录绿化消杀记录保安管理记录日常巡查记录中国地产商域网中国地产商域网交接班记录值班记录物资搬运放行记录紧急事件处理记录车辆管理记录夜间查岗记录出租屋档案内部岗位责任制承租人员资料辆管理档案车辆详细资料车位使用协议装修管理档案装修申请表附图纸装修工程队安全责任书临时施工人员登记表施工单位营业执照工程返修档案住户情况登记表物业管理服务策划与各项管理指标在竞争激烈的房地产市场中，物业管理服务及优质物业形象的维持，是十分重要的物业租售后服务项目，这是需要时间及专业队伍去处理的。日常物业管理是项涉及面广长期连续的工作过程。按专业项目可以分为物业维护安全管理环境管理物业档案建立管理沟通专项服务酒店式家居服务社区文化氛围营建等诸多项目。在此我们对选取如下项目中国地产商域网地点花园内赛事系列三人篮球赛目标要求增强团队意识和合作意识参加对象业主时间月地点小区篮球场露天中国象棋挑战赛目标要求培养思考能力动中求静参加对象业主时间月地点小区社区活动处拔河比赛目标要求增强团队意识和集体合作意识参加对象业主时间月地点小区篮球场咏叹系列家庭趣味运动会目标要求增加趣味性，活跃家庭气氛参加对象业主家庭时间月地点小区球场小手工艺术品设计集邮书画展目标要求参加对象业主中国地产商域网中国地产商域网时间月地点业主会所广场音乐会目标要求提高市民的艺术欣赏力，促进高雅艺术的发展参加对象业主家庭社会人士时间月地点中心花园广场培训系列园区管理人员培训目标要求提高管理服务水平，更好更规范的服务于广大业主参加对象园区所有管理人员保安和保洁班组长等时间周六地点物业办公室保安技能培训目标要求提高员工的形象和战斗力参加对象保安员时间周三地点业主会所或室外广场军旅系列军旅日游活动目标要求参观军营，与官兵座谈，浓浓鱼水情参加对象园区业主家庭时间月地点军队中学生夏令营活动目标要求丰富少儿的暑假生活，增进友谊与了解，增长见识参加对象园区小业主地点待定金秋系列啤酒节目标要求增进友谊与了解，加强住户间的沟通参加对象业主家庭社会友人时间月中国地产商域网中国地产商域网地点中心花园广