区各单位报修内容属维修项目收费标准中的项目，园区各单位要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后分钟内带齐工具备件到达维修现场建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部作业规程报修内容属维修项目收费标准中的项目，园区各单位另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前分钟带好维修工具备件到达维修现场对于不属于维修项目收费标准中的报修项目，由工程部主管在接单后分钟内对维修的可行性和维修费用作出评审，回复园区各单位是否可以维修，经征得园区各单位对维修费用的认可及同意维修后，再按上述时效和维修要求安排维修人员前往维修。工程部维修人员到达现场后，应轻叩门三下或轻按门铃，在有应答时，应使用标准语言我是管理处的维修工，这是我的工作证和您的报修单。在住户确认无误后，说我可以进来维修了吗，在园区各单位及住户同意后，换上次性鞋套进入业主家中。维修人员在维修时应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在工程派工单上如实填写实际的维修项目及收费标准，并向园区各单位及住户解释清楚。维修人员向园区各单位出示收费标准报修单位同意维修后开始维修如报修单位不同意维修的应提醒单位考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向工程部主管说明情况，与工程部主管同在工程派工单上注明原因并签名确认后交还客户服务部备案。如果维修材料是园区各单位及住户提供的，维修人员应对材料质量进行验证，并将验证结果合格不合格质量不佳等填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示园区各单位使用不当材料的结果，但应注意尊重园区各单位的选择。维修工作完成后，维修人员应按维修项目收费标准在工程派工单上注明应收的各项费用金额。并请园区各单位以及住户试用或检查合格后，在工程派工单上签名确认。维修人员将工程派工单第二三联交回工程部主管确认后将工程派工单第二联送还到客户服务部，工程部同时填写维修收费登记表后拿到客服部由收费员签字并开收据，由工程部维修人员将收据第二联送还到各单位或住户手中。本规程作为相关人员绩效考评的依据之。建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部作业规程装修管理标准作业流程职责工程部主管负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。客服部主管负责装修申请的审核及般违章装修的处理工程部负责依照本规程实施装修施工检查验收工作。客服部收费处负责核软件园项目管理中心客户服务部作业规程责令停工，出具违章整改通知单限期整改责令恢复原状要求赔偿损失须报有关领导批准依据规定罚没违约金。装修施工验收时，如发现住户违章装修的，客服部主管应对违章装修给楼宇安全美观造成的危害程度做出评估，并视情况征得有关领导同意后，列清扣款数额，由客服部收费处按以下方法进行扣款，扣款顺序为首先从施工队装修押金中扣款施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。装修申请表装修竣工报验单装修施工承诺表装修安全责任书装修违章整改通知单归入住户档案长期保存。建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部装修指引装修指引为了保证能够给软件园住宅区创造良好的家居环境维护广大住户的利益。北京裕展物业管理公司提示您在进行房屋装修时，请妥善安排好居室装修工作，并在三个月内完成装修作业。如您确须延期装修，请您到物业公司客服部申明理由，并办理相关手续为了维护毗邻业主利益，物业公司将对您的装修作业时间噪音运料以及垃圾清理进行严格管理。办理装修手续流程图办理装修退款手续流程图业主和装修单位持装修合同施工图纸营业执照资质证书施工人员身份证及照片两张到客服部签署装修申请书由工程部审阅施工方案及图纸客服部收费处收取装修保证金装修配合费出入证工本费及押金垃圾外运费金额详见异产毗连装修合同书持交款收据到保安部办出入证并签署施工安全防火协议书装修施工安全协议书进场装修到客服部申请，并填写装修竣工报验单工程部对已装修完工的房间按照施工图进行检验。保安部办理退证手续客服部收费处退款客服部收费处将根据装修竣工报验单中的意见进行退款退场收装修管理费用。保安部负责装修施工人员管理。工程部负责装修施工中的水电管理。保洁部负责装修垃圾的清运工作。程序要点装修的申请与审批。申请住户需提前日向物业公司客服部提出装修申请租户必须持业主委托书申请时如实填写装修申请表各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书住户自请的施工队，须附装修施工队营业执照复印件份住户申请装修项目少或简单的除外审核与审批不宜审批的情况涉及有拆改承重墙的涉及有消防隐患的涉及有破坏外墙体立面的。在确认装修设计不会对楼宇安全公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半工作日内给出同意意见审核同意的报有关部门主管审批，并应当在半个工作日内给出审批意见客服部将审批后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的，应告之住户修乞讨。装修申请获得批准后，客服部应通知住户带领装修施工队同到客服部办理有关手续。建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部作业规程客服部将室内装修企业营业执照执业许可证资质证书复印份附在装修申请表后。将装修图纸复印份附在装修申请表后。将住户和施工队承诺的装修施工承诺表附在装修申请表后。④要求住户签署装修安全责任书，并将之附在装修申请表后。收取住户和施工队定数额的装修押金和垃圾清运费住户应交纳定数额的装修押金和垃圾清运费施工队应交纳定数额的装修押金和施工人员证件工作费指引施工队负责人到保安部办理出入证施工队负责人应将施工人员的照片和身份证复印件份交保安部保安部将其中张照片和身份证复印件及施工人员的基本情况登记在施工人员登记表中施工期的管理。工程部负责监控施工队土建水电装修是否违章。保安部负责按封闭小区物品人员出入管理标准作业规程治安巡逻标准作业规程及出租屋暂住人员施工人员及三无人员管理标准作业规程对施工人员进行管理。装修施工的竣工验收。装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客服部提出验收申请。客服部在当日内组织验收人员工程部主管或技术人员对装修进行现场验收。装修如无违章情况，按以下程序办理，如发现有违章情况，按款办理。竣工验收合格的，由客服部主管在装修竣工报验单上签署姓名圾日期。④保安部收回出入证，如有丢失，给予施工队每证元罚款。施工队当日清场离开。装修验收合格由客服部收费处部退还住户及施工队的装修押金。违章装修的处理装修施工期间，发现违章装修的，客服部应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理批评教育，规劝改正建筑资源联盟筑域网项目管理中心权力责任范围以外的事件，业户要求帮助了解和查询的事项要立项。报修投诉事项经有关人员解释后，业户认为已无问题并不需要跟进的事件，就不用立项。立项的规定客服部接待员在接到指令或报修投诉后，要尽可能详细地了解事情的真相，以确定口头解释立即立项或是了解情况后再立项等处理方式。当无法确定如何处理或是否立项时，要立即请示部门主管或项目经理，以确定是否立项。指令和报修投诉案经立项，有关人员就有责任跟进催办，直至销项。绝不能拖着不办或不了了之。建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部作业规程立项时应立即在报修投诉处理记录表中填写立项时间指令或报修投诉联系人处理案的地址和联系电话④内容项的条件与规定销项或不能销项的条件立项的案件已处理完毕，报修投诉人已在工程维修派工单上签名认可，相关联已送回到客服部接待员处，可以销项。非维修立项案件，在接到有关单据文字或主管人员的口头或电话通知后，经了解事情属实，可以销项。在处理立项案件时，同时又发现连带问题或是其它问题，如新问题已上报立项，原案件已处理完毕，可以销项。④在处理立项案件中，如发现连带问题或其他问题，继续在处理中，又无法重新立项，此案件不能销项。重大事项在处理完毕后，经请示客服部主管或项目经理同意后才可以销项。销项规定已立项案件在未处理完成之前，任何人无权随便销项。立项案件在处理完成后，除符合以上所提条件，尚需经过核实，才能销项。立项案件如因种种原因而无法处理或暂时无法处理下去，可做好记录，每季度次经项目经理同意后才能销项。销项时应在报修投诉处理记录表中注明最后案件的处理结果建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部作业规程同意销项人员的签名般案件不要签名，但无法处理案件销项，要由审批人签名，客服部接待员签名。销项时间服务回访流程定义回访在项目管理中心经过段的服务过程或解决了项报修投诉问题之后定期或逐项地就服务的质量征求业户意见，记录整理改进服务的过程，称作回访，它是整个服务管理的个重要环节。职责客服部接待员负责报修投诉处理的逐项回访跟进工作，并按规定及时将处理过程存在问题，上报客服部主管项目经理。客服部负责根据报修投诉处理情况，在报修投诉处理完两日之内对投诉人进行回访，并就收集到的问题进行记录分析总结，改进，上报客服部主管，并报项目经理。专项回访各部门对自己主管工作，对业户进行的随机性回访。客服部主管负责组织项目管理中心定期或不定期的综合的回访活动，特殊性的专题回访也由客服部主管负责进行。以上回访活动结束后，要组织有关人员记录分析，进行回访总结工程部做好业户装修资料各种图纸管理。保安部做好业户物品出入申请车辆等相关资料管理。工作程序管理要求业户情况发生变更时，应及时修订档案。建筑资源联盟筑域网软件园项目管理中心客户服务部作业规程业户文件资料属秘密级文件，原则上不得外借，如部门之间借阅，需得到部门主管的同意，填写相关借阅记录。文