1、及窗台沟干净无浮灰无污迹。床铺叠完好，整洁床下无纸屑毛发，无灰尘和杂物。沙发靠背无污迹，坐垫下无纸屑，无灰尘和杂物。空调滤尘网清洁，运转开关灵活。备品摆放齐全，位置正确。夏季配置香器。卫生间卫生间门锁转动灵活，开关无响声，门框无积尘，通风口处清洁完好。墙面天花板无尘无水迹无破裂。地面清洁无尘无毛发地角线无尘。脸盆梳妆台浴盆干净无锈迹金属器件清洁光亮排水孔不能有毛发镜面明净，灯具完好台面清洁。清洁墙面亮器面盆浴缸时严禁用去污粉。浴盆清洁，浴盆塞灵活，浴帘无污渍，浴室内的面巾地巾浴巾脚垫无破损及污迹，摆放位置正确。恭桶座板掀台灵活，排水系统操作正常坐便内外垫无污渍，加消毒封条。电话附机正常无污渍。清洁用品，如香皂浴液洗发液牙具卫生纸擦手纸浴帽口杯齐全，摆。
2、客人提供夜床服务，先敲门再提供夜床服务，房门敞开。开夜床服务服务人员按进房程序进房，填写进房时间打开壁灯夜灯床头灯，卫生间灯，将白纱帘遮光帘均拉严至窗户居中位置。换好开水。打开空调，调好温度。做夜床掀开床角度，摆好托鞋。位男宾开外侧的床，位女宾开里侧的床不清楚的情况下，开靠墙侧的床住两位客人顺开床夫妻要对开床。简单清理桌面卫生，将用过的杯具撤换，检查后倒掉垃圾桶和烟灰缸内垃圾并清理干净卫生间清洁客人用过的浴缸面盆恭桶镜面物品归位。将浴帘拉至浴缸半，地巾铺好。更换浴室内客人用过的四套巾将卫生间门关至度角。检查检查调好电视机频道各种灯具是否完好，及时报修检查文件夹内物品是否齐备。整个操作快速准确动作规范，客人放在桌面上物品，不翻阅不挪动，环顾四周，看有无。
3、酒店不负责赔偿，但要耐心解释，准确说明原因，整个洗衣投诉过程中要做到友好协商，事实清楚，原因明确，处理得当，公平合理，令客人满意。如遇到对客衣投诉时可给客人加送果盘，表达对客人的歉意。十六饮用品与物品供应服务标准饮用品与物品供应客房小时保证冷热水供应，饮用矿泉水每天补充次，免费提供茶叶，若客人临时需要，接到电话后分钟内送入房间特殊情况灵活处理客房内服务指南住店须知酒店介绍客房用餐单洗衣单袋文具用品，各种消耗用品等供应及时，每日整理与查房时补齐，保证客人需求。长包房报纸按规定时间送至房间。其他房间报纸视当天开房情况酌情赠阅。十七会客服务与借用物品服务标准会客服务客人来访，征得被访客人同意后，再请来访人进入房间。礼貌待客接待来访者要以礼相待如无主人迎接，。
4、可执行，并礼貌地向客人解释清楚并表示歉意。如以上情况均不符，应请客人稍待，用电话与前台查询核实服务员在工作表上记录开门的情况。十四客衣取送服务质量标准收取客衣管家员每日在前收取客衣，收取客衣时，对衣物进行认真检查，客衣有无损坏严重污渍及口袋内有无物品，检查细致，清点准确。记录房号并礼貌地请客人填好洗衣单，同客人核对准确无误后，交给房务中心做好记录。客人未填写洗衣单，将洗衣单放在洗衣袋上，不要收洗客人口头交待或房务中心通知收洗时，可以收出挂在门口的洗衣要填写房号。交送客衣洗衣厂分收取客衣，由房务中心文员与取客衣人做好交接工作。当班文员负责清算洗衣费，特殊要求，特殊情况准确记录。加急客衣详细询问客人送回时间及特殊要求，准时返回给客人，保证衣物准确无误，客。
5、表面光洁明亮，使用方便。洗漱台卫生。洗漱台宽大明亮。面盆水龙头横镜每天擦拭，表面光洁，无水渍污迹皂迹头发。台面水杯每天消毒，干净明亮，按规定摆放整齐，客人取用方便。客用物品卫生。面巾浴巾手巾垫脚巾每日换洗消毒，浴帘定期撤换消毒。浴帽浴液洗发液小香皂牙膏牙刷等用品每天换新，按规定位置摆放整齐，始终保持卫生。饮用水卫生。饮用水应明显标出能否饮用。饮用水透明无色无异味无肉眼可见物，不含微生物和寄生虫卵，每毫升水中细菌总数不超过个，大肠菌群不超过个。饮用水加氯消毒。完全接触分钟后，游离余氯每升不低于毫克。整个客用卫生间做到清洁明亮整齐美观，空气清新气氛宜人。八客房日常检查工作标准房间房门锁转动灵活开门时有无声响门框清洁完好无尘房间号完好无尘门镜完好无尘门铃正。
6、遗漏，发放早餐券，在床头柜正中摆好晚安卡和巧克力把门关好，离开房间，并做好登记。如客人在房间征询客人意见是否需要做夜床，如不需要，做好记录，礼貌地祝客人晚安，轻轻关好房门。十二留言服务质量标准客人外出时如有留言，服务人员应热情接待并提供方便。应做好记录并口述重复次，请客人确认。在记录被留言人的信息时，应写清被留言人的姓名单位房号或联系电话团体名称等有关事项，以便及时准确传递。为客人提供的留言服务必须准确及时，服务周道。通知临近室，以免客人没看到留言单。十三代客开门服务标准服务员为没带钥匙的客人开门，首先要确认此客人是否是该房间客人。如果是，应立即按照操作程序礼貌地帮助客人将门打开，语言动作规范。如果是此房间客人邀请的朋友，则必须有客人的清楚直接授权方。
7、放整齐。排风机运转正常，室内无异味。垃圾桶内外清洁无污迹无破损。备好女宾袋。走廊检查地毯清洁无污迹无破损。墙面无尘无破损无污迹。消防器材完好无尘指示灯安全门灯关闭自如。空调出风口清洁无灰尘。玻璃门窗电梯门无指印无灰尘，电梯沟无灰尘杂物。电梯地毯无杂物。照明灯灯泡完好灯伞无污迹。九客人入住服务质量标准服务人员每天到岗开会，仪容仪表仪态达到酒店规定要求。入住按接待规格，准备好水果鲜花总经理名片问候信水果刀口布餐巾纸等，必要时了解客人的生活习惯宗教信仰，有无禁忌，以前是否住过本酒店，以保证服务针对性，做好客人入住前的各项准备工作。客人入住接到总台通知后，管家员到所在楼层电梯井迎接客人，主动问好，帮助客人提拿行李，引领客人进入房间后，服务员做自我介绍，并按逆。
8、时针方向介绍房间设施及服务功能，服务过程操作规范，语言亲切，面带微笑，时间不超过分钟，退出房间时主动向客人告别。贵宾入住，专人接待，能够准确称呼客人姓氏，为客人提供细致周到的服务，给客人留下深刻美好的第印象。服务要求客人入住服务过程中坚持做到主动热情礼貌耐心周到细致。热情要做到精神饱满态度和蔼举止大方不卑不亢助人为乐主动要做到主动迎接主动问好主动引路主动介绍照顾老弱病残客人礼貌要做到仪容整洁仪表端庄语言亲切和蔼尊重客人风俗习惯耐心要做到不厌烦不挑剔有耐性周到要做到照顾周详，想客人之所想急客人之所急，服务在客人开口之前细致要做到从细微处做起，不马虎无疏漏。十客人退房离店服务质量标准退房离店接到总台和客人退房通知，服务员在分钟内速到房间，按服务程序检查房。
9、便。客用物品卫生。床单枕套每日换洗，按酒店规定洗涤消毒，无破损毛发污迹，有舒适感。茶杯口杯每日擦拭消毒，明亮无水渍手印。毛毯床罩床褥床裙定期更换洗涤，表面干净柔软，无污迹毛发。拖鞋每日换新。各种客用物品始终保持清洁整齐美观舒适，无客人消费使用过的痕迹。卫生间墙面地面卫生。天花板光洁，明亮反光，无蛛网灰尘印迹水印。墙面平整光洁，无灰尘水印。墙角设通风口，机械通风良好。地面采用防滑处理。每天擦拭，保持干净光亮，无废纸杂物烟头积水，无卫生死角。地面设地漏，适当位置有防蚊蝇鼠害蟑螂等设施，室内外无虫害发生。马桶浴盆卫生。马桶每天冲洗消毒，表面光洁，无水渍污迹，无异味，四壁无污渍，卫生纸卫生袋摆放合理。浴盆每天擦洗，盆内及四周无污迹水印皂迹毛发。电镀水龙头喷头。
10、常，门后把手上有请勿打扰牌，门后应贴有安全指示图。房间门门牌门框门面窥视无尘。天花板墙面不能有裂缝漏水墙角墙面不能有灰尘壁纸不能起翘破裂污损。温度适中，风口不应发生声响及藏灰尘。壁柜门完好，衣架数量准确，衣柜内有备用毛毯，柜四壁无灰尘。地毯无破损清洁无污渍积尘茶渍等。桌面干净光洁，写字台上文具夹内各种文具齐全抽屉内有洗衣袋和洗衣单。电灯完好，灯罩无灰尘，灯罩接缝在后面。壁画悬挂端正，无浮尘墙镜光亮，无污迹。垃圾桶内外必须清洁。电视图像清晰，操作正常。冰箱内饮料齐全冰箱内外干净无异味有酒水单或价签。电话机正常，电话上迅号灯无故障电话机和电话线网线清洁。饮水机茶具托盘烟缸清洁光亮，摆放正确。窗帘清洁，悬挂美观窗帘钩无松脱，拉动自如。窗玻璃明亮并无破裂窗台。
11、人满意。客衣送还分由文员负责核对衣物是否准确无误后，将洗好的客衣放入塑料洗衣袋内，由管家员按进房程序进房送到房间，并放到床头上。如果客人在房间请客人清查客衣，保证客人满意。交洗的客衣如有损缺或客人投诉，查明情况，妥善处理。十五客衣纠纷处理标准当客人对客衣服务提出不满时，经理要马上到客人房间了解具体情况，般有以下情况客衣丢失，衣物破损，污渍未清洗干净，钮扣丢失，客衣染色褪色客衣缩水等，处理客衣投诉要准确地查明原因，以便有针对性处理。如何处理客人投诉细心听取客人意见，安慰客人，使客人平静下来。检查洗后的客衣，查清原因，明确客人要求，如需赔偿，赔偿费最高不超过洗衣费的倍，具体数量双方根据具体情况协商确定。凡属客人衣物本身原因引起的洗坏污渍洗不掉等客人投诉，。
12、间顺时针方向如客人在房间可帮客人提行李，送至电梯口，主动和客人亲切告别，欢迎客人再次光临，服务过程中要做到热情礼貌大方。帐单传递服务员在查房时，快速准确及时把房间饮用品输入电脑以备客人结账赔偿物品与客人沟通后再输入电脑待客人吉账。价目报到帐务处，服务人员保证无错报漏报现象。房间检查客人退房离开房间后，服务员迅速检查房间设施设备有无损坏丢失，客人有无遗留物品，房间有无事故隐患。工作过程需要细致认真，发现客人遗留物品迅速交还客人或按宾客遗留物品处理程序操作，发现物品损坏，按酒店有关规定礼貌地向客人索赔。退房全过程需在分钟内完成。如遇客人暂不离开或其它情况事速报前台帐务及房务中心文员处理。十开夜床服务质量标准开夜床准备准备饮用水抹布早餐券等备用晚间分准时为。
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