失被盗或责任不清。内控制度票据管理与图章印鉴管理帐务处理与现金管理等均应分别专人管理。资金安全收银要求收银环节要注意假币钱箱安全当面点清等大量管理资料下载现金上行注意现金送存银行的途中安全库存现金般应配备安全报警系统，并注意保险柜密码钥匙管理银行存款银行印鉴帐号应在定范围内保密，防止被冒用。资金的增值过程毛利出价进价商品进价与出价的差额，按性质不同分为单件商品毛利和毛利总额。净利毛利费用是反应专卖店实际盈利水平的重要指标。专卖店净利与费用水平成反比例关系。即费用率越高净利率越低决定资金增值速度的主要因素毛利率商品毛利与商品销售额的比例，是反映商品获利能力的重要指标费用率专卖店费用与商品销售额的比例，反映专卖店的费用水平资金流速资金流动速度，通常用资金周转次数或资金周转天数来计算，用来反映和比较资金经过现金商品现金过程的流动速度。二资金优化制定销售计划，计算盈亏平衡点专卖店如果希望能够真正的将资金优化，创造最大的利润，大量管理资料下载定要拟定完善的销售计划，具体做法可以先根据以往经验，估计每种商品的月销售量和价格，进而拟订销售计划，该计划定期与实际销售情况比较，适当作出调整在专卖店的资金管理中有个公式非常重要，既是盈亏平衡点计算公式，是成本与营业额相等的点，每月的营业额只有超过了盈亏平衡点，才能盈利盈亏平衡点是专卖店销售的底线。盈亏平衡点店租水电杂费工资装修折旧商品成本售价例如专卖店商品售价元，成本元，店租每个月，元，水电杂费每月元，员工工资为，元，装修折旧每月，元装修费，元年租期月，则该店每月的盈亏平衡点为，元，即该店每月营业收入必须超过万才盈利因此在专卖店资金管理的过程中，时时关注销售计划和盈亏平衡点，不断用各种手段增加收入控制成本，达到盈利的目标。善用有限的资金下面介绍些善用资金的技巧争取顾客用现金支付，如用信用卡支付要及时将资金划过来适当准备周转金，按照经验般需准备库存商品金额的为周转金，旺季来临时更要额外注意大量管理资料下载五专卖店信息管理信息构成本店的情况产品销售情况各专卖店必须将每日周月销售情况进行汇总，并于下月日前将上月所属城市各专卖店总体销售情况汇总成每月销售汇总表后，用电脑传输或表格传真至公司客户服务部。销售统计表产品改进意见反馈，服务情况和营销活动执行情况，市场信息反馈及建议表包含产品改进的意见营销活动的执行情况客户服务的执行情况三大类购货的消费者档案本店与竞争对手的信息产品畅销品滞销品新品上市销售情况掌握与分析并反馈。服务服务水平服务内容等营销活动广告促销公关活动等消费者情况店面顾客构成及分类消费特征等如购买时间购买时机产品搭配购买量购买频率选购时注重因素。当地市场信息大量管理资料下载当地市场潜力消费水平主要销售场所。市场竞争程度主要竞争品牌及各自优劣势销售渠道与数量主推或主销产品特征影响当地市场的重大事件二信息搜集整理传递搜集的方法和渠道观察法通过观察来记录以上情况资料收集法取得竞争对手的些宣传资料提问法间接通过竞争对手的导购员等相关人员了解信息信息收集渠道终端专卖店如销售情况顾客反映情况市场如竞争品牌在当地各商场专卖店家私销售场所等的运作情况报刊杂志电视等媒体提供的有用信息行业机构专业调研机构提供的相关信息。信息整理和传递店长负责信息的整理和传递工作组，负责当地信息的采集及反馈工作，并定期或不定期地向公司反馈当地家具市场信息。三信息分析信息分析及整理由公司专人负责，并制订有效的信息反馈流程及其信息运用与保管制度。大量管理资料下载大量管理资料下载第三篇专卖店培训管理篇入职培训内容公司品牌及产品介绍详见本册公司概括二规章制度详见本册规章制度三行为规范详见本册行为规范四基本待客技巧详见本册基本待客技巧五服务守则和服务忌讳详见本册服务守则和服务忌讳六家具知识家具的主要种类从家具生产所使用的材料来看，目前市场上的家具主要有木制家具玻璃家具金属家具布艺家具藤制家具。这些家具或单纯只使用种材料，或采用几种材料搭配制造。大量管理资料下载从家具产品的风格来看，有追求古典艺术美的传统家具有追求时尚流行感的现代家具，还有在古典与艺术之间寻求和谐与平衡的家具。从家具产品的消费群体来看，有追求高品位高质量高附加值的高档家具，也有满足中等收入水平消费者的中档家具还有追求实用和价廉物美的大众化家具。从家具的使用功能和使用场所来看，家具可分为办公家具和家用家具。其中家用家具又可分为卧房家具客厅家具餐厅家具书房家具等。家具产品的保养壹加壹的任何产品在正常温度及湿度下，都经过国家权威机构检测在力学测试毒性检测金属放射性检测中均符合国家和国际标准，对婴幼儿老年体虚者不会造成任何不良反应，并取得国际性保质量认证，可放心使用。家具常新的保养法金属茶几折迭椅等金属部位锈迹初起，可用棉纱浸少许醋擦除。对陈旧锈迹，可用薄竹片轻轻刮除，然后用浸有醋的棉纱轻轻擦拭，切不可用刀片等利器刮除，以免破坏表面铬层。真皮沙发的养护因皮革外层都有层完全透明的保护漆，在使用过程中需对沙发进行以下保养勿将沙发直接暴露在阳光或热源下应远离暖气旁尺勿近污物及化学品和油腻地方大量管理资料下载勿近蒸汽房勿用烈性去污品洗衣粉汽油柴油清洁沙发，以免真皮沙发变色变硬退化，同时易化解皮革的保护漆使用时应经常换位清洗时用少量洗洁精稀释即可。布艺沙发的保养布艺沙发般采用棉麻涤毛及混合纤维，经过高温处理，除纯棉只限干洗外，其它干湿洗均可水洗控制在水温下，清洗后可电烫烫干定期吸尘，若能每周进行次更佳，扶手靠背和缝隙也须顾及二晋级培训销售技巧培训导购员销售技巧导购员如何了解并分析顾客购买动机如何了解顾客的购买动机可以把顾客的购买动机分为感情动机理智动机和惠顾动机，它们是由于人们认识感情和意志等心理过程而引起的行为动机。感情动机是由于人的情绪喜怒哀乐等和情感道德情操群体观念等引起的购买动机。由于感情动机的引发原因不同，所以，感情动机又可以分为情绪动机和情感动机两种。大量管理资料下载情绪动机是由外界环境因素的突然刺激而产生的好奇兴奋模仿等感情反应而激发出的购买动机。影响产生情绪动荡的外部因素有很多，如广告展销表演促销降价等。情感动机大多因为对商品精美的款式艳丽的色彩讲究的货品陈列产生发应而激发购买动机，其表现为对商品价格不求便宜，而要求适中客介绍产品根据顾客对家具知识及购买经验的情况来划分及对待顾客在选购家具前对家具了解并不多，甚至对选购家具的般常识也不了解。对于这类顾客，导购员要极具耐心和热情，借告诉顾客应该怎样选择家具这个话题，顺便带出壹加壹家具的特点，而且语气必须十分诚恳。导购员本人如果能取得顾客的信任，那幺导购员所推荐的壹加壹家具自然也能取得顾客的信任。顾客在选购前已对壹加壹家具产品有定了解，甚至向些已购买了壹加壹家具的朋友咨询过，已有了个大概的印象。在这种情况下，导购员要了解清楚顾客心中理想的家具是什幺样子，并在壹加壹家具中找出比较接近的款向其推荐。顾客在来壹加壹专卖店区之前，已打探过其它几家家具专卖店区了。这类顾客在选购家具时总是带着种比较的眼光，导购员在这种情况下不能味地鄙薄其它品牌家具，但也千万不要主动提及其它品牌的任何优势，而应站在大量管理资料下载个比顾客更专业的角度，采用权威机构评说市场实际反响，国际机构认证等客观标准比较来突出壹加壹家具的优势。以上三种顾客分类在实际中划分不是那幺明确，有时会同时出现几种情况，导购员要根据实际情况灵活处理。四顾客接待技巧及注意事项顾客接待技巧当有顾客进门时，导购员不要紧紧跟随其后。有资料显示以上的顾客会对此产生紧张感，从而匆匆浏览下，便立即离开，正确的做法是在顾客进门后，导购员应立即说欢迎光临，请随意参观，然后在个适当的位置留意顾客的行动，把握接近顾客时机，若发现其有购买意向及询问需求时，立即过去服务。在最后交易阶段，下列问题要处理好，否则会影响顾客的最终购买决定价格问题，即顾客对其它方面都满意，唯独觉得价格较高。导购员首先要分辨下顾客对产品本身的满意度能否超过其对价格的不满意度如超过，则只要从性价比品牌保障等方面解释下，般能达成最终交易如不能，导购员应从稍低价位的产品中挑选款与之相近的产品向顾客推荐。顾客本人对所选家具较满意，而陪同人员却持反对意见，导致其犹豫不决。这时，导购员应抓住顾客对本款家具的喜爱点，反复渲染，使其排除干扰，坚定立场。而对持反对意见的陪同人员，导购员也应引导他们认识到本款家具的优势特色，将其同化过来。顾客接待注意事项如需要和正在接待顾客的导购员讲话时，应在该导购员接待顾客完毕后进大量管理资料下载行。如有紧要情况，应利用接待间隙，先和顾客打招呼，然后再向从事接待的导购员简短地叙述事由。在接待中遇其它导购员有事相商时，应等接待完顾客以后回答。如有紧要情况时，则应在近处有其它导购员时，请他们帮助代替接待，把接待内容告诉代替导购员，和顾客打招呼后离开。在近处没有导购员的情况下，定要等接待完顾客以后才能离开。在接待顾客中，被其它顾客招呼时在接待顾客马上就要结束时，以我马上就来，请稍等作回答在接待完前个顾客后，微笑地对后个顾客说对不起，让您久等了，然后热情接待。前个顾客还需继续接待时，招呼其它导购员帮助接待友人或亲戚来访时，店内禁止谈私事如有紧要情况，向店长说明事由，征得同意后，接待应在短时间内完成要绝对避免和顾客吵架，要把和顾客争吵看成是个导购员最恶劣，最失败的行为。造成争吵的原因般有以下几类有的是由于顾客刁钻刻薄出言不恭造成的，这时导