甲姿势端正。在前台前就坐时，必须保证身体端正，不得歪斜，不得有其它懒散姿势起立及行走时，必须动作迅速，不得拖泥带水在对客服务时，不得流露出厌烦冷淡愤怒僵硬紧张和恐惧等表情，应热情主动精神饱满和风度优雅对不同类型的顾客投资者炒家租户同行要善于判断，并有所侧重地表达，应适当采取灵活有效的营销策略，把重点放在租户和投资者上在介绍项目情况时，应有针对性地介绍目前主推产品，突出其特色和优势，增强顾客营商信心，耐心认真解答客户的询问不准在接待顾客过程中挑客抢客不得在招租现场用餐玩牌下棋打闹吃零食吸烟看报及大声喧哗接听电话必须有礼貌，言语清晰音调适度优雅不得在工作时间内长时间接打私人电话，私人电话通话时间每次不得超过分钟，严禁在接待顾客时接听私人电话招租人员必须认真填写客户来访登记表和每周租赁工作总结，必须如实反映情况，不得弄虚作假，敷衍了事招租现场前后台除摆放招租资料外，不准摆放其他杂物，应保持前台整洁招租人员不得坐在客人座席上所有闲杂人员均不得停留在销售现场必须保持模型展板销控图招租资料与招租阶段相吻合，如发现不妥，要及时更正。招租现场地板墙面天花灯具饰品玻璃台椅模型展板音响及其他物品必须保持清洁，必须有专职人员不间断地搞清洁卫生二项目主管策划主任上班时间必须穿着工衣，打扮须得体大方不准迟到早退旷工上下班须打卡，有事须向部门经理请假必须准时到会，节假日项目主管与策划主任必须轮换值班项目主管必须做好招租现场整体协调工作，监督招租人员日常工作行为，检查招租现场卫生状况，资料及物品摆设的整洁情况项目主管必须将上周客户登记表于次周上午前传真到营销部门策划主任每月日前必须将次月宣传推广报送部门每月日前必须将上月实际发生的推广费用报送部门项目主管收到租赁政策措施及相关文件后，必须在七个工作日内组织招租人员学习培训考核项目主管必须做好招租人员的排班及轮休工作，定期与招租人员交流沟通，加增招租人员的职业道德教育项目主管及时处理招租部中出现的问题，每天下班前必须向部门经理汇报当天工作情况策划主任负责招租现场布展工作，须定期检查布展物品，发现问题及时解决。三财务人员在日常工作中，除应遵守公司制度及财务部有关规定外，还必须做好如下几项工作上班时间必须穿着工衣，衣着必须整洁端装顾客来前交款或咨询有关问题必须热情主动开票据收铺通知前，必须仔细核对，对不符合有关规定，不予盖章每天下班必须与经营部同步，节假日必须做好轮岗工作客户缴交的款项必须当天存入银行，因特殊情况无法存入银行的，必须向项目公司汇报有关情况四礼宾司礼宾司必须站立在售楼部正门内侧，按规定姿势站立当顾客进入或离开招租处时，必须协助顾客打开大门上班时间必须统着装，不得闲坐在其他座位上待客必须文明礼貌，不得有粗鲁的言行举止突发事件发生时，必须及时协助有关人员处理二监督措施经营部每周不定期安排人员到各招租现场了解情况，并按要求填写招租现场抽查表附后经营部安排专人收集统计抽查结果，对于违纪律次数较多的租赁网点，在每周招租周报中通报连续两周被通报的租赁网点，在通报租赁网点的同时，还须通报项目主管名单招租现场抽查表转下页招租现场日常管理抽查表招租处项目主管抽查时间年月日时分人员表现情况按人数统计出勤着装衣着整洁情况现场人员表现精神面貌及工作作风名称总人数出勤人数着工衣未着工衣差般良好差般良好礼宾司招租人员项目主管策划主任备注招租现场内情况按好分中分差分标准填写名称模型展板客户登记表租控表接待台椅招租前台招租后台招租资料饮水机电话装饰物地面电视音响整洁完好备注招租现场外布展情况按好分中分差分标准填写名称指示牌彩旗横幅串旗花篮拱门空飘气球绿化整洁完好备注填表人第八章商业物业租售台帐建立及租售控制程序第节租售台帐对地区公司的商用物业建立台帐及出入库制度，做到总量清晰动态调整及时准确。工作流程已建成物业建立台帐租赁经营部自查销售项目公司自查自用交政府其它财务部自查经营部配合财务部营销中心复查财务部建立台帐出资产清查表入库项目公司提供全套平面图纸营销中心计算面积并编号财务部调整台帐入库营销中心备案出库未出售未出租按已有程序租赁经营部认租销售项目公司认购财务部核对租售控表办理租赁签约收款出售签约收款自用交政府其它使用单位请示综合验收组请示使用部门请示行政部协调，经营部项目公司会签营销中心审批总经理财务副总营销副总批准营销中心备案管理中心予以收铺财务部调整台帐出库二工作指引先进行彻底的物业清查，建立台帐，清楚现有物业总量及各种用途所占面积在建立台帐的基础上，建立出入库制度，由财务部汇总每月出次资产清查表在自查时由营销中心协调统编号对于自用物业的由项目公司提供图纸，营销中心计算面积对于无图纸的，可以现场实地勘察于出售用途以国土房管局测绘面积为准自用交政府及其它三种用途的须使用商用物业，应选择商业价值低的物业为原则，尽可能出租或出售。总面积委托出租面积已租面积出租比率已租面积康景每月应收租金元出售面积集团公司调用面积交政府部门面积其它空置面积④④④期数期数期数合计清查部门小区名称合生广州地区商用物业台帐本表面积未包含期铺架空层车位地下车库清查日期二年月日第二节租售控制地区财务部负责租售控制出售出租前须与财务征询见征询表，待确认后方可收订。工作流程项目公司洽谈客户经营部洽谈客户填写征询表财务部回复确认书书出售出租财务部收回收据复印件存档二工作指引状态填写已用未用，空白表示仍空置。用途填写出租出售自用交政府其它，其它用途须在备注中注明详细情况。经营部项目公司认租认购之前填写物业状况征询表，经财务部核对控制表确认后方可收订。财务部收到征询表确认后，在状态用途认租购时间保留最后日期相应填写。收定金，出售的给予保留天，出租的给予保留天，在此时间内，如未能签订正式合同的则重新予以出租出售。自用交政府其它用途的可灵活处理。小区租售控制表商铺编号状态用途认租购时间保留最后日期成交日期经办人备注物业状况征询表地区公司财务部小区号铺，于年月日有客户意向认租认购该物业，请就状况予以明确。单位负责人年月日商业物业状况确认书以下由地区财务部填写小区号铺，于年月日，状态为已用未用如未用可以由单位，认租认购，请于本日内传真回收订收据，收到收据后，本确认书的有效期为认购天，认租天，即保留到年月日，请尽快签订合同。经办人年月日第九章经营管理及推广第节租金管理费缴付程序工作流程租金收缴租金缴付经营部统委托康景物业收款客户每月日至中心财务交款中心财务收款开票康景财务每日日通知经营部交款情况管理费收缴缴交管理费客户至中心财务交款中心财务收款开票上报康景财务抄报经营部二工作指引由于项目公司会撤离或已撤离现场例如暨南，为了方便客户交款，应统委托康景各管理中心财务收款。委托康景收款的，应由项目公司开出发票供康景财务使用，并出正式发出委托收款公函，并发至各租户。租户交款可以现金支票，但交款币种统为人民币。对于首次租金，应为起租日期至当月或日，例于日开始交租，则收取半个月租金。交租日期月租金首次租金第二次租金至倒数第二次租金则以每个自然月为界限，即每月至或日最后次租金为最后个月日至合同终止日期。终止日期月租金最后次租金定要在每月日日将交款情况由康景财务负责人签名书面通知经营部受托管理中心每月日起应主动向租户催收。第二节租金催收及违约处理程序工作流程经营部每月日收取交租情况经营部每月日前发出第封催租信经营部每月日前第二次核查交租情况经营部每月日前发出第二封催租信经营部当月日前发出终止合同通知经营部管理中心次月日联合收铺经营部对恶性客户例如不搬失踪上报法律室法律室申请法院强制执行二工作指引康景财务每月日日上报经营部交租情况须列明已交和欠租情况。由各项目主管负责送达催租信，第封可以书面签收，第二封及终止通知须书面签收且张贴于该铺外墙及拍照取证。三份通知须抄送管理中心。管理中心接到第二封催租信须按要求日期停止水电供应。对于首次停止水电供应的欠租户，须在日前补交租金及在经营部写下书面承诺书后，由经营部书面通知恢复供水供电。对于第二次停止水电供应的欠租户，须在日前补交租金及在经营部交纳合同规定的滞纳金后，由经营部书面通知恢复供水供电。对于已停水停电且迟于当月日仍不交租的予以终止合同。合生楼盘商用物业认购书编号认购日期年月日发展商甲方认购方乙方身份证号码护照公司注册编码国籍联系地址邮编联系电话联系人甲乙双方就乙方向甲方认购商铺写字楼，经协商致达成以下协议单元情况乙方向甲方认购楼盘号商铺写字楼以下简称该物业，建筑面积平方米，套内建筑面积平方米，公摊面积平方米最终以产权登记部门实测面积为准。二单元价格该物业原价格为，乙方选择付款方式，获折优惠，优惠后总房价为，大写仟佰拾萬仟佰拾元整上述房价未含乙方所须承担的税费。三乙方须承担的综合费用，由甲方代为收取物业维修基金总房价的交楼时缴交元，以后每月元平方米计收契税总房价的，即商品房买卖合同印花税总房价的，即交易鉴证费总房价的，即产权测绘房产土地登记费工本费其他费用管道煤气安装费纯净水系统安装费有线电视安装费智能化系统安装费可视对讲系统安装费上述项费用合计最终标准按政府规定。四付款计划乙方于签署本认购书时交付定金元整乙方于年月日前付清第笔首期房款，即总房价的元及第三条所列项的综合费用乙方于年月日前交付元总房价的乙方于年月日前交付元总房价的乙方于年月日前交付元总房价的乙方于年月日前交付元总房价的乙方于年月日前交付元总房价的总房价的，乙方分期，每月向甲方支付，始付日期为年月日,每月支付。上列付款计算如有，甲乙双方同意在商品房买卖合同中更正。第联营销中心第联营销中心五签订商品房买卖合同甲乙双方同意在签署商品房买卖合同时，由广州中诚律师事务所提供律师见证服务乙方须承担的律师见证费为。乙方应依时付清第四条第项约定的款项，否则甲方有权单方面取消本认购书，定金不予退还，并有权不再另行通知乙方而将该房地产另行出售。乙方应在付清第四条第项约定的款项后三天内前往广州中诚律师事务所预约电话缴交律师见证费，同时签署商品房买卖合同，否则，甲方有权单方面取消本认购书，并向乙方收取该房地产总房价的作为违约金，并有权不再另行通知乙方而将该房地产另行出售。在双方签署商品房买卖合同之前，如乙方决定不购买该房地产，则乙方已付的定金及房款甲方不予退还。六办理银行按揭手续乙方向银行申办额度为元按揭贷款，按揭年限年，乙方须于年月日前到提交按揭银行要求提供的有关个人资料，并办理有关手续。乙方未按约定的时间地点办理任何相关按揭手续，每逾期天，甲方有权以按揭贷款额的千分之向乙方计收违约金逾期超过十天，甲方有权解除本认购书，并选择不予退还定金或要求乙方支付实际已付房款总额的作为违约金，且甲方有权不退还乙方已交的其他款项，并有权不再另行通