幢大楼，确证所有人已安全离开。监控中心对整个事件作出记录，会同设备部记录停电原因人员撤离时间等详细资料。检修完毕恢复供电前，设备部应通知管理处安保及其他部门关闭所有设备，恢复后再开启。停电恢复后，设备部检查各有关设备，保证所有设备正常运作。事件结束后，设备部在个工作日内将详细情况报浦东新区市民中心和陆家嘴物业公司管理部，如存在管理问题，应提出纠正和预防措施。停电事故应急处理流程图触电事故的应急处理发现立即通知设备人员赶赴事故现场，通知就近保安赶赴现场维持秩序，制止其他危险行为的发生。通知人员赶赴现场。设备人员切断现场电源后，立即实施抢救。事件结束后，设备人员及时查明触电原因，如存在隐患，提出纠正和预防措施，立即进行整改。突发性水浸事故处理当接到报告后，立即告知安保中心。安保中心接到爆管浸水信息，立即电告就近保安赶赴现场维持秩供电局停电发生控制室第责任人设备部检查断电情况路停电全部停电局部故障停电起用备用电源倒闸操作切换联络柜送电起动发电机送应急电源组织抢修恢复供电查明原因供电局恢复控制室设备部倒闸操作切换联络柜送电第责任人汇报汇报汇报汇报向供电局询问情况汇报序，立即通知大楼主管部门设备部保洁部礼仪服务部人员赶赴现场，通知仓库准备排水工具送交现场。第责任人立即担当现场指挥，统调分派人员。设备人员应立即关闭爆管或渗水的管道阀门，打开系统卸压阀如喷淋系统末端放水阀保护其他设施设备防止进步扩大事件，防止因浸水产生触电事故，并将电梯手动提升至水浸区域以上楼层。如附近有机房变电局等重要场所，则要采用堵排等方式，防止浸水至这些重要场所。保洁人员立即携带排水设施进行现场排水。安保人员维持好现场秩序，防止有人进行破坏活动。会务服务人员对现场业主进行安慰，避免引起业户投诉。排水结束，设备人员迅速查明原因，立即实施修复，并将过程向主管汇报。提出纠正和预防措施。台风袭击前或吹强烈大风的应急处理接到获得有关台风等信息后，通知各部应做好预防措施。设备部对户外的灯具广告天线设备层等设施设备进行全面检查，确保牢固。特别对排风机设备设施进行检查，确保完好和畅通。业户服务部向业户传达台风信息，及时做好关好门窗的工作。安保加强巡逻次数，各当值保安监守岗位，无人接替不准擅离岗位。特别加强对户外物品的监视，发现情况及时通知设备人员进行紧急维修。设备人员坚强夜间值班人员，增加对设施设备的巡查。在夜间或节假日应派员进行值班。紧急情况及时向上级汇报。台风过后，如对大楼设施及服务产生后果或影响的，由各部立即实施修复或整改，提出纠正和预防措施，安保部在个工作日内将意外事件报告送管理处。各设备故障应急处理程序用备的设备如有故障，立即停止使用故障设备起用备用设备，并立即通知相对应的维修人员前来修复。无备用的设备如有故障，则立即通知维修人员前来修复。如遇节假日，通知相关设备人员到场抢修。空调设备主要领导房间及机房在中央空调故障时，则立即起用小中央分体空调。当空调主机空调锅炉有故障或负荷量不足时，应及时关闭其它不重要场所的空调媒介水，保证重要房间和重大活动场所的空调效果。消防设备消防设备如消防泵喷淋泵正压风机排烟风机等在火警时如发生故障，应立即赶赴设备现场，将手自动转换开关扳至手动档并手动起动，如还不能起动且在短时间内不能排故，应采用强制起动的方法，方法有二种设法另接主接触器线圈电源，使其吸合，保证设备强行起动工作。设法直接将设备主电源接在大容量开关上，然后合上电开关，保证设备强行起动工作。其他设备当所有控制或自动控制设备的自控部分故障时，应立即赶赴设备现场，将手自动转换开关扳至手动档并手动控制，保证大楼的工作人员及来访者工作不受影响。支持文件岗位标准管理处经理岗位职责对公司总经理分公司经理负责，主持管理处日常工作，组织实施各项管理活动。对员工进行公司质量方针质量目标的宣教，培训要求做到人人皆知，并制定年度培训计划。对管理处质量操作文件的实施进行监督，及时处理解决质量操作文件在运作过程中产生问题及难点。编制管理处年度管理服务费用预算，并按各部门实际进行分解，落实责任，督促其严格执行，同时对各部门提出请购单，进行审核把关。对管理处的管理服务质量负责督促检查各部门主管工作质量，阅看各部门主管每日巡视检查表，并审核签名。对管理处分承包方合同进行审核把关，在保证服务质量前提下，选择报价合理具有定资质的分承包单位。定期与大楼主管部门反馈管理服务信息听取意见和要求，取得业主的理解和支持。对些非管理处管辖范围的事项，提出合理化建议。负责处理解决业主的投诉及提出的各类意见建议，并制订纠正预防措施。负责管理处操作文件和其他质量文件的发放审批工作。负责审批对外告示及通知。负责审核上报公司与大楼主管部门等相关部门的行政文件对外告示。负责对管理处员工日常和年终考评，并向公司有关部门提出续聘和解聘意见。经常与员工开展谈心活动，通过沟通了解员工的工作学习生活情况教育引导员工树立业主至上，服务第思想，强化管理服务意识，提高管理服务水平。工作要求对公司总经理室分公司经理负责，全面主持管理处工作，组织实施各项重大活动。负责管理处员工政治思想工作，培养教育管理处员工爱国爱司和树立业主至上服务第思想，逐步提高管理服务水平。贯彻实施公司及各上级部门的各项工作指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。制订实施管理处各项管理计划，并对管理处的各项工作质量负责，定期检查督促。拟定和实施管理处内各项岗位责任制，并依据实际情况修改完善。指导下属工作，下达管理任务及目标。对管理处发生的重大事项进行调查处理并及时报公司有关职能部门。每周主持召开各部门主管参加的管理处工作例会。负责协调解决各部门在工作中遇到问题和矛盾。负责向公司和上级有关部门提供各种报告报表。完成公司以及业主交办的其他工作。业户服务员兼内勤岗位职责对管理处经理负责，执行管理处各项决议。拟制业户服务部年度季度工作计划，并督促和贯彻执行。负责管理处内部管理工作。负责对管理处管理服务过程中出现的不合格服务提出初步评审意见和处置意见，报经理审批。负责非在编人员协议书的签定变更终止解除等管理工作。督导所属员工按时按质按量完成本职工作。参与紧急状态和紧急事故的现场处理和善后工作。根据政府颁发的有关劳动法规，在公司相关部门的指导下，负责管理处非在编人员的日常管理。协助经理开展管理处在编员工的季度考评工作。配合经理对新进员工与转岗员工的岗位培训及制订年度培训计划。分管对管理处其他质量文件技术资料及内部管理资料的管理。主持草拟上报公司与大楼主管部门等相关部门的行政文件对外告示管理服务信息等，处理各类文秘事项。分管管理处档案资料的预立卷及信息管理工作，组织做好日常管理和应急事件的原始记录工作。协助经理根据质量手册及程序文件要求编制管理处其它质量文件。负责业户满意度测评表的发放收集统计工作。负责管理处公章管理。分管管理处计算机管理工作。督导管理处钥匙保管员的工作。负责管理处办公用品验收工作。服从经理的安排，完成其他交办工作。工作要求每季度初根据上季度管理工作实施情况制订季度工作计划。督促业资料档案管理员每月日前出上月库存报表，根据程序文件物料采购控制程序内要求进行检查。督促资料档案管理员对大楼各类标识等进行管理，并根据程序文件产品的标识和可追溯性控制程序内要求进行检查。配合经理及时处理发生的紧急状态和紧急事故，做好善后处理与防范工作。协同经理做好非在编人员的管理工作，按有关规定办理各项手续。协同经理做好每季度管理处在编员工的考评工作。根据程序文件服务过程控制程序不合格品的控制程序服务项目分承包控制程序要求，将部门质量工作具体落实到岗位人员，并进行检查。每二周次组织对本部门内部管理工作进行检查，并做好记录。每月次配合经理对本部门内部管理进行检查，并做好记录。根据程序文件质量记录的控制程序的要求，每月初检查管理处各类质量记录表。根据程序文件文件和资料控制程序对其他质量文件进行管理。草拟管理处各类内外发文，协助做好内部制度的制订及完善工作。督促资料档案管理员每月检查计算机信息存储情况。每季月底发放满意度测评表，下季首月初进行汇总，并应用排列图找出服务过程中薄弱环节，应用因果图分析产生问题的原因，并保存好记录。根据程序文件统计技术应用程序要求对服务中出现的质量问题及时应用统计技术进行分析，找出症结，及时上报并保存好记录。审核管理处公章用印范围，并记录于管理处公章使用记录。根据管理处钥匙管理制度每季次对内勤进行管理处钥匙的检查。对管理处采购的办公用品进行验收。协助经理及时有效处理各类日常事务。业户服务员兼资料仓库管理员岗位职责向管理处经理负责，执行管理处各项规定和决议。负责管理处其他质量文件技术资料及内部管理资料的管理。负责管理处档案的预立案及信息管理工作。负责管理处计算机管理工作。负责收集整理打印管理处工作报。负责将对外告示分发给礼仪设备主管。负责及时向公司传递管理服务信息及态势。负责管理处仓库管理工作，做好仓库物料验收清点及编制报表工作。定期清盘库存，做到帐卡物三者相符，并出具盘存数据报设备主管。分管年度办公设备的清点盘存工作。根据程序文件产品的标识和可追溯性控制程序和公司设备帐卡物管理办法的要求，负责各类标识的制作更换及管理。工作要求根据程序文件质量记录的控制程序的要求，次月初收集汇总各部门上月的各类质量记录表，并做好归档工作。每月将管理处计算机信息作备份，并对管理处计算机进行日常维护工作。每个工作日前向公司报送管理处工作日报，每月最后个工作日向公司报送管理处工作月报及时率。及时向公司发送管理服务信息，正确反映管理处管理工作状况。及时分送各类通知，并做好记录工作。协助内勤做好管理处办公室及备品仓库的清洁工作，做到环境整洁布局适宜。按管理处规定程序做好入库物料的验收工作。每年次按公司统要求完成各类档案整理及预立卷工作，做好收集及时齐全，装订符合格式要求。每月日前完成仓库物料的盘存清点统计及仓库月报表编制工作。协助内勤每年二次清盘库存量，做到帐卡物，三者相符。每月日日，核对库存情况，出具盘存数据报各部门主管，数据正确率。设备服务部主管岗位职责对管理处经理负责，执行管理处各项规定和决议。负责设备管理质量控制，通过科学管理和精心保养，使各项设备运转正常，提高设备的使用寿命与完好率。拟制设备的各项管理规章制度和质量管理办法，并督促所属员工贯彻执行各项规章制度和质量管理办法。制定设备年度月度的修理与维护保养计划，并组织实施。拟制设备的应急预案，及时处理每项与