服务健身房健身房按会所规定的服务时间开放在健身房使用设施和设备应注意安全，违章操作者，由自己承担风险，在使用设备或设施时，服务人员应主动向客人演示使用健身房者应衣着适当无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有岁以下者不准进入健身房不得将食品或饮料携入健身房，严禁在健身房吸烟。阅览室按规定的时间开放为住户提供中外报刊杂志坐堂阅览棋牌室谢绝岁以下者进入棋牌室可以根据时点确定收费标准无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有室内维修小时有偿服务收费标准部分维修类别维修项目收费标准维修类别维修项目收费标准通用维修水电工元小时窗门锁更换执手元只泥工元小时更换不锈钢半圆锁元只木工元小时其它更换吋滑撑元副水暖维修调换修理台盆落水元只更换吋滑撑元副普通龙头安装更换修理元只更换滑轮元只高档龙头安装更换修理元只更换窗纱元平方米更换金属软管元根装橡皮条元米抽水马桶水箱修理元只更换玻璃元平方米角阀修理与更换元只安装窗帘元扇分户水表更换元只挂画挂镜框元个修理更换水阀元只安装毛巾架元只热水器安装元台安装浴帘元个拆热水器元台更换信箱锁元把热水器维修元只修理信箱锁元把饮水器维修元只更换铁门锁需电焊元把油烟机维修元只更换木门锁元把拆抽油烟机元只修理门锁元把安装抽油烟机元台更换日光灯管灯泡元次拆空调元台修理更换开关元个安装空调分体元台修理更换插座元个安装空调窗计元台修理更换电话盒元个空调维修元台修理更换电视盒元个安装消毒机元台更换空气开关元个洗衣机维修元台更换漏电开关元个管道疏通疏通蹲座厕元只灯具修理元个疏通浴缸元只灯具安装元个疏通地漏元只门铃安装元个疏通洗脸盆洗菜池下水元只排气扇安装修理元台疏通下水主管元次吊扇修理元只更换电线元米注上述维修费用为参考标准，若与昆山当地标准不致，接管后作相应调整。无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有室内保洁有偿服务收费标准保洁类别收费标准备注钟点工服务元小时保姆服务元月家教服务元月地板打蜡元平方米包工包料大理石抛光元平方米包工包料无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有六各项工作检查标准客户服务工作详见质量管理工作指导书安保工作详见质量管理工作指导书工程维修工作详见质量管理工作指导书保洁工作详见质量管理工作指导书无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有七各类应急处理措施详见质量管理工作指导书无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有八管理经费测算本计划书中我司特别注明物业管理服务费主要由管理服务人员的工资和按规定提取的福利费设施设备日常运行维修及保养费绿化管理费清洁卫生费安保费办公费物业项目部固定资产折旧费法定税费等构成，经过初步测算无锡光隆大厦全年物业管理费为万元，平均物业管理费为元平方米月。无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有九结语苏州万杨物业有限公司是由苏州工业园区建屋房产有限公司和新加坡新工集团强强联手总投资万美元组建的拥有国家二级资质的物业管理公司，具有雄厚的经济实力和技术力量，可以为客户提供高水平高质量的物业管理服务。我们的服务宗旨是客户至上，我们将与客户充分沟通，了解客户的需求，融合新加坡先进的管理方式方法和本地的实际情况，制定出套行之有效的管理方案，以满足业主的商业需求和战略目的。我们视客户为我们亲密的伙伴，关心他们的企业效益，以高度的责任心为客户服务，以最大的努力降低营运成本，最终达到互惠互利的长远合作目的。最后，衷心地祝愿苏州工业园区嘉馨房产公司事业成功,苏州工业园区万杨物业管理有限公司年月日区的主要标志，也是本项目管理的重点和难点。虽然俱乐部服务项目仍属常规项目，但要保持俱乐部具有高雅舒适温馨的休闲环境，对室内装饰家具设备配置服务人员素质管理水平都有很高的要求。本项目所有公寓将以出售为主，大厦内的人群稳定性较强，对固定人群的服务不仅需要讲究亲情服务，更要不断创新。本项目在服务上也需顾及到外籍人士在风土人情生活习惯和文化背景无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有上的差异和在安全监控保密上的特殊要求。在大厦内有比较严密的安全监控系统，要求必须要有保密上的特殊要求。做到外来人员不经业主允许律不准入内。大厦内部配套设施的先进性较高，要求有较强的工程管理人员。本项目为全电梯公寓，对电梯消防供水等设备系统管理要求较高管理思路根据无锡光隆大厦的特点和物业管理需求分析，我们提出以下管理思路根据本项目特点物业管理需求分析和我司物业管理经验，我们将本项目管理标准定位在五星级酒店标准上。本项目采取酒店式管理关键在客户服务和俱乐部服务，我们将对照五星级酒店的国家标准，确定客户服务和俱乐部服务的项目内容和标准。俱乐部与般社区活动中心在项目设置上并无大的差别，区分的标准在于档次的高低，而档次的高低关键在于俱乐部能提供个安静温馨高雅舒适精致的休闲和社交环境。人多而杂就会破坏俱乐部的氛围。因此，我们认为本项目的俱乐部应严格控制对外服务范围。项目员工全部招用有五星级酒店服务经验的管理和服务人员。大厦的服务对象多为高级白领及外籍人士，委托性服务比较多，我司认为在服务项目上应多样化，并且严格按照五星级酒店的标准，如提供班车服务以及各类代办服务等。针对大厦业主安全保密要求较高，建议在设置小区配套设备上应重点考虑。本项目层以下为商业中心，人群进出流量大，应考虑大厦业主的出入通道与商业中心顾客的通道分开管理的需求。定期安排本项目上的人员参加培训和到五星级酒店学习，不断提高大厦的管理水平。无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有管理目标管理总目标按照国家建设部颁布的全国城市物业管理优秀住宅小区考评标准，接管后年内达到国家级物业管理示范住宅小区标准。管理体系目标接管后，三个月内建立套符合标准的管理体系，使本项目管理和服务工作更加规范和符合国际标准。管理分项目标客户服务客户服务满意率以上有效投诉率以下物业管理费收缴率以上回访率。安保服务重大管理责任事故发生率般管理责任事故发生率以下安保服务满意率维修保养服务维修及时率维修合格率设备完好率维修回访率维修服务满意率保洁服务保洁合格率无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有保洁服务满意率绿化养护服务绿化成活率绿化养护合格率绿化养护满意率无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有四物业管理初步方案说明本计划书仅为今后服务的基本架构，主要提供无锡光隆大厦项目的物业管理，包括客户服务安保保洁绿化维修保养五个方面。在顺利进场接管无锡光隆大厦后，我们将根据实际情况，按照万杨公司现有的质量管理体系和整套完善的各类服务的操作手册进行进步优化，以便更有效的管理此项目，为客户提供超值服务。无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有管理机构设置及人员配置管理架构我公司拟设无锡光隆大厦项目部，全面负责公司在无锡光隆大厦的日常管理运作，统管整个无锡光隆大厦的内外事务。项目部下设客户服务部维修班安保队绿化保洁队。项目部架构图如下所示设备运行维修保养无锡光隆大厦项目部客户服务安保队清洁绿化队前台接待事务管理大厅岗巡逻岗公共区域清洁绿化养护财务管理万杨物业公司监控岗维修班住户特约清洁服务车管岗项目助理无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有人员配置项目部将按照公司质量标准和无锡光隆大厦的实际情况，科学合理的设置机构和安排人员，力求实现物业管理各项目标，本着精干合理高效，以岗定人的原则确定人员编制。岗位安排部门岗位名称编号人数工作区域项目部经理项目部助理项目部管理员项目部司机交办的其他工作。客户服务主管负责制定大厦管理的服务标准规范，服务人员的配置协助项目经理全面负责对客户服务质量的检查督导评价，发现不合格项及时整改负责对服务人员的技能态度礼仪的培训考核，并保存考核记录负责前台服务管理的质量检查，发现不合格项及时处理督导征询客户建议意见服务信息反馈，收集整理，处理解决负责延伸服务项目的开发和延伸服务收费管理完成项目经理交办的其他工作。工程维修主管制定设备设施管理计划，设备设施运行修理维保的标准规范无锡光隆大厦物业管理方案万杨物业年提供版权归万杨公司所有检查监督设备设施服务管理，发现情况立即采取措施负责维保人员的合理配置培训和考核评价制定并执行维修服务承诺制度，认真听取各部门及客户对维修人员的意见，并采取相应措施解决存在问题对设备实行三级保养制度，如有改造更新计划，报经理审核后实施按公司程序做好各类备品备件的采购管理工作，并做好相应的报表完成项目经理交办的其他工作。安保队长负责制定各安保岗位的服务标准规范负责消防管理培训义务消防队伍的训练，不定期检查消防器材，确保完好负责对安保人员的岗位培训考核，并做好记录巡视门岗巡逻岗监控岗和车管岗的安保服务质量，发现不合格及时处理负责停车场地下车库等安保服务巡查标志牌完整，并管理停车费收缴检查监控中心的设备系统管理服务状态制定治安火警应急预案，发生应急服务应第时间投入应急服务管理完成项目经理交办的其他工作。清洁绿化队长制定大厦的保洁计划操作标准及规范，并负责实施巡视保洁区域，保持公寓环境整洁，无垃圾，无堆物，地面清洁，发现不合格及时处理巡视绿化养护区域，绿化养护良好，花木生长保持美观，无杂草无垃圾无枯枝落叶室内摆绿优良，使客户满意巡查停