饰的销售交易完成之后，营业员应适当向顾客说明本店或本企业有关的售后服务项目，如珠宝首饰的免费清洗项目免费再抛光项目等，同时还应向顾客适当介绍珠宝首饰的维护保养常识，包括珠宝首饰的佩带注意事项珠宝首饰的清洗常识珠宝首饰的存放常识二珠宝首饰的清洗不少珠宝店都备有超声波清洗仪，营业员应掌握仪器的操作，为顾客清洗珠宝首饰，具体的清洗步骤如下检查待洗的珠宝首饰，以确定该珠宝首饰是否可用超声波清洗仪进行清洗，当有下列情况之时，珠宝首饰不宜用超声波清洗仪清洗祖母绿。染色翡翠经漂白用胶充填的翡翠。多孔的宝石，如绿松石。裂隙十分发育的宝石。珍珠。拼合石。由于珠宝首饰饰品本身的价值较高，所以佩戴者应尽量避免在佩戴使用时造成损伤。为了保持珠宝首饰的魅力和价值，在佩戴中需要从日常检查清洗存放等几个方面加以护理。检查佩戴珠宝首饰须注意日常检查，具体检查内容如下贵金属首饰足金首饰足金首饰硬度较低，须注意检查表面是否有擦痕磨损，是否弯曲变形。银首饰银首饰易氧化，须注意检查是否有酸碱物质的侵蚀，是否变黑。镀金银包金银首饰镀金银包金银首饰的金属覆盖层较薄，须注意检查棱角边缘等经常活动的部位是否有磨损，是否露出底色。配件首饰佩戴前后须注意检查配件及焊接点的牢固程度耳饰胸饰和袖扣中的别针插针是否因使用过力而造成弯曲变形。焊接点是否有虚焊漏焊现象，是否有因焊接不牢而造成的开焊趋势。项链手链的挂钩部分是否发生断裂变形或弹性不足现象。组脚式袖扣背面的纽管是否破裂。宝石首饰镶嵌宝石首饰，需要时常检查主石及配石的牢固程度。宝石表面是否有油污灰尘，是否有轻微裂隙等。棱角处是否有磨痕破损。主石镶嵌是否牢固平稳。配石是否齐全。配石是否牢固平稳。珠宝首饰的清洗贵金属首饰的清洗黄金金铂金首饰黄金等金属材料的化学性质稳定，佩戴者可以在家中进行日常的清洁与保养工作，具体方法如下用性质温和的肥皂水浸泡，用软毛刷轻刷，然后用清水漂洗用软羊皮麂皮擦拭并晾干。银首饰银的化学性质比较活泼，清洗时须谨慎，传统首饰行业多用氨水溶液清洗银饰。珠宝首饰的清洗性质稳定的宝石钻石红宝石蓝宝石等大部分宝石性质稳定，抗腐蚀能力强，般不怕酸碱与其他化学物质的侵蚀，并且硬度较高，清洗这类宝石首饰时，可放入摄氏度的温水之中，加入少量约的中性清洁精，浸泡几分钟，然后用软刷刷洗，再用清水冲洗干净。需要特别注意的宝石欧泊硬度低脆性大，又有定的孔隙或微裂隙，所以通常是在温水中用柔软的绸布擦拭即可，不能将其放置在热的溶液中清洗。珍珠珊瑚珍珠珊瑚的主要成分是碳酸钙，极易被酸碱性物质腐蚀，甚至是弱酸碱的溶液也会对其造成伤害，可用纯净水浸泡清洗珍珠珊瑚饰品。自来水中含有漂白剂次氯酸应避免使用。琥珀琥珀是种碳氢化合物，可以溶于酒精等其他有机溶液，所以保养时用软布擦拭即可。避免使用洗涤剂和热水。珠宝首饰的保护佩戴时的保护避免接触化妆品酸碱性物质及油脂。注意避免与硬质物品磨擦碰撞。避免高温暴晒或者骤冷骤热。收藏时的保护收藏时应注意将不同品种不同硬度的珠宝首饰分开存放，以免互相碰划。取下的首饰应随时收入首饰盒中或首饰袋中，避免丢失或意外损伤。另外，首饰附带的鉴定证书购买凭证保修卡等相应资料应该并收藏，以备修理时的需要。三保修了解常见可修复性损伤珠宝首饰在佩戴过程中会出现些可修复性损伤，如戒指指环焊口脱落指环断裂，爪镶工艺中的金属爪镶松动小配石脱落，项链搭扣松动项链指环尺寸不合适需要修改等。保修检查当柜台营业员遇到顾客提出保修要求时，应注意检查有关项目查验商品的原始发票保修单等购买证明。核对保修珠宝首饰的型号品名总质量金额等与原始发票鉴定证书内容是否相符。查验商品是否在保修期内。检查保修商品外观，确定需要修复的位置。检验保修商品无需修复部分的现时特征，如商品经佩戴后发生的磨损情况颜色特征，并要求顾客对上述特征进行确认。进行指环尺寸修改时，需先测量原指环大小，般来讲在原尺寸基础上扩大号不会损伤指环的牢固性，另外，些特殊镶嵌方式，如多粒群镶或轨道镶的指环，在改变指环尺寸时须特别慎重，避免尺寸改变使宝石松动。填写保修单检查完毕后，须填写保修单。保修单式两份或三份，第份给顾客保存，第二份与待修首饰起送修理部门，第三份由柜台保存。保修单内容应包括以下几项顾客姓名地址或单位联系电话品名型号附带部件需修理的零件或部位详细说明填写待修商品的检验结果取货日期经手人签名顾客签名。修理与交付将保修商品交付修理部门，由修理部门照单进行修理。修好后交还柜台，再由营业员交付顾客并签字。四以旧换新以旧换新，即回收顾客若干年前在该企业或商店购买的珠宝首饰，将旧珠宝首饰折合成定的价钱，补偿到顾客新购的珠宝首饰中去。以旧换新记录柜组现有珠宝首饰的细类数量，另栏为已销售商品的登记，记录已销售商品的细类数量和时间。在现有的商品登记中栏中，细类内可用汉字来填写珠宝首饰的品名，如钻石项链，翡翠挂件，也可用些固定的代码来表示珠宝首饰品名，如钻石项链可用，红宝石项链可用，蓝宝石项链可用等英文字母头来表示。柜台现有货品数量栏内按各细类现存数目进行如实填写。例如早上验收商品时钻石项链共有五条，就在数量内填写五条即可。这种表格可不填写商品的具体编号款式等。销售记录栏内仅填写已销售商品的件数及销售时间。如日上午销出钻石项链条，记录时在钻石项链销售栏填上数字及销售时间即可。如遇柜组值班的营业员有事外出值班人员更换的情况，须在表内予以说明，即须填写值班员离岗时间，替班人的替班时间，及替班人名称等。柜组销售明细账为了进步了解柜组销售情况，柜组可填写销售明细账。销售明细账要求记录销售的每件珠宝首饰的详细资料，如品名商品编号证书编号零售价格成交价格销售人销售日期等项目。柜台销售明细账如表所示。相关知识柜组台账是商品销售活动的原始记录，企业通过对销售台账的统计和分析，可以准确了解企业商品销售进度商品的供需状况，及时对企业的商品组合商品定位及销售计划进行调整和部署。另外，碟组销售台账也是企业考核员工销售工作的重要依据。柜组销售台账在企业的整个销售活动中起着重要作用。因此对每位营业员的要求是如实详细地记录每笔销售，保证销售账的真实性和准确性。柜台交接班当个班组的营业员工作结束时，或天的营业活动停止时，柜组营业员须做好收尾工作及柜组交接班工作。具体工作内容如下结算报账工作清点货款票据，报账实行货款合的商场和柜台营业结束时，营业员按购货凭证第二联进行统计汇总，记录当日个人销售金额及柜组销售总金额。清点当日销售货款，除按规定限额存留备用零钱外，全部交出纳人员或银行。根据送交款项填写缴款单，式两联，经财务人员收讫盖章后，执回联记账。货款分离的商场和柜台营业结束时，营业员按商场内部销售传票的第联，即交款凭证统计汇总，记录个人当日销售金额及柜组销售总金额，并与收款台进行核对。收款员根据销售传票的第三联汇总销售金额，与当日收款额核对无误后，按柜组制作交款凭证汇总表，见表，其中联转交柜组作为交款凭据，其余几联交会计部门记账。清点珠宝首饰商品，登记商品账目珠宝首饰柜台常采取日清日结方式。营业结束时，营业员应汇集当天各种进销凭证及调销报告单等票据，并根据柜台台账清点柜组商品余存数销减商品数目，填写柜组同进销存报表。日进销存报表如表所示。商品增补营业结束时，营业员应根据柜台商品情况及时填写增补商品的要货通知单，此通知单式三联，交与库房或有关人员。填写值班日志值班日志内容很广泛，主要可包括以下几个部分销售总结。值班人员工作情况。顾客意见汇总。上级主管部门布置的工作任务。其他。封存工作营业结束后，当班营业员须做好有关钱物的封存工作。将账后款票证等封存于固定地点，将珠宝首饰送交专管人员封存，贵重的珠宝首饰应全部封存于保险柜中，些较低档的珠宝首饰也应遮挡好，要锁好柜台。清理检查工作清理卫生工作将商店珠宝首饰柜台打扫清理干净，整理好柜台用的各种销售小型仪器包装用品等。安全检查工作检查营业场地的安全设施，关闭电源，锁好保险柜，搞好防火防盗等工作。相关知识柜台交接班工作是整个销售工作的个重要环节，起到承上启下的作用。每个营业员都应认真做好交接班工作。对柜台交接班工作的基本要求是当日商品进销账清楚准确，做到商品货款及各种凭据对应准确无误。当日货款当日结清，并按规定交上级有关部门或银行，任何柜组都不得随意截留货款。认真总结当日或当班销售情况，及时对第二天或下班组的销售工作提出改进建议。认真汇总顾客反映意见，并及时向有关部门汇报。及时将领导意见工作指令传达给下班组工作人员，保证整个销售工作的连续性和统性。主要指贵金属首饰换贵金属首饰。在商品的以旧换新过程中，营业员须做好下述工作检验旧珠宝首饰。确认旧商品是否符合调换要求旧珠宝首饰在本企业或商店购买的发票保修单等证据。确认旧珠宝首饰的真伪。对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可称量旧贵金属首饰的质量检验并确定旧贵金属的金属品种成色按现价计算旧贵金属材料的总价钱。计算差价当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。建立柜台商品以旧换新明细账顾客姓名地址联系电话。旧首饰品名总质量贵金属名称成色。差价差价计算说明。经手人等。商品保管珠宝首饰商品的柜台保管主要是为了商品安全并保证正常销售，为此须做到以下几点正确地摆放商品为了便于管理，减少销售过程中商品的混乱现象，营业员应将珠宝首饰分门别类分专柜分专区摆放。如在同商店内可设置黄金首饰专柜铂金首饰专柜镶宝石首饰专柜。在同个专柜中又可按花色品种进行分区摆放，如黄金专柜中可进步按吊坠项链分区进行摆放，而镶宝石首饰又可按所镶宝石品种，如红宝石戒指蓝宝石戒指等分专区摆放。专柜钥匙存放于固定地点并设专人保管。注意销售安全在珠宝首饰