安机关。仔细识别观察分钟，礼貌询问，不卑不亢。建筑资源联盟筑域网类别情景处理方法质量要求高空堕物查找保存坠落物品，及时上报。根据坠落点和落地影响范围，寻找坠物来源，并通知领班安管员到坠物来源处调查和消除安全隐患，同时控制无关人员远离此区域，必要时设立警戒线。如发现责任人，对其进行批评教育。造成损失者，应协调其赔偿损失。情节严重者，上报公安机关处理。如果未找出责任人，应张贴告示警告或以对客发文的形式通知所有业户，并指出行为的严重性。及时查找，妥善保存。判断准确，措施有效。掌握分寸，处理妥当。跳楼立即上报和报警。根据需要，经过主管领导批准，可指定两人以上进行说服工作。联系跳楼者家属单位或相关人员。疏散地面的人员车辆，布置警戒区域，禁止无关人员入内。协助相关单位处理。报警迅速准确。耐心说服。能联系到与跳楼者相关的人员。按相关单位的要求提供协助。危重病人或人员伤亡轻伤可现场急救处理唯有受过急救训练有经验者，方可急救或送伤员到就近的医院进行救治，并根据当事人要求决定是否报警处理。重伤立即拨打急救电话报警电话，并设法通知其单位或家属。人员死亡立即上报公安机关处理。妥善临时保管伤者或病者的财物，及时归还。救助伤员要准确判断，及时处理。现场指挥有序，不混乱。财物不丢失不损坏。建筑资源联盟筑域网类别情景处理方法质量要求异常情况上访通过询问观察，了解来人意图，注意发现群体性上访人员。发现上访人员及时上报，通知中控室监控中心跟踪录像。安管主管客服部门通知业户主管部门接待处理。劝说上访人员在指定地点耐心等待。阻止上访人员进入无关区域和张贴标语。注意发现是否携带危险物品，立即制止，迅速上报。根据业户要求，通知上访人员指定代表与业户接触适用于群体上访处理。必要时，通知公安机关做好出警准备。如人数多，举动异常，情绪激动，无法控制，应按照相应应急预案执行。了解个体群体上访特征，能及时发现，五人以上为群体上访。通报及时迅速，信息准备。不与上访人员发生冲突，保持冷静，注意安抚缓和上访人员情绪。观察仔细，行动果断，及时汇报。做好备勤人员召集安排。紧急情况火警火灾立即报告，紧急处置，消除余火。必要时启动火灾应急预案。报告处理及时。设备设施异常立即通报工程管理部门，做好安全防护，影响较大时启动相应的应急预案。必要时协助维护现场秩序。报告处理及时。三十五营销活动现场突发群体事件防范规程目的旨在指导新项目对在营销阶段有可能发生的突发性危机事件的防范和应急处理。编制依据引用文件安管巡视工作规程重要活动公共秩序维护服务规程火灾应急预案建筑资源联盟筑域网营销活动现场突发群体事件应急预案范围本规程阐述了新项目营销活动现场突发群体事件的防范要求，适用于指导新开发项目营销阶段组织各类活动时处理突发群体事件。突发事件的类型客户群诉事件因开发商引起客户的不满，客户为了寻求发泄而聚集到营销活动现场，有预谋有组织的聚众闹事事件。间接性群诉事件因承包商或施工单位拖欠民工工资，民工在营销活动现场或展示范围内聚众闹事事件。客户对活动不满引起的事件因开发商为了营造活动现场声势，内容程序繁琐，浪费客户时间或对活动现场预计不充分，为挣抢礼品而引发的事件。设施设备引发的客户投诉事件因活动现场连接了超负荷的效果设备，导致现场其他设备运行不稳定如停电电梯关人等等突发事件。客户自身行为引发的突发事件因客户不听从活动现场的组织安排，做出些超越安全的行为或因他人行为不慎引发的突发事件。工作规程物业管理人在接到营销活动具体事宜后，应当针对当次活动制定详细的服务方案，方案中应包括突发群体事件的应急预案。制定的突发事件应急预案的内容应详细周密，明确处理突发事件的主要责任人部门和具体的职责分工，以及所需物资。活动前需以函件形式，知会当地政府部门并取得支持。活动前需以正式书面形式，通知各现场施工单位，明确注意事项。物业管理人应掌握活动策划或组织单位现场负责人姓名电话以备紧急事件时及时联络，或其他事宜的沟通协调。工作指引在制定营销活动突发事件预案时，需根据现场情况以及此前掌握的相关信息，制定多个处理方案。应急预案中，需设立应急处理小组，并明确总负责人，小组成员应包括各岗位班组长以上人员。配合营销活动方案制定后含突发事件预案，需与地产项目营销相关负责人进建筑资源联盟筑域网行沟通，使预案中的相关人员明确知道本人的职责和任务要求。活动现场的关键岗位，般应安排班长或经验丰富的员工负责。物业现场安全负责人需熟记辖区执法部门对接人值班室电话。当班安管班长需掌握施工单位现场负责人联络电话。现场客户服务员需了解销售人员的基本情况，以备急需时能协助处理事件。其他要点在制定突发事件应急预案中，应将对讲机分布情况持机责任人列明在方案中。现场所需的警戒设备应急物品需准备充分，标识导向明确清晰。方案制定后，需与活动组织者策划者营销负责人礼仪公司等相关责任人进行对接。活动前天，需对活动现场所涉及的范围内的道路情况进行检查，是否安全是否要张贴温馨提示是否增加照明设施等。停放车辆位置需设立专人负责引导，有必要时划出警戒范围。活动前天，需对现场使用设备进行调试检查，确保无误。活动前天，需进行现场模拟演习。活动当天，需有施工单位相关技术人员在现场协助处理应急事件。活动当天，需确保现场客户活动范围内不受施工影响。三十六监控中心管理规程范围本标准规定了对中控室监控中心值班应急处理的管理要求，适用于物管中心中控室监控中心的管理。编制依据引用文件钥匙管理规定客户信息首接责任制建筑资源联盟筑域网应急防护手册管理规程中控室监控中心主要任务是负责实行小时值班监控监控楼宇重要部位的公共秩序安全接收处理各类信息全天或非标准时间通报指挥协调处理各种异常情况管理公共区域钥匙和备用钥匙。交接班管理接班人员须提前分钟到岗，做好接班工作，有事提前天请假。交接班时，交班人应主动通报当班工作情况设备运行状况上级指示及通知，以及需要继续重点监控或录像的内容。接班人应主动查阅接班前的工作日志，了解工作重点，并检查设备运行情况，双方确认无误后在上班值班记录上签字，交班人员方可离岗下班。接班人遇情况不清或发现设备损坏时，应及时向本班组领班汇报，待问题解决或领导批准后方可接班。交班人在当班问题未交待清楚或接班人未到岗以及异常情况未处理完毕的情况下不得离岗下班。值班运行管理值班人员应坚守岗位，精神集中，认真履行职责，做好值班记录，并按规定时间用餐，严禁吸烟睡觉擅自离岗聊天大声喧哗和做与工作无关的事情。值班人员应严格执行设备操作规程，注意监视设备运行状态，及时处理各类报警信息，使设备始终处于正常运行状态。值班人员须熟练掌握设备的操作技术，能准确判断各监控消防控制点设防部位的异常迹象，发现后及时请示汇报，严禁隐藏不报或擅自处理。情况紧急时，立即通知安管领班和临近安管员到现场处置。未经主管负责人同意，严禁修改系统参数设备状态或将设备挪作他用，不得无故操作设备开关按钮。设备设施出现故障要及时报告，并通知工程维修人员，不得自行拆卸处理。电视监视录像设备开启期间，必须保证有人在监视器前进行屏幕的监视和操作，发现问题填写中控室值班交接班记录表，同时时刻关注消防设备门禁建筑资源联盟筑域网系统通讯器材对讲机电话等等设备设施的使用状态和运行情况。中控室监控中心作为指挥中心，夜间次日，中控值班员需提示和督促当班各安管岗位人员，每小时报次岗位值班情况。出现未按时报告的，中控值班员应立即通知安管领班到场确认处理，并跟进处理结果，同时将夜间报岗情况记录在中控室值班交接班记录或夜间点名记录表表上。接收信息管理中控值班员负责接收处理传递各类信息，根据信息类型填写相关记录。紧急情况按既定的应急预案处理。中控室监控中心电话为值班专用电话，应随时保持待机状态，严禁拨打私人电话或长时间占用。非标准工作时间负责接听转接的服务电话，根据对方提出的要求妥善处理，如超出处理权限，须及时上报，并填写中控值班交接班记录。值班员要保守机密，不得将部门布置的监控工作或内部信息泄漏给无关人员。设备设施与工作环境管理机房设备专人负责，保持设备工具仪器仪表的清洁，做到工器具摆放整齐，设备表面光洁无尘。进入人员须使用防尘鞋套，不得随意拆除挡鼠板。图纸资料软件及设备不得用于与工作无关之处。未经批准禁止在值班电脑上编辑和打印其他文件使用外来软件，更不得随意调整或更改运行软件。中控室监控中心严禁外来人员进入，如因工作确需进入的，须经上级批准，并填写来访登记表表。值班人员不允许在机房内接用临时电器设备，不允许随意挪用消防器材，未经批准不允许进行电焊和气焊等动火作业。中控室监控中心内严禁吸烟，工作人员须保持室内环境清洁卫生，干燥通风，不允许存放个人物品或与工作无关的物品。每天交班前应清扫整理工作环境，每周进行次全面清扫，环境标准为地面无明显积尘烟头纸屑果皮等杂物，无痰迹门窗无积尘，墙面无脚印，天花无蜘蛛网，挂钟镜面光亮无尘消防器材及应急物资摆放整齐，表面无积尘公共物品摆放整齐，无杂物。录像资料管理安防监控实施小时监控录像，录像带滚动使用，更换录像带后，在至分钟内回放检查录像质量，如有问题及时报告处理。如设备维修保养或其它特殊情况不能录像时，应报告上级并在中控室值班交接班记录中记录未录像的时间段和原因。录像资料的保存期限按照内容划分为三个级别建筑资源联盟筑域网级内容涉及重要领导人来访，重大案件事故的，须经