区文化活动的实施管理部各班组根据分工落实社区文化的各项工作，安排人员保质完成任务，具体执行管理部工作手册管理部按照社区文化活动规定完成的要求和时间，对各项工作进行检查指导，发现不符合要求的要及时解决如问题较大，报告总经理处理活动过程的记录，可采取各种媒体，如摄影滠像录音文字记录等，由管理部负责整理并归档保存。社区文化活动的总结每次活动结束后，管理部应编制社区文化活动总结，反映活动情况，总结活动效果，报管理部经理审核，总经理批准，由管理部归档。相关文件服务实现的策划程序管理部工作手册质量记录无第九节清洁服务控制程序目的对物业管辖区内的环境卫生实施管理，确保卫生的居住和工作环境。适用范围适用于物业管辖区域内的卫生管理。职责管理处负责对清洁员工的日常管理清洁员负责对所属片区的卫生清洁业主委员会和管理部负责对卫生质量进行监督。程序清洁卫生是物业服务质量的重要窗口，是关键服务工作之。管理部根据清洁工作在物业管理中的重要作用，编制清洁服务人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责人员年龄文化程度工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审批。清洁服务应做到大厦内环卫设施完备，设有垃圾箱果皮箱等清洁设备大厦内实行清扫标准化清洁，垃圾日产日清大厦内不得违反规定饲养家禽家畜等房屋的公共楼梯扶栏走道地下室等部位保持清洁，不得随意堆放杂物和占用居民日常生活所需商业网点有序，无乱设摊点广告牌及乱贴乱画现象。管理部根据条款的要求，制定各岗位清洁工作标准报管理部经理审核批准。标准规定了不同清洁岗位具体的卫生要求，如清洁工作检查标准等。为达到上述标准的要求，管理部负责组织各班组编写清洁操作规程，由管理部经理审批。操作规程应对清洁的位置清洁时间清洁方法使用工具使用物品清洁频次负责人员等作出具体规定。清洁工操作完毕，应填写当日的清洁工作日志。建立清洁服务质量检查制度，对清洁服务质量考核进行量化，部门服务质量检查员在管理部的统领导下，对服务质量进行日常考评，填写服务质量检查与考评表，并按月绘制清洁服务质量控制图报告管理部汇总。管理部要根据培训控制程序的规定对各类清洁人员进行培训和考核，合格后上岗。相关文件清洁工作检查标准记录清洁工作日志服务质量检查考评表清洁服务质量控制图第十节保安服务控制程序目的向业主和住户提供安全服务。适用范围适用于对物业管辖区域内保安服务的控制。职责保安部全面负责物业管辖区的保安服务，确保质量管理体系在本部门的正常运行。管理部负责对保安服务质量进行监督。程序保安工作是维护物业管辖区域正常生活工作秩序，保障业主和住户员工人身安全和财产安全，增强安全感信任感，对树立物业大厦良好形象有极其重要的意义。保安部经理编制保安部工作人员任职要求和岗位责任制，对岗位职责人员的年龄文化程度工作经历和能力作出明确规定，报管理部经理审核批准。保安服务应做到大厦实行小时保安制度保安人员有明显标志工作规范作风严谨危及住户安全位置设有明显标志和防范措施大厦内无重大火灾刑事和交通事故。保安部经理应根据条款的要求，制定各项保安服务规范，明确规定各项保安工作具体的要求，编制成保安部工作手册，内容包括保安工作规范防火训练规范等，报管理部经理审核，总经理批准执行。为达到上述服务规范的要求，保安部经理负责组织编写保安操作规程，编入保安部工作手册，由保安部经理批准执行。操作规程应对保安岗位值勤时间和路线保安器具使用方法等作出具体规定。保安操作规程包括停车场操作规程警械警具操作规程紧急情况处理规程等，由保安部经理批准执行。保安部经理编制各类保安工作管理制度，编入保安部工作手册，包括保安部值班管理规定消防检查制度交接班制度警械警具使用管理制度等，报管理部经理审核总经理批准执行。保安的关键服务环节为对安全质量会产生重大影响的环节，主要为大堂保安保安巡视中央监控紧急情况处理。对这些关键服务环节要有明确的服务规范服务提供规范和质量控制规范，对保安人员要加强培训，各种保安器械设备要检验合格，工作正常，确保安全。建立保安服务质量检查制度，对保安服务质量考核进行量化，部门服务检查员在管理部的统领导下，对服务质量进行日常考评，填写服务质量检查考评表，并按月绘制保安服务质量控制图报管理部汇总。保安部经理要根据培训控制程序的规定对保安人员进行培训和考核，合格后上岗。相关文件各类人员任职要求和岗位责任制保安部工作手册质量记录服务质量检查考评表保安服务质量控制图第十节值班控制程序目的加强对值班的管理，确保小时为业主和住户提供满意的服务。适用范围适用于本公司各部门的值班工作。职责各部门经理负责本部门各项业务的值班安排。各值班班长负责当班期间本项业务的全面管理。管理部负责物业小区的总值班。程序值班制度及人员安排管理部经理编制管理部值班管理规定报总经理批准后执行，管理部经理按计划排班。工程部经理负责编制工程部值班管理规定，报管理部经理审核，总经理批准后执行。工程部经理根据计划安排水电电梯值班人员值班，并填写工作记录。保安部经理编制保安部值班管理规定，报管理部经理审核，总经理批准。保安部设立值班室，值班员指挥协调各岗位值勤人员的工作。并填写工作记录。保安部实行小时值班制度。值班实施总值班员负责当班期间小区的全面管理。发生紧急情况时应执行紧急情况处理程序的有关规定。工程部值班员负责物业管辖区各类工程设施维修安排，发生紧急情况时应执行紧急情况处理程序。保安部值班员负责协调各岗位值勤人员的工作。夜班值班期间，应安排保安员巡视。相关文件各部门工作手册紧急情况处理程序第十二节紧急情况处理程序目的制定突发事件的应急措施，并培训员工，使有事故时能沉着应对，将损失减少到最低程度。范围全体物业公司人员。职责公司保安部制定出制定突发事件的应急措施，并对全公司员工进行培训。当有突发事件时，由保安部队长负责指挥。程序为了加强小区人员财产的安全保卫工作，按照公司加强保安杜绝事故保障安全减少损失的要求，保证在紧急情况下能保持清醒的头脑，迅速果断正确地处理突发事件，特制定本措施。停电遇到突然停电，消控人员和电梯保安应立即与设备值班人员取得联系，及时了解停电原因时间范围，并报告主管领导。主管领导若不在时，通知保安领班。由保安领班临时负责全面指挥。领班在主管领导到达前，应确保重要地点重要环节，作好以下几点较长时间停电时，应通知部门领导业务主管和设备主管，并与设备人员保持联系。通知保安宿舍人员主动上岗，协助维持秩序，巡视大厦。安排电梯保安迅速查明电梯内是否有人被困，做好解救工作。加强对两侧通道人员物品的监控，原则上只出不进，重点限制非大厦人员进入大厦。抽调名保安协助地下看管车辆。夜间若停电较长时，可酌情关闭车库大门，禁止车辆进出。在整个停电过程中，组织人员巡视大厦各范围，处理有关情况，解答业主住户询问。恢复供电后，应组织人员对大厦作次认真检查，异常情况及时处理，并做好完整的书面记录。火情消控人员应时刻监视小区大厦运作情况，发现烟感探头报警，应迅速通知保安协助对探头地点认真检查。发现火情及时处理，并按保安消控警铃，保安人员立即到大堂地点集合待命。如发现火情，自己又无法扑灭，应立即拨打电话报警，同时通知设备科切断电源。保安主管领班立即组织人员到现场处理，并组织疏通各通道，指挥人员疏散。突击组是担负灭火任务，弄清起火原因，开辟隔离带，控制阻止火势蔓延，进行有效的扑救工作。救护组的任务主要是负责火源区域内人员的抢救工作，将人员包括伤员护送到安全地带。疏散组主要任务是负责疏散火源区域周围无关人员，并随时组织人员调用灭火器材。参加人员必须以公司大局为重，无条件服从分工调遣。盗窃全体保安看车工，要加强防范，看好车辆，对可疑人员要重点监控。抓获小偷盗贼要认真看管查问，追获作案工具等证据。对小偷起威慑作用后通知巡警或派出所处理。设备设施突发事故的紧急处理保安部管理部接到水管爆裂的报告后，迅速通知工程部当班水工，赶赴现场抢修，并由维修组将维修情况记录在派工单上。工程部接到或发现煤气暖气泄漏情况时，应立即通知相关人员处理。电梯受困人员的应急处理工程部电梯监护员和电梯工程公司应按时对电梯进行维修检查保养，确保机件运行正常，电梯内电话联系通畅。大堂保安员接到电梯报警电话或听到电梯警铃后，应立即呼叫工程部人员赶赴现场，采取应急措施，防止危险情况发生。人员解困后，维修人员应认真分析原因，采取相应的纠正预防措施，具体执行机电设备运行维修工作手册的规定。电梯维修负责人应填写紧急情况处理登记表，向相关领导报告。交通事故的处理对物业管辖区内发生的交通事故，引起人员或财产损失的情况时，相关责任区的巡逻保安应迅速根据情况采取相应的应急措施，维护现场，抢救伤员，并向保安部值班室报告，值班室根据事态决定采取进步的措施，并填写紧急情况处理登记表。其他应急情况的处理对其他紧急情况，如暴雨大风情况，各部门应做好应急准备工作，具体执行保安部工作手册工程部工作手册的相关规定。相关文件消防工作手册保安部工作手册机电设备运行维修工作手册工程部工作手册质量记录紧急情况处理登记表派工单第十三节物业管理服务费用收缴控制程序目的确保公司能按时收缴各项物业应收费用，确保业主与住户满意。适用范围适用于各项应收物业费用的收缴管理。职责公司财务部负责物业各项应缴费用的统控制。管理部收费员负责各项费用的代收代付。程序物业管理服务收费种类根据国家的有关规定，物业管理服务收费包括公共性服务费，指为房屋所有人使用人提供的公共卫