为分，总分分以上为好，分为中，分以下为差。评分奖励考评成绩将作为晋升及年度考评的重要依据。考核实施期为每月次，考核分为两级，初级考核由班组进行，终极考核为进行，班组领班和管理处高级管理人员分别为两级考评的执行者。房商网海量房地产资料下载④按照公司各管理处的工资体系，所有的工资分为三级，当月考核评定为良好级者，可按级获取工资收入当月考核评定为合格级者，可按级获取工资收入当月考核评定为不合格级者，可按级获取工资收入。被考核者连续两个月或半年内累计达三次被评为不合格级，降为试用期工资连续三个月考核为不合格级者，则作辞退处理考核结果必须通过书面或恳谈的方式传达到被考核者，并予以相应的指导和教育，肯定成绩，纠正。考核结果载入被考核者个人人事档案。考核结果以计算机软盘方式记录存档，保存到被考核者终止劳动关系后年为止。本考核总则可根据管理处的发展需要进行修改完善。本考核总则条款解释权归总公司行政部。附件清洁员考核评分标准工作质量工作效率能保质保量完成每天的工作任务。能正确使用配备的各种清洁工具及清洁器械。工作效率保持在整体水平中上的标准之上。工作岗位做到七无五洁无六害无积尘无杂物无异房商网海量房地产资料下载味无蛛网无污渍无卫生死角室内外环境清洁设施设备清洁卫生间清洁工作间含储物室清洁职工工作服清洁。无偷工减料及对工作斤斤计较的现象。能将发现的问题及时向上级汇报反映。做好班前班后的准备和清理工作。熟悉工作流程，并严格按工作流程进行操作。合理使用各种清洁用品，无铺张浪费的现象。工作质量达到各项检查标准。工作责任心主动性熟悉岗位职责，有较强的专业知识和业务水平。主动完成每日的工作任务。熟悉保洁工具的机械性能及使用保养。工作积极主动，能在工作中发现问题，并及时报告。自觉遵守管理处各项规章制度，严守岗位职责。积极参加管理处组织的培训及各项活动。自觉做好工作前的准备和检查。杜绝铺张浪费行为，自觉节约使用清洁物品。发现他人滥用物品的现象及时举报。能按管理处规定执行物品领用制度。房商网海量房地产资料下载爱护管理处财物，正确使用和保养各种清洁器械。保管好管理处配给的工具及锁匙的。对使用的各种保洁器械工具使用完毕后及时清理。服务意识工作态度工作中精神状态佳，遵从社会生活公德，具职业道德，注重工作中的礼节礼貌。尊重业户，热情友好，谦虚谨慎。不得无理顶撞业户，或对客户的请求不理不睬。无条件地服从领导分配工作。高度重视业户的投诉，及时做好意见的反馈和跟踪。正确理解工作指示和方针，并按操作规范实施。忠于职守，牢记服务宗旨。能发现工作中存在的问题。集体观念强，顾全大局。能按正常程序就工作任务提出质询。个人综合素质具独立完成指派工作任务的能力。对自已的工作流程和质量要求能以口头表达出来。同事间密切合作，和睦相处。没有与同事吵架或斗殴的事件发生。房商网海量房地产资料下载能独立处理自身工作范围内的般事宜。能努力学习与自身业务相关的专业知识。为顺利完成工作任务，能正确地表达自己的看法意见，说服他人与自己协作配合。有上进心，具备自身工作需要的业务知识。能努力提高自己的业务水平及知识技能。对较高的工作目标能接受。个阶段后能对自己的工作进行口头小结。不随便议论和批评同事，散播不良影响。对较高的工作目标具挑战态度。对在管理处的发展感到有前途。有信心提高自己的业务水平及知识技能。能为提高工作效率提出自己的建议。遵纪守法，自觉遵守管理处规章制度。不接受任何形式的贿赂。不利用工作之便向业主租户索取小费或物品。无触犯国家任何刑事罪案及违法乱纪的行为。保守管理处秘密，无出卖和危害管理处利益的行为。不利用管理处的财物换取金钱或物品。房商网海量房地产资料下载不因贪小便宜将管理处财物带出大厦的。不利用职务之便给关系户以优惠。每月病假不超过两天。实事求是，知错能改。遵章守纪仪容仪表遵守管理处制定的各项规章制度，服从上级的指令。工作中坚守岗位，不擅离职守和串岗。不做任何有损管理处形象和破坏管理处声誉的事情。当班期间仪表端正大方整洁。符合管理处着装要求，并正确佩带员证任何时候都做到尊重业户及同事。微笑服务，礼貌待客热情友好，不卑不亢。正确使用礼貌用语，语言文明礼貌简明清晰。工作状态中精神饱满，保持良好提供更多的无偿或有偿服务。免费服务项目序号服务项目备注代订牛奶代叫出租车电话留言服务调试电视节目代办有线电视开通代办银行开户代订酒店客房代办电话开户代办煤气开户代办收订报刊杂志特快专递送邮件上门介绍保姆代请家教代购车船飞机票代寄代领邮件组织老年人活动提供家电电脑产品的选购使用维护指导家居装修指导房商网海量房地产资料下载二有偿服务项目表序号服务项目收费标准备注清洗排风扇元次清洗抽油烟机元次清洗空调翅片室内部分元部钟点家庭服务日常家务元小时人定点长期家政服务小时天次元月不含周六日定点长期家政服务小时天次元月不含周六日定点长期家政服务小时天次元月不含周六日定点长期家政服务小时天次元月不含周六日水洗衣物衬衣裤子等元件水洗衣物床单被单被套毛毯等元件安装排风扇元部安装洗衣机元部挂画挂镜框元套安装抽油烟机元部安装空调窗式元部视难易程度安装空调分体元部视难易程度安装音响及家用电器元部安装灯具门铃厨柜等元部拆空调热水器抽油烟机元部安装窗帘拉帘毛巾架晾衣绳等元部安装热水器元部空调电视机维修元件小家电维修元件房商网海量房地产资料下载门窗维修元个电脑维修通用软件硬件部房商网海量房地产资料下载第六部分紧急事故处理流程房商网海量房地产资料下载现将我司部分应急处理流程供贵方省览。火灾火警应急处理程序图火灾初期组织安保员进行灭火立即派人到现场确认接到报警误报查明原因，记录在案灾情严重通知火灾应急领导小组，必要时打火警通知安保部组织人员到现场组织灭火警戒疏散协助公安消防部门清理火灾现场，做好善后工作将全过程详细记录，及时向上级或有关部门提交报告现场处理完毕物业管理处房商网海量房地产资料下载抢劫盗窃勒索等刑事案件的处理程序图物业管理处发现情况接到报警通知各岗位加强警戒，防止可疑人员进入或逃离现场立即组织保安员到现场并采取措施制止罪案必要时打报警将犯罪嫌疑人擒拿并扭送派出所抢救受伤人员，必要时向求助配合警方行动，协助警方做好善后工作现场处理完毕将全过程详细记录，及时向上级或有关部门提交报告的工作仪态。请假能自觉办理规定手续。注重讲究个人卫生。没有无故迟到或早退的现象。工作适应能力应变能力具备本职工作所需的基础知识业务知识和理论水平工作情绪稳定，能与管理处同舟共济。房商网海量房地产资料下载具定的判断能力。能维持良好的同事关系。对新的工作方式能顺利接受并实施。乐于学习优秀的先进的榜样人物。实事求是，不搬弄是非或扰乱管理处秩序。对事物具有定的预见性。能按照管理处规定处理自身权限范围内的日常事宜。安全意识熟悉工作环境，清楚工作中的安全事项。注意工作现场的安全。正确使用各种清洁用具及机械，落实安全防范措施。了解住宅区突发事件处理程序，并能采取应急措施，减轻或避免意外造成的损失。懂得并能使用各类安全消防设施和各种灭火器材。自觉参加公司和管理处组织的各种消防安全培训。房商网海量房地产资料下载第四部分支行住宅区各项管理指标及措施房商网海量房地产资料下载根据鼎源物业的管理目标及质量方针，为管理好支行各住宅区，我们参照全国城市物业管理小区评分标准制订了如下管理指标及措施序号指标名称国家评分标准及指标投标指标管理指标实施措施房屋及配套设施完好率落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。清洁保洁率落实责任人进行小时保洁工作，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主管监督执行，以确保小区内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。绿化完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，并由管理处主任监督执行无践踏，无黄土裸露现象，发现问题立即修复。路灯完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保路灯无损正常使用并进行定期清洁养护。道路完好率及使用率落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保道路完好畅通。停车场单车棚完好率落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保设施完好，方便使用。房商网海量房地产资料下载大型设施设备完好率落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，并定期维护和检修以确保消防设施完好无损正常使用。房屋零修急修及时率接到维修通知分钟白天小时晚上内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。维修工程质量合格率分项检查，步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。维修服务回访率对于进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。违章发生率与处理率发生率处理率建立巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，并加强宣传工作，取得居民的理解，杜绝违章事情发生，并进行回访档案记录。住户有效投诉率及处理率投诉率月处理率按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。火灾发生率以下管理处全员义务消防员制，并定期进行培训和演习，加强宣传，设置专人负责日常巡视发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保小区消防安全。房商网海量房地产资料下载住宅区内治安案件发生率以下保安员经培训考核后方能上岗，每周训练次，每次小时，以保障保安队伍的素质，明确责任，实行小时巡视制度，确保小区安全。居民对物业管理满意率在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以