用电话亭。我们将和电话公司积极联系，在小区外增设卡公用电话亭，方便业主入驻期间或以后来往顾客拨打电话，也可于紧急条件下作报警使用。第三章二次装修管理汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司业主入伙后，随之而来的就是房屋二次装修的高峰期。为了保证物业的结构安全，维护小区的统美观，我们将以楼盘结构外观防水违章搭建装修秩序物品出入安全消防等作为装修管理的工作重点，严格进行装修管理。加强宣传，正确引导针对汇江假日花园小区业主大多素质较高的特点，加强装修法规的宣传，导入先进的装修设计理念，合理的室内设计方案，恰当的装修材料选择，有效的施工管理方法正确引导业主，减轻二次装修管理的压力。二制订详细的装修管理指南，在入伙办理手续时发放给业主，同时管理处提供必要的房屋工程图纸，指导业主进行二次装修。二严格审批，加强巡查根据多年来对二次装修管理的经验，我们在小区装修管理中注重于以下步骤在二次装修的审批过程中，建立物业主管初审工程主管复审管理处经理签字的三级审批责任制，强化审批责任。二加强对施工队伍的管理，实施二证书制度，即要求装修施工单位办理装修许可证和施工人员出入证，并签订二次装修责任书，同时要求施工单位缴纳定数额的装修保证金作为约束。三加强装修过程的监管，实施全员管理。我们要求，各专业的管理服务人员必须掌握二次装修管理的基本知识及管理要点，并在入伙前着重给予培训。四强调下列监管重点为防止房屋结构外观受损及违章搭建，我们在实际工作中，除要求物业主管的例行巡查外，管理处保安员保洁员等各岗位也对二次装修进行全方位监管，消除管理盲点，形成立体交叉式的装修监管网络，经发现问题及时处理，把违章装修消灭于萌芽状态。为防止装修后经常出现渗漏水问题，我们将要求施工队做好洗手间厨汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司房等部位的防水处理并经管理处确认后方可继续施工。为维持小区装修秩序及安全，我们将加强对施工队的管理，狠抓消防安全，控制未经允许的动火作业实施对外来人员准入制度，严格管制各出入口，对搬出入物品律登记后放行严格控制施工的时间及装修垃圾的清运，消除因装修而带来的噪音和垃圾污染。三依法管理，以理服人对违章装修的施工单位我们将以说服教育为主，劝其整改。对整改不良的我们将以装修责任书为依据，要求其限期整改并酌情扣除其装修保证金。对极个别情节严重且不服从管理的业主，我们将积极采取法律途径予以解决，确保小区房屋本体及公共设施的完好。装修管理流程图装修管理涉及的质量控制文件政府有关法规装修申请表装修现场巡视记录装修违章处理记录装修工程验收表装修管理程序装修施工管理规定违章施工整改通知单四谨慎验收，不留隐患我们将着重验收房屋本体结构及上下水防水工程电气线路等隐蔽工程的质量，对隐蔽工程要求施工单位每完成项必须事先向管理处申报，经管理业主或施工队到服务中心领取装修申请表业主或施工队提供装修设计方案及政府有关批文物业部对装修申请进行审核，提出土建和设备方面审核意见管理处经理对装修进行最终审核相关部门实施装修现场施工管理并处理违章装修验收管理处给施工队办施工证及装修许可证汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司处验收核准后方可进行下道工序。房屋二次装修完成后我们将依据相关标准严格验收，同时要求施工单位提供齐全的竣工图纸存档以备查验。建立装修回访制度，既在装修完毕后的二个月内，我们将再次上门复查，对复查中发现的隐患予以坚决消除。我们承诺因管理原因而导致违章装修事件发生率小于千分之二，违章装修整改率百分之百。第四章业户投诉处理投诉处理是物业管理环节中项严谨而极富技巧性的工作，迅速及时合理地处理业户的投诉能赢得业主的高度信赖，反之将伤及管理处形象及企业信誉，破坏与业户之间的良性关系。为此我们制订了详细的投诉处理流程管理规定。对于业户投诉我们在管理处设置客户服务中心予以统管理，具体管理思路如下投诉受理业户可通过电话来访书信或其他形式投诉，客户服务中心值班人员按投诉的内容进行分类。对于非管理处职责所在或非管理原因而导致的投诉，将委婉向业户说明缘由并协助业户进步通过其他渠道予以解决对业户的有效投诉，由值班人员填写业户投诉登记表，并安排有关部门及时处理，重大投诉向管理处经理汇报，由管理处经理按权限处理。二投诉处理为实现有效投诉处理的高效率，管理处小时接受业主投诉，值班人员做好投诉记录及电话录音电脑登记备查。对于维修方面的有效投诉，我们要求维修人员十分钟内赶到现场，零修及时处理，急修不过夜。对于其他方面的投诉，我们将及时分派至相关责任部门，并要求与业户约定回复时间最长回复时间不超过三个工作日，暂时无法解决的问题将制定相关计划向业户进行解汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司释，普遍性投诉问题由管理处在小区公告栏集中公告解决措施。对于因管理原因产生的投诉，每半月进行次总结并提出改进的具体方案。此外，我们将每季度向业户公布次管理报告，以反映管理处个季度中投诉受理及处理的结果。三投诉回访业户有效投诉处理完毕后，由服务中心统以电话或上门的形式回访，以征求业户意见，同时在业户投诉登记表上做好回访记录，我们要求回访率为。第五章安全管理安全管理的措施及对策确保保安员的综合素质素质管理。对保安员实施准军事化管理，采用我们在实践中总结的整套人员管理程序，做到五统三集中，即统作息统出操统上岗统着装统装备以及集中招聘集中培训集中管理。意识培养。努力培养保安员的服务意识，树立业主需要就是工作的观念，改变原来保安员单的护卫功能，使我们的保安员成为保安员迎宾员服务员的有机统体。二安全管理体系的建立确定动态管理思想，即在岗位的安排上我们将采用固定保安岗与流动岗位相结合的设置，对小区实行动态监控管理。在动态管理的层次上我们采用机动巡逻的方式，巡逻保安员负责小区整体外围和楼宇内部重点防范部位的安全巡视，确保管理不出现盲点。在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。强调全员管理。车管员要求发挥治安固定岗的作用，管理处其他员工汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起快速反应，快速支援体系。充分发挥业主的力量，共同参与小区安全防范。三安全管理的重点转移接管入伙期，我们主要以人防为主，物防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员现场装修人员及外来可疑人员。这时期的工作重点是杜绝违章装修，制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。正常使用期，安全防范逐步转向人防物防技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入小区，疏导车辆，室内防盗和公共秩序维护。四逐步完善技防手段我们将通过多种渠道筹集资金，并积极争取开发商及业主的支持，逐步完善小区内的技术防范手段，向科技要平安。我们拟逐步在小区内配备包括门禁系统楼宇可视对讲系统室内报警系统闭路电视监控系统巡更系统电子围墙等安全防护设施。第六章车辆及交通管理小区的车辆及交通管理历来是物业管理的难点之，如何确保小区区域内的车辆安全，交通顺畅以及行人的安全需要对小区的交通状况有准确的预测和合理的安排。交通状况预测及分析入伙初期小区的交通安全设施如减速驳，交通标识等亟待完善，管理好人行道交通主道的人车分流。二车辆以私家车数量较多，交通自觉意识不强，极少数特殊公民存在不服从管理，超速乱停放占用消防通道等行为。二管理措施与对策车管员在车库出入口协助疏导车辆进出。同时，要求保安员对进入汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司的车辆进行正确引导，加强巡视安排车辆合理停放，同时加强对地下二层车库的管理。二强化保安员的巡逻职责，同时在合理位置增设挡车桩。除紧急救助和搬家外，严禁机动车辆停留在大门口区域。三树立保险意识，实现风险转移。要求业主购买车辆保险，同时管理处将定期购买停车场公共保险。四面对特殊公民值勤时车管员将存在定的心理压力，为此我们将要求他们视同仁，规范管理。对违章行驶或停泊且屡教不改者，我们将积极向其上级监管机关反映情况，取得行政上的支持。第七章消防管理消防工作至关重要，我们始终保持高度警觉，将日常消防管理作为项重要工作来抓。我们着重开展以下几项工作我们坚持预防为主，防消结合的消防工作方针，严格实行防火安全责任制，并树立全员防消的管理观念，实施全员义务消防员制。加强消防教育宣传和培训演练工作消防教育宣传工作我们将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规防火知识，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时，我们还将向每户业主发放册消防知识手册，同时联系部分消防器材商家到小区定点服务，建议业主配置灭火器。二做好消防培训及演练工作重点加强保安员的消防实战演练，每年组织两次义务消防队员和小区业主共同参与的消防演练，提高全体小区成员的自救意识和能力，防范于未汇江假日花园物业管理投标文件中海物业管理广州有限公司燃。加强二次装修的消防管理对二次装修审批时，要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。二对于复杂装修和大面积装修，要求施工单位必须提供消防报批手续以及灭火方案，方可开工。三在入驻期间，我们将通过设专人巡逻监管安置挡车桩安置简明指示标识等办法，着重解决违章占用消防通道的问题，保证消防通道的顺畅。二建立汇江假日花园消防快速反应分队结合以往的工作经验，我们将在保安员中选拔批队员组建管理处消防快速反应分队，以保证旦出现火警时，我们能迅速作出反应，立足自救，最大限度地减少火灾损失。附火警应急程序如下汇江假日花园消防应急处理程序流程图接到报警立退派人到现场灾情轻通知相关