项目的设计和开发，因此删减此条款。

采购为确保采购物资符合质量和环境保护要求，公司制定并执行采购控制程序，使采购过程处于受控状态。

采购过程行政人事部负责根据采购产品的要求，对供方提供产品满足质量和环境保护要求的能力进行评价和选择及重新评价供方并保持相关的记录经营发展部负责外包服务供方的选择和评价，并保持相关的记录以便对供方进行监督管理管理处对其服务过程和环境绩效进行监控管理。

采购信息采购信息应表述拟采购的产品，适当时包括产品程序过程和设备的批准要求人员资格的要求质量环境管理体系的要求。

在与供方沟通之前，行政人事部经营发展部应组织相关部门召开评审会，确保规定的采购要求是充分与适宜的，并确定向供方施加环境影响的程度。

采购产品的验证行政人事部应确定并实施验证，以确保采购的产品满足规定的采购要求行政人事部应在采购信息中对拟验证的安排和产品放行的方法做出规定。

生产和服务的提供生产和服务提供与运行控制各服务提供部门应策划并建立适当的文件对服务提供过程和对与重要环境因素有关的环境运行过程进行规范管理，确保服务在受控条件下进行，包括明确各部门质量目标安全目标要求，并保证各部门获得表述服务特性的信息必要时，制定相应的作业规范或服务规范重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册服务实现与运行控制共页第页确保每项服务过程使用适宜的设备按策划要求提供服务控制与运行控制所需的监视和测量装置建立公司部门班组的服务和环境监控和检查机制，实施监视和测量，对于重大质量变化重大环境变化由管理处和品质管理部组织评审，分析原因研究采取有效措施制定并实施服务完成后的客户意见征询和相关方意见征询并制定改进办法。

质量环境运行控制对缺乏程序指导，可能导致偏离质量和环境方针目标指标的运行，品质管理部负责制定相应的控制程序，管理处制定相应的作业文件，各相关部门实施在有关文件中必须明确全过程的控制，规定操作规范明确岗位责任制，对特殊过程操作人员进行必要培训在文件中制定控制标准和参数对公司服务中可标识的重要环境因素，应建立并保持套管理程序，并将有关的程序与要求通报供方和承包方对潜在影响制定预防措施。

公司建立实施并保持物业管理服务控制程序餐饮服务提供控制程序外包服务控制程序紧急情况处理程序运行控制程序固体废弃物污染防治控制程序污水废气排放及噪声控制管理程序环境相关方控制程序，使各类产品服务提供与运行控制处于受控状态。

生产和服务提供过程的确认当产品或服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证时，由服务提供部门和经营发展部协助对任何这样的过程实施确认。

这包括仅在产品或服务已交付之后问题才显现的过程。

服务提供部门对确认消防监控和菜品制作服务的安排作出规定，确认过程应包括制定过程运作确认评审和批准所规定的准则，包括确定最佳服务方案或控制要求制定相应的方法程序和接受准则，并按规定实施，以确保其满足要求的能力对使用的设备和人员资格进行鉴定。

对所用设备的能力进行认可，定期维护保养，以保持其过程能力。

相应岗位的人员必须经过培训和资格评定，使其具有必要的能力使用规定的方法和程序各部门对以上过程的巡回检查与监督，组织消防演习等做好监视和测量记录，定期进行分析比较，根据趋势采取相应措施，使质量处于受控状态重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册服务实现与运行控制共页第页明确对设备过程的监视和测量的记录要求根据服务变化的要求，需要时对其能力进行再确认。

标识和可追溯性适当时，服务提供部门应在服务实现的全过程中使用适宜的方法识别产品和服务。

确定适用的方法标识产品和服务的提供状态。

在有追溯性要求的场合，控制和记录产品的唯性标识。

标识的类别公司管理人员和各类服务人员在工作时间均应佩戴工作牌，以使客户识别各服务场所应有明确的安全消防和区域标识有效期保存要求的食品应注明有效期标识库存物资和餐饮用品有关标识或区域标识各类服务人员在工作时间均应穿着工作服，以使客户识别。

客户财产公司建立实施并保持客户财产控制程序，规定了服务提供部门应爱护在公司控制下公司使用的客户财产包括知识产权物业管理处负责客户提供财产的归口管理，负责识别验证保持和维护供其使用的客户财产，建立管理范围内的客户财产档案。

若客户财产发生丢失损坏或发现不适用的情况，使用部门应负责通知客户并保持相应的记录，事后交行政人事部归档备案。

产品防护各服务提供部门规定了在内部处理和交付到预定地点期间的服务防护要求。

这种防护应包括标识搬运包装储存和保护。

防护也应适用于服务的组成部分。

公司编制物业管理服务控制程序餐饮服务提供控制程序库房管理规范等对相关产品的防护要求作了规定。

监视和测量装置的控制公司制定环境监测与测量控制程序和监视和测量装置控制程序，确定所需实施的监视和测量，并根据监视和测量要求选择监视和测量装置，为产品或服务符合规定的要求和环境运行中可能具有重大环境影响的运行与活动的关键特性进行监测提供证据。

品质管理部应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量装置，为产品服务和环境运行符合确定重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册服务实现与运行控制共页第页的要求提供证据。

各服务提供部门应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相致的方法实施。

为确保结果有效，监视和测量设备应对照能溯源到国际和国家标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准或检定。

当不存在上述标准时，应记录校准或检定的依据进行调整或必要时再调整得到识别，以确保其校准状态防止可能使测量结果失效的调整在搬运维护和储存期间防止损坏或失效。

当发现设备不符合要求时，各服务提供部门应对以往测量结果的有效性进行评价和记录，并对该设备和任何受影响的产品采取适当的措施校准，检验结果的记录应予保持。

当计算机软件用于规定的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。

确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。

应急准备和响应公司制定应急准备和响应控制程序，以规定识别和确定可能出现哪些潜在事故和紧急情况的职责，予以预防，发生后，尽可能减少由此产生的环境影响。

总经理对应急准备和响应的全过程负责各相关部门的日常活动以预防为主。

紧急时全体做出响应品质管理部进行日常安全检查，各管理处负责应急准备和响应的实施。

应识别并确定可能出现哪些潜在事故和紧急情况，加以预防，发生情况后按规定的程序进行处理。

预防和减少意外事故和潜在紧急情况放生后尽量减少可能伴随的环境影响。

必要时，特别是在事故或紧急情况发生后，品质管理部应组织相关部门对有关程序和预案的适应性和有效性进行评审，进行必要的修改。

条件可行时，进行防火救护等演习，保证公司内部消防通道畅通，配备必要的灭火器消防带等发现事故苗头及时上报职能部门，紧急时与主管部门或公司领导取得联系，必要时同消防部门或相应部门联系。

通过演练，对程序的有关要求是否可行并有效进行检验，以判断现有设施及程序的有效性，必要时对文件进行修改。

重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册服务实现与运行控制共页第页相关支持文件与客户有关的过程控制程序采购控制程序餐饮服务提供控制程序物业管理服务提供控制程序外包服务控制程序紧急情况处理程序客户财产控制程序运行控制程序固体废弃物污染防治控制程序污水废气排放及噪声控制管理程序环境相关方控制程序环境监测与测量控制程序监视和测量装置控制程序库房管理规范重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册测量分析和改进共页第页测量分析和改进为确保产品过程和质量环境管理体系的符合性及其改进，公司明确规定对顾客满意内部审核过程的监视和测量产品的监视和测量以及对环境运行与活动的关键特性进行监视和测量，并通过数据分析及统计技术应用纠正和预防措施以持续改进质量环境管理体系。

总则公司应策划并实施以下几方面所需的监视测量分析和改进过程证实产品的符合性和环境运行与活动的有效性确保质量环记录所采取纠正措施实施的结果对纠正措施进行跟踪验证，并评审所采取的纠正措施。

预防措施公司应确定措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。

预防措施应与潜在问题的影响程度相适应。

公司制定改进控制程序，公司行政人事部负责实施对预防措施的归口管理，并进行有效控制，各部门参与有关的预防措施活动。

改进控制程序规定以下几方面的要求重庆海泰物业管理有限公司章节号版本修改状态质量环境手册测量分析和改进共页第页通过对质量环境有关数据的收集和分析，提供各种趋势分析，确定潜在不合格及其原因评价防止不合格发生的措施的需求确定并实施消除潜在不合格原因所需的措施记录所采取预防措施和预防措施实施的结果对预防措施的实施进行跟踪验证，并评价所采取的预防措施是否达到要求。

相关支持文件客户满意度测量程序内部审核控制程序服务的监视和测量控制程序采购控制过程餐饮服务提供控制程序数据分析控制程序改进控制程序附件重庆海泰物业管理有限公司质量环境管理体系架构图总经理助理行政副总经理项目副总经理总经理最高管理者行政人事部经营发展部品质管理部物管处财务部管理者代表附件二质量管理体系职责分配表主管职责主要职能相关职能总经理管理者代表行政副总经理项目副总经理总经理助理职能部门体系要求行政人事部财务部经营发展部品质管理部物管处总要求质量手册文件控制记录控制管理承诺以顾客为关注焦点质量方