最新市场调查实地执行实务－访问队伍建设与管理㊣精品文档值得下载

录复印或向他人透露。

兼职访问员要服从有关项目督导的安排，对所做的工作认真负责，确保工作质量。

如果兼职访问员所做工作达不到培训或督导预先确定的要求，公司有权酌情扣除劳务费，直到扣除在公司的全部劳务费。

对于所有的访问项目，兼职访问员须在培训时交项目保证金伍拾圆整，在项目结束后，如兼职访问员完成了所有工作后，则退还给兼职访问员。

二兼职访问员处罚条款凡有下面项情况，废除该兼职访问员该项目所有问卷，扣除所有劳务费及项目保证金，兼职访问员除名并通告全体兼职访问员兼职访问员根本未去指定地点访问，自己编造问卷兼职访问员不遵守公司的保密原则，私自将项目资料及内容透露给他人或不将项目的有关资料交回公司问卷填写完整，但访问时间低于正常访问时间的半，按常规无法完成访问使用随机表时，加入部分不符合甄别条件的被访问者候选人置换被访问者候选人的排列顺序或选错被访者开放题有互相抄袭行为不按地址表中的地址顺序进行访问问卷上地址与地址表上致，但经复核与实际不相符合自行篡改地址表并与实际地址不符自行决定分发问卷给别人代做被要求进行补问补做时，不去补问补做，自己圈选填写应被问内容在被要求进行补问补做时，只补问补做部分，剩余部分自己圈选填作半年内未受到过任何警告，公司将在工作半年后对该兼职访问员的级别进行评定，达到标准的升为高级的兼职访问员。

若兼职访问员中途离职，作为放弃处理。

四访问员兼职人员投诉条例兼职访问员如对督导处理作弊情况不满或认为督导有意刁难可向访问部经理投诉，如经核实确实没有作弊情况，公司将向兼职访问员道歉，补发劳务费并公布如因督导刁难兼职访问员，经核实将由访问部经理陪同督导向兼职访问员道歉，补发劳务费并公布。

如非督导原因作弊情况属实，扣除兼职访问员所有劳务费及项目保证金并开除。

五其他访问劳务费用在整个项目全部完成了个月后领取项目保证金在整个项目结束后周内领取本公司访问部门保留对本条例的解释权本条例从即日起开始实施，有效期为年本人作为南京雅兴市场研究有限公司的兼职访问员对以上条例无异议，愿意完全遵守以上条例，特此协议，访问部经理签名访问员兼职人员盖章签名年月日。

凡有下面项的情况，扣除该兼职访问员该批所有问卷的劳务费，若兼职访问员愿意补做，并保证质量无问题，两天内交卷，则扣除对应于出错问卷的劳务费两倍的费用，并严重警告次，若再犯任何项，则扣除全部劳务费并除名问卷上地址与地址表不符跳问或少问问卷内容访问指定地址内非常住户居民不按规定循环使用问卷不出示或不按规定出示卡片实物照片等自行截留应赠予被访问者的赠品礼品等凡有项的情况，废除当份问卷，若兼职访问员改正，则只扣除当份问卷的的劳务费开放题追问不详细开放题书写不规范，字迹潦草凡有下面项情况，扣除该批劳务费的，并严重警告次，若再犯任何项，则扣除全部劳务费及项目押金不按规定时间上交问卷问卷由他人代交凡有项的情况，取消该项目培训资格并严重警告次，出现两次以上兼职访问员除名并扣除项目押金兼职访问员挑居委通知培训不到通知培训迟到凡有项的情况，扣除当批问卷劳务费，并警告次兼职访问员不预约，放弃合适的被访者不能入户三次，即浪费有效地址兼职访问员不服从督导安排的其他处罚条款项目开始后无正当理由不能完成最少量时即无故中途退出不结算该项目劳务费并扣除项目保证金，出现两次以上兼职访问员除名兼职访问员凡出现两次警告或以上的。

在半年的兼职访问员的评估中，降为低级访问员三奖励条例若兼职访问员在例行常规的培训，主要包括访问前必须携带的物品，包括问卷样本计划身份证或访问介绍信纸笔赠品示卡文件夹等如何按照样本计划选择被访者，如何选择恰当的访问时间访问地点访问的技巧，如何得到被访问者愉快的合作，如何与陌生人开始交谈如何处理访问中发生的特殊情况。

项目培训是针对每个特定的调查项目对访问员进行的培训。

内容包括该项调查项目的内容和调查目的该项调查项目的问卷结构问卷内容该项调查项目的调查时间调查步骤及注意事项。

五访问员的培训方法集中讲授主要培训新参加调查的访问员，对其进行系统的培训，讲授营销调查基本理论和知识，营销调查的经验和方法，介绍相关的背景资料。

个别指导由在实际工作中具有丰富经验的工作人员对访问员进行指导。

担任指导的人员要结合实际调查任务，对访问员在市场调查搜集整理资料等方面进指导。

同时，对访问的技巧与艺术给予指导。

模拟培训模拟法是种由受训人员参加并具有定真实感的培训方法。

角色扮演是种模拟方法，是由受训人员和有经验的调查人员分别担任不同的角色，模拟各种难以处置的市场问题，培训受训人员。

案例也是种模拟培训的方法。

案例分析可以就个企业的实例论证，也可假拟个案例，进行分析，用以培养受训者处置各种情况的能力。

加强管理在市场调查开始之后，需要通过各种方式加强对访问员的监督管理。

主要方法是检查他们访问的问卷是否合乎要求，访问是否真实可信。

此外还可以通过跟踪现场调查，检查访问员的工作态度和工作质量，作为评价其工作效果的依据之。

对于完成任务好工作突出的访问员得到两名以上督导认可之后，可晋升为三级访问员晋升为二级以上凡具备三级以上标准的访问员，主动提出书面申请，经项目运作部讨论批准，可晋升为高级访问员在访问中表现突出，为公司作出贡献，努力配合公司工作的访问员，若累计分不够，由项目负责人提出，经访问运作部讨论批准，可晋升为高级访问员已升为高级访问员，若访问质量连续出现问题，经多次提醒没有改进，经项目负责人提出，经访问运作批准，给予降低处理。

二项目评分制度每次项目结束后，项目负责人针对每个访问员在整个项目中的综合表现，做个总体评价，打个分数，并填写访问员项目评分表。

评分标准附表评分标准十条标准，凡达到条加分，没做到不加分，最后累计为得分数，满分为分。

优秀分很好分好分般分不好分。

十条评分标准遵守培训时间按培训要求完成服从督导安排卷面工整正确使用地址表正确使用随机表逻辑关系跳问正确开放题追问好按时完成项目超额完成或积极做追加。

公布复核结果重奖重惩。

三项目中的奖惩访问员兼职人员管理条例附表二访问员系统化管理访问员管理的要求专人负责访问员的管理只有经过标准化的基培的访问员才能做访问，严格按兼职人员条例对访问员进行管理。

附表访问员项目评分表项目号项目负责人项目督导年月日访问员姓名遵守培训时间按培训要求完成服从督导安排卷面工整正确使用地址表正确使用随机表逻辑关系跳问正确开放题追问好按时完成项目给予奖励，以激励他们的工作积极性和工作热情。

对于不能胜任的访问员，应及时予以更换。

六督导员的培养督导员是对访问员进行培训和管理，并且负责问卷的回收与检查工作的人员。

督导员主要有如下职责培训和管理访问员检查访问问卷是否有漏答作弊等现象根据调查时间安排，及时检查访问进度，抽查问卷的真实性编辑整理所有的情报资料评价访问员的工作业绩，对于不能胜任的，及时提出撤换的建议。

督导员作为高层次的调查人员，应当熟悉调查的具体步骤，并善于带领和培训访问员，掌握各种调查知识，为成为高级调查人员做好准备。

第二节访问员的考核访问员的级别为了便于对访问员进行管理，将访问员分为初级三级二级级四种级别标准初级访问员经过基础培训的访问员，累计项目总分为分以下，访问技巧不熟练，不能很好地处理突发事件三级访问员累计项目总分为分以上，访问技巧较好，有定的应变能力，连续做项目数量较多，且无作弊等严重违纪现象，在培训中可以做示范模拟二级访问员累计项目总分为分以上，具备熟练的访问技巧，可以起到陪访的作用，做访问员年以上，可以在项目中起到些督导的作用，每次项目评分不低于分级访问员累计项目总分分以上，有胜任督导的能力，并可承担本地或外地的督导工作。

级别关系每高级的访问员可以对低级的访问员进行培训和陪访各级访问员的报酬有差异，每高级则每份问卷的费用多元钱升为级访问员，将可单独承担本地或外地的项目督导的工作。

升降级方式初级晋升为三级凡累计分数达到分，并第二节定性项目运作管理定性项目种类焦点小组座谈会运作管理入户深度访谈运作管理经理医生经销商深度访谈运作管理第五章代理商第节项目运作双方责任第二节项目运作考核标准第章访问队伍建设与管理第节访问员招聘培训访问部负责实地调查，由访问员和督导员组成，对访问员进行培训和管理。

访问员的素质是营销调查成败的关键。

因此，应当重视对访问员的培训。

在整个调查活动中需要具有各种职能的访问员，应根据各自职能进行不同层次的培训。

访问员的招聘招聘应聘人员所有参加基础培训的访问员必须都是经过面试合格的。

主要看是否善于交流，性格是否开朗等后附访问员登记表。

培训人数每次培训人数不超过人。

培训时间长度不少于小时，包括摸拟陪访。

通知访问员提前通知参加培训的访问员培训时间及地点。

配备足够的督导和陪访员每次培训至少要有个督导和个陪访员。

收取建档费。

签定保密协议。

二对访问员的要求诚实访问员必须具有诚实的品格，这是对访问员最重要的品格要求，对户提供的数据应真实，准确和完整，因此，访问员应诚实，值得信赖。