门在酒店组织培训的同时,每月有计划,自行对本部门员工进行‚字‛准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅,抓好对各岗位的培训工作,做到‚日日有主题,天天有培训‛。分阶段分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待收银每天早班后利用业余时间进行培训主管领班每两周进行次培训,前厅全体员工每月次的培训。培训内容包括业务知识接待外宾推销技巧案例分析应急问题处理等。通过培训,员工的整体素质提高了,英语水平提高了,业务水平提高了,客人的满意度也提高了。年来,各部门共自行组织培训批,约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质服务态度和业务接待能力。练兵考核。酒店会同客房前厅餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第报修多件,处理多起突发性设备设施故障。工程部在去年的工作基础上,又制定了详细的设备设施保养计划,将计划分解到季度每个月,并详细说明了保养内容,落实到每个人,保障了工作质量和效率。全年完成了大型维修与事故抢修项目宣化店厨务部下水管干线彻底疏通清理次市政居民排水井堵塞往厨务部返水清掏次改造楼顶排烟管道次,解决了顶层居民投诉问题新阳店为了缓解用电压力,增设改造主电缆根,不仅解决了用电问题,同时解决了安全隐患问题新阳店后楼道改造,通过与厨房长共同研究,为了菜品出品的需要,厨房需增加煤气灶,但因空间狭小,困难重重,经反复研究测量,最终决定将后楼通道加以利用,又新增了个公斤油箱,即解决了采购冬季买油的困难,又保证了部门的使用西大直街店营业区卫生间下水干管堵塞,面临无法营业连夜抢修西大直街楼总电闸烧坏,整个楼停电,影响营业,连夜抢修。宣化店装修改造期间,基础设施改造项目本着次建设长远打算,立足超前,留有后劲的宗旨,克服了时间短场地窄,各方面错综复杂的恶劣环境,调整人员结构。由店级领导带队,数次去密云怀柔天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次登报次网上招聘次,共计招聘人次。以降耗为核心,抓好维保工作字要求。根据北京市委市府关于节电节水的通知精神,酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有管理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗字要求。即要关,要小,要隔,要定,要防,要查,要罚,要宣。抢修维修。维修组的名同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修个部位坚持工作到深夜,有时干就是整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排,如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修整修酒店配电箱更换电度表等。采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支,降低成本,积极走访市场咨询商家,努力做到货比家,坚持同等价格比质量,同等质量比价格,严把进货质量关。坚持制度原则,凡是支出金额较大的采购计划,都要事先得到领导审批。做好预算费用开支,控制采购费用的支出。年即将度过,我们充满信心地迎来年。过去的年,是我党态度和业务接待能力。练兵考核。酒店会同客房前厅餐厅等前台部门岗位,在日常业务培训岗位练兵的基础上,组织了业务实操考核,评出了客房第名丁剑,第名吕玺,第名王凤前厅第名张进,第名张振,第名王云餐厅第名李晓娟,第名孙桂芬,第名高梅厨房第名黄玮,第名方胜平,第名钟玉彪。酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。以客户为重点,抓好物业工作耐心售房。如物业部出租房,房主是做旅行社的,又处于刚创业阶段,为减少资本投入,就想租间面积稍小但位臵好能目了然的房间,于是他们看中了房,离台口近平方米的面积非常合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们在物业部待了整天。后来,物业部不厌其烦地给他们介绍其他房间,经过两天多的不断做工作,他们租下了比房大平方米的房。在物业部全体员工的努力工作下,写字间的出租率达到了,超过了去年同期水平。售后服务。夏天到了,空调不制冷,投诉房顶漏水了,投诉发现有人私自动用公司的用品了,投诉冬天到了,暖气不热了,投诉就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当物酒店行政部年终个人工作总结篇最新程度上提升了员工的战斗力和酒店形象月份举办员工运动会,通过跳绳拔河等运动项目,极大的激发了员工的合作精神,增强团队凝聚力月下旬进行员工技能大赛和举办征文大赛假如我是名,通过写作和演讲的形式激励员工不断进取月份结合月度优秀员工评选结果及平日工作表现,从各个部门选出名优秀员工,并组织其及家属青岛日照日游十月份配合保障部组织酒店全员进行消防实操培训,加强消防安全意识。合理调整薪酬体系,不断提高员工福利待遇酒店管理始终要坚持以人为本的管理理念,没有个稳定高效尽职尽责的员工队伍,也就谈不上对客的优质服务。年月,酒店对员工的薪酬体系进行了第次调整改革,增加员工的基本工资,并对餐饮部门员工的工资进行合理化调整,这种调整极大地提高了员工的工作积极性,强化了员工队伍建设,员工流失率与上月相比明显下降,并且有老员工又再回到酒店工作。存在的问题和不足员工素质整体水平不高,部门培训及监督不到位,使得服务质量时有低下,服务意识时有淡薄,客人投诉情况时有发生。规章制度落实的。在年里,酒店上下,共同努力,无论是经营业绩或是人员综合素质方面都取得了很大的成绩。行政部作为酒店的关键部门之,对内要进行人员的招聘质检工作的落实各项活动中相应内容的设计制作等,对外要应对卫生局消防疾控中心社保等机关的各项检查,工作多且杂,但在年里,在总经理的领导下,行政部每位员工都任劳任怨,竭尽全力完成各项工作。现将具体工作总结如下人员招聘工作年面临的首要问题就是招聘难。无论是快餐店还是综合性酒店,均不同程度的出现用工荒现象。酒店前半年实际工作中,员工招聘难度较大,遇到大型接待,就需要后勤各相关部门人员协助。直到进入十月份以来,在工资调整的基础上,员工招聘情况有所好转,相应的解决‚有用餐需求,无人员接待‛的尴尬境地。加强培训工作,提高员工素质培训是提高员工素质的有效手段。酒店年加大了培训力度,通过内部培训和外聘培训两种方式,由行政部组织召集对酒店全员进行专题培训。其中外聘培训达课时,内部培训包括部门经理培训岗前培训岗中培训达课时。岗前培训行政部进行内外部薪酬调查调整薪酬体系提高薪酬竞争力。基于提升酒店薪酬竞争优势的需要更是为了在企业发展的过程中平衡人员职业满意度人事部在酒店领导的工作布署下将于年月下旬开始了为期半个月的薪酬资料的调查分析。劳动保险管理。酒店目前参保人数为人占职工总人数的。共分别参加了养老工伤两项保险。年度人事部将对劳动保险管理作出以下调整年度将不接受员工自行买保险后酒店予以补贴的形式年自行买保险的员工将在年保险期到期后全部转为社会保障局所要求的的形式予以参保。年人事部将对购买的社保人员重新审核增加购买社保人员数量以达到社会保障局要求。工作计划人事部战略目标结合国内经济发展趋势及酒店的实际经营状况年人事部的战略定位为‚内部整休管理提升加强执行力‛围绕企业的战略定位年度人力资源的战略目标为提升企业人力资源的整体素质形成个具有核心价值理念专业技能突出管理能力强有序流动的企业人力资源团队突显企业在‚人才‛方面的核心竞争力。举办各种员工集体活动月份配合保障部组织酒店全员进行为期两周的军训,很想的年。值此辞旧迎新之际,有必要回顾总结过去年的工作成绩经验及不足,以利于扬长避短,奋发进取,在新年里努力再创佳绩。新的年我们定要有新的气象,我们不能坐吃山空,我们定要开拓创新,将我们的酒店做大做强,没有最好,只有更好。以同行类优秀酒店为参考,努力追赶,实现我们酒店业绩的最大提升,酒店行政部年终个人工作总结篇最新。主动维修高质高效满意服务,变被动维修为主动维修,变事后维修为事前检修。提高维修运行人员的服务水平,为公司打造品牌提供坚强的硬件保证。以线部门满意为起点,以客人满意为终点,努力提高维修,检修质量。在吸取年度工程工作质量和效果的基础上,我们不断总结经验,更深刻地认识到对各店定期工程工作巡视检查的必要性和重要性,规范的工程管理必须要清楚地掌握和了解现场的管理动态和实体质量,及时发现和解决问题,规范生产行为,对整个工程管线系统良好的管理有极大地推动作用,我们重点做好如下工作积极围绕着安全,防火,防盗。开展工作树立服务意识,加强沟通协调。更好的完成公司相房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,物业部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以‚防‛为内容,抓好安保工作。制订预案。在日常经营每个重大节日大型活动前,保卫工程部都积极制定安保方案和应急预案共份及时签订安全协议书约份。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统个报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。以精干为原则,抓好人事工作合理定编。根据酒店总经理办公会议精神,以精干高效为用人原则,人事部在年初名全店人员编制的基础上,由店级领导出面,找相关部门协调,再减名编制,并未影响酒店及部门工作。员工招聘。根据酒店经营需要,控制人事费用支出,调整人员结构。由店级领导带队,数次去密云怀柔天津等地,联系职校,招聘录用实习生人次登报次网上招聘次,共计招聘人次。以降耗为核心的外联工作。加强检查,及时整改,在工作中正确认识自己开展常规检查,把安全防火工作落在实处。要加强与员工的思想交流,掌握员工的心态和稳定性改进工作服务程序加强主动性协调性协调与各部门之间的工作合理调控设备的经济运行,严格控制跑冒滴漏的现象加强材料,设备及配件的市场价格管理,详细各个配件,材料的价格,以便很好的控制成本。严格控制外委项目水电维修项目必须自行解决。大型设备维修尽量控制外委,控制费用。修旧