,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的不在同个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何新参加的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮持下,在经理的正确领导下,通过全体员工齐心协力,勤奋工作,取得了巨大的成绩,入住率始终保持在以上,酒店业绩连创新高,在安全卫生服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的致好评。我做为酒店的名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下个方面做好本职工作的。尊重领导,听从指挥。在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁对于保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且待客服务做到热情,主动,礼貌,耐心,周到。在节约能耗上,员工节能意识有些欠缺。要把这些缺漏补上,就必须控制物资开源节流,加强员工节约意识,提倡控制水电等能源浪费,控制成本费用。酒店有些设施设备已显老化,需有针对性的对客房进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。客房卫生的检查制度多落实不够。为了进步落实这项制度,提高客房的卫生质量,就应该加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持状态,实行逐级负责经营项目,经过前期人员培训物品采购宣传推广等系列准备工作,于十月十号正式对外营业,从两个月的市场推广情况来看,客人逐渐接受安化擂茶,营业额稳步上升。月份酒店把部划分由客房部管理,对人员进行了调整业务培训,明确了岗位职责,提高了工作积极性责任心,酒店的卫生情况焕发出新的面貌,较以前有了较明显的进步。本年度在酒店领导指导下,部门所有人员共同努力,把做好每天每件事接待好每天每位客人的服务理念深入各项工作,默契合作,追求完美,取得了喜人的成绩,如员工拾金不昧的精神多次受到客人表杨热情周到客房员工工作总结,每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。做好楼层的安全防火卫生工作。从参加工作的头天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每项我都强调安全问题。查房时注意环节,床铺上面地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排即净度查制度,净卫生制度,它包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生净等,水电等能源浪费,控制成本费用。酒店有些设施设备已显老化,需有针对性的对客房进行维护和保养,提高客房设施设备的使用寿命,加强家具维护,地毯的去渍,合理安排地毯洗涤。客房卫生的检查制度多落实不够。为了进步落实这项制度,提高客房的卫生质量,就应该加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间客房保持状态,实行逐级负责制员工对所清洁的房间负责主管领班对所管辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况逐严格检查对当值每位员工清扫的房间全面的督导和检查坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉。总之,样使其达到适当团结,充分发挥小团体的整体作用。配合经理做好各项接待安排工作,工作期间发现问题及时处理,有疑难问题应及时上报领导。做为领班,最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水电电话等各项维修问,关心爱护同事。在工作中,自己的工作完成后,能及时帮助其他同事,不怕苦不怕累,随叫随到,不耍小心眼,和同事发生误会时,以工作为重,做好沟通,消除误会,共同做好工作。在生活中,对同事虚寒问暖,同事生病时,能及时打电话问候和去医院探望,同事家里有事时,了解清楚后,及时关心帮助,以此来增进友谊,促进工作。虚心学习,努力提高。虽然做客房服务工作有年了,但在酒店每次组织的基本技能和安全培训中,思想上重视,行动上积极主动。做到耳到眼到口到心到手到。学习时做好笔记,认真听讲,不懂就问,回家后及时研习,酒店业绩连创新高,在安全卫生服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的致好评。我做为酒店的名员工,通过自己的努力,也取得了不错成绩,多次被酒店评为优秀员工,受到奖励。我主要从以下个方面做好本职工作的。尊重领导,听从指挥。在平时的工作中,深刻领会领导的意图,接受领导,服从安排,按照领导的要求去做,不推诿不扯皮,不耍小聪明,工作上毫无怨言,任劳任怨。对于领导表扬奖励,能够正确对待,不骄不躁对于领导指出工作中的不足之处能及时改正,不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务,经常受酒店及客房部经理的表加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂不会的就请教领导请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上个新台阶。在日常的待客服务过程中,员工的服务技巧不够到位。那么,要到位,就应该提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工做好辅助工作,制定培训计划,做好员工的技能培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且待客服务做到热情,主动,礼貌,耐心,周到。在节约能耗上,员工节能意识有些欠缺。要把这些缺漏补上,就必须控制物资开源节流,加强员工节约意识,提倡控以身作责,监督检查楼层服务人员做好服务工作。身先士卒,以身作则是我做好工作的关健,也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中,本人直直接参与打扫卫生,并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时,不但指出问题所在,而且自己重做示范,使同样的不在同个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何新参加的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮达疑难问题等。开张初,各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客,有的是住宾馆的,有的是来庆贺的,众多陌生的面孔来来往往,加上大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已,对每个工作人员的每个细节进行跟踪,提醒,做细致的安排,使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水电电话等各项维修问题,每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。做好楼层的安全防火卫生工作加大实作技能的培训力度。开源节流,降本增效,从点滴做起。客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用的个部门,本着节约就是创利润的思想,从我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,主要表现在部门直要求员工坚持回收客用次性低值易耗品,要求服务员在做房间时把卫生间的灯关闭,查退房后拔掉取电牌等节电措施,做卫生间时不使用长流水。这样日复日的执行下来,为酒店节约笔不少的水电费。坚持做好部门评优工作,努力为员工营造个良好的工作氛围。每月评出到名优秀员工,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉在新的年,我必将如既往地在刘总胡总直接领导下,协同领班,与员工和谐相处,帮助员工提高工作质量和服务质量,树立团队意识,增加凝聚力,全力以赴,把工作做得更好,力争在新的年为饭店创造更好的社会效益和经济效益。客房员工工作总结。为了给客人创造个卫生舒适的环境,楼层严格按照酒店卫生标准,每走客进行布草更换,杯具卫生间坚持消毒在设备设施的维护与保养方面,对客房墙面进行了全面清洗,保持地面的光亮采取节约成本的措施,如把报损布草缝补好进行利用等。酒店于十月底对咖啡厅进行改造,开发安化擂茶特加深印象,工作中,仔细揣摩,正确应用,不懂不会的就请教领导请教同事,弄懂弄会,不留盲点,使自己服务水平和个人素质再上个新台阶。在日常的待客服务过程中,员工的服务技巧不够到位。那么,要到位,就应该提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工做好辅助工作,制定培训计划,做好员工的技能培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且待客服务做到热情,主动,礼貌,耐心,周到。在节约能耗上,员工节能意识有些欠缺。要把这些缺漏补上,就必须控制物资开源节流,加强员工节约意识,提倡控,每个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决,以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导,期望领导予以解决。做好楼层的安全防火卫生工作。从参加工作的头天,公司领导对安全问题再强调,所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每项我都强调安全问题。查房时注意环节,床铺上面地板上面,楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次,为做好卫生工作,我们也做了细致的安排即净度查制度,净卫生制度,它包括房间卫生床铺卫生卫生间卫生净等,两次。这样新工作人员会很快适应工作,老工作人员不但每个人都可以做好做到位,而且同样可以带任何新参加的工作人员。在日常服务工作中,我们几乎做到有求必应。,回答顾客问题,引导顾客开门,指导顾客用客房内的设施等,甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。做