溧河乡卫生院开展“三好一满意”活动总结 ㊣ 精品文档 值得下载

关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人关爱病人，为患者提供温馨细心爱心耐心的服务。

深入开展志愿加规范的检查合理用药。

溧河乡卫生院开展三好满意活动总结。

是我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将种抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限，并分别对临床医师签订了执业医师合理应用抗菌药物责任承诺书，将抗菌药物合理应用评价结果与医师年度考核医德医风考核和医师职称晋升评聘挂钩，凡抗菌药物临床合理用药考核不达标者取消当年晋职晋升资格及年度评先评优资格。

加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到医德好医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。

我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。

通过讲座例会等形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实病历书写基本规范手术安全核对制度和处方管理制度，规范病历书写手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时，保障医疗质量和医疗安全严格落实医务人员抗生素应用个排队制度开展医师用药量抗菌素使用量患者自费药使用量青霉素占抗生素比例排队，治理过度用药不合理用药和医疗机构个排队制度，对医疗机构医药收入占总收入比例门诊输液人次占门诊总人次比例平均住院费用平均门诊费用平均单病种单次检查费用平均住院自费比例大型设备检查阳性率患者满意率进行排队。

进步促进合理用药，合理检查合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长建立识和行业形象意识不断加强。

明是非知荣辱遵法纪守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

存在的问题好满意活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，我们也清晰的看到在成绩的背后存在的问题是医院管理中存在内涵质量欠缺。

是医疗新技术开展的总体数量不多。

是不合理用药现象仍然存在。

是抗菌素使用率居高不下。

是人才厚度不够年轻医生自身知识储备不足等系列问题。

下步工作打算为了真正使好满意落到实处，取得实效，下步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作是提高认识，加强领导。

严格按照卫生部好满溧河乡卫生院开展三好满意活动总结性化服务，努力提供温情的服务，提高服务质量和技巧。

优化服务流程，方便群众看病就医。

要重点抓好挂号收费药房门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程符合病人需求的工作制度入手，合理完善住院病人管理，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

活动步骤和时间安排按照阶段性与长期性相结合的原则，年活动总体分为学习宣传组织实施整改提高检查验收个阶段进行，各科室要根据医院文件要求，部署本科室工作任务，各环节要有机结合，统筹兼顾，有序推进，不断取得阶段性成效。

阶段学习宣传阶段。

开展宣传启动工作，让卫生院干部职工了解好满意活动的重要意义和目进步促进合理用药，合理检查合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长建立畅通高效的急诊绿色通道，严格落实先救治后收费规定，提高急危重症患者抢救成功率。

对医院处方医嘱进行随机抽查，解决抗菌药物滥用问题。

是每月开展次医疗质量分析评议会。

对医疗质量中存在的问题进行点评。

建立了处方医疗质量合理用药合理检查等考核标准和奖惩标准。

是积极开展临床路径管理，建立临床路径指导评估小组，住院部选择了开展临床路径的病种急性胆囊炎上呼吸道感染阑尾炎等种。

严格按照卫生部下发的临床路径实施，严格操作，认真分析退出临床路径的原因，总结经验。

这项工作医院刚刚开展不久，在很多方面缺满意度有较大幅度提高。

活动内容改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

我们的医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第质量第服务第的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

改进服务态度，改善群众看病就医感受。

要继续坚持以病人为中心的服务理念，把温馨优质服务贯穿于医疗服务的全过程。

要创建农牧民满意窗口，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生冷硬顶推现象。

广大职工要切实增强人文关怀意识，大力倡导德好群众满意等为主要内容的绩效考核体系，质控小组每个月深入到科室病房进行检查走访，月底将检查结果汇总，在月分析会上进行通报，并按绩效考核办法进行奖惩。

是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。

我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十项核心制度落实，强化临床业务能力建设和医护人员基严培训。

为促进医护质量进步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每周组织业务学习，由各科医生和护师轮流组织专业知识讲座。

主要是交流最新临床知识医疗实践中的心得体会常见病多发病的诊断及治疗新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作规范诊疗服务行为，推进合理治疗合理用药合理检查。

严格执行处方管理办法严格落实开具处方制度和处方点评处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗合理用药。

是我院严格执行抗菌药物分级管理制度，并将种抗菌药物进行分类，明确了各级医师抗菌药物的使用权限，并分别对临床医师签订了执业医师合理应用抗菌药物责任承诺书，将抗菌药物合理应用评价结果与医师年度考核医德医风考核和医师职称晋升评聘挂钩，凡抗菌药物临床合理用药考核不达标者取消当年晋职晋升资格及年度评先评优资格。

加强医德医风教育，熟练性和准确性。

是全面启动患者安全目标行动。

医院各科室严格落实首诊负责疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实病历书写基本规范手术安全核对制度和处方管理制度，规范病历书写手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时，保障医疗质量和医疗安全严格落实医务人员抗生素应用个排队制度开展医师用药量抗菌素使用量患者自费药使用量青霉素占抗生素比例排队，治理过度用药不合理用药和医疗机构个排队制度，对医疗机构医药收入占总收入比例门诊输液人次占门诊总人次比例平均住院费用平均门诊费用平均单病种单次检查费用平均住院自费比例大型设备检查阳性率患者满意率进行排队实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。

加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局科室特色专家信息和出诊时间等医疗服务信息，方便农牧民就医。

定期向全乡公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使农牧民看病就医明白消费。

加强医患沟通，构建和谐医患关系。

充分尊重和维护患者的知情权选择权，对患者和家属关心的诊断治疗手术用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行些感情沟通，多给病人些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人关爱病人，为患者提供温馨细心爱心耐心的服务。

深入开展志愿正之风严肃行业纪律。

改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，为社会为患者提供优质高效便捷的服务。

群众满意落实便民利民措施认真做好患者满意度调查全面开展民主评议医德医风，实现各部门各科室形象有新改善，患者感受有新变化，社会患者满意度有较大幅度提高。

活动内容改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。

我们的医疗服务要坚持以人为本，牢固树立病人第质量第服务第的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

改进服期举办院内各类专业讲座，深入社区和基层开展义诊与技术推广活动。

是制定科室工作任务考核细则，力求在技术质量上让患者信任，在服务费用上让患者放心。

是开展优质医院创建活动，持续推进医疗质量改进，切实保障医疗质量实施临床路径管理预约诊疗服务，打造优质服务品牌。

第阶段整改提高阶段。

各科室根据查找的问题，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改时限，落实整改责任，扎扎实实把整改措施落到实处。

特别是对些涉及群众切身利益影响我院形象的突出问题，要集中精力重点整改，务求取得实效。

在整改过程中，要在解决突出问题的基础上，认真总结经验，积极探索规律，不断提高医疗服务水平。

第阶乏经验，临床路径的开展也存在些屏障，我们将加大这方面的学习，使临床路径工作顺利开展，更加规范的检查合理用药。

溧河乡卫生院开展三好满意活动总结。

是服务意识和方便群众问题不断加强。

服务意识服务态度服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。

认真履行手术麻醉特殊检查和特殊治疗告知义务，知情同意规范及时到位，提高了患者就医满意度。

诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。

是树立质量和安全意识。

从健全医疗质量管理与控制体系纠纷隐患排查整改应急保障体系等和十项核心制度，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

是廉洁熟练性和准确性。

是全面启动患者安全目标行动。

医院各科室严格落实首诊负责疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实病历书写基本规范手术安全核对制度和处方管理制度，规范病历书写手术安全核对和分级管理工作，重点抓好运行病历的实时，保障医疗质量和医疗安全严格落实医务人员抗生素应用个排队制度开展医师用药