酒店VIP接待方案 ㊣ 精品文档 值得下载

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前厅经理前厅经理行政管家须亲自检查客人的房间与销售经理或相关部门密切联系，落实确认房间的安排。

保安部提前做好安全工作客人抵店前和住店及离店时，要保护好客人的切隐私生活。

房间布置房间的整体布局以简单安静为主床单被套均为蓝色贵宾水果篮个种时令水果贵宾花篮艺术插花束，台花两篮书架上放置李宇春的剪报床头柜处放置欢迎卡免费使用明星酒廊的下午茶总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片房内设置配套健身器材夜床服务设计在床头柜上放置早餐程总办接待处接到预定的部门相关酒店领导和接待人员提供服务接待部门客人抵达前的准备工作接待部主动向接待单位了解有关资料此次行程计划活动具体安排入住本酒店的要求并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

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酒店接待方案酒店客房接待方案系部旅游管理系班级酒店学号姓名吴琼无锡希尔顿逸林酒店接待程序以接待李宇春为例客人抵达前的准备工作预定部负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间如果没有具体班次时间，应联系其经纪人及有关人员，尽快通知酒店客人抵达的时间堂副理总经理指定的客人层领导总经理副总经理接待部经理客房部经理前厅部经理人力资源部经理大堂副理有重大投诉的客人要客户重要商务客户接待部经理前厅部经理客房部经理大堂副理接待的规格欢迎礼节价值红地毯欢迎茶贵宾卡普通花篮豪华花篮特级豪华花篮级果篮级果篮豪华果篮特级豪华果篮曲奇饼巧克力白红酒国产红酒进口等级的认定和权限划分客人到店的消息，般有如下确认渠道公司副总经理酒店总经理公司各部门接待部餐饮部前厅部预定处接待处客人自行到店酒店接待方案等各岗点必须熟记贵宾的人数性名身份在店时间活动过程等内容。

签发客房布置单明确本部门接待任务和要求以及本部门的接待计划，责任落实到人配合工程人员检查贵宾用房，确保设备使用无误。

保证贵宾房设施始终处于良好状态，必要时客房部经理亲自检查房间与楼层主管大堂副理接待部经理密切联系，落实确认房间的安排。

贵宾入住前小时按等级标准摆设好鲜花和果盘。

贵宾抵前分钟，打开房门，开启室内照明灯。

酒店接待方案酒店客房接待方案系部旅游管理系班级酒店学号姓名吴琼无锡希尔顿逸林酒店接待程序以单资料。

理亲自审阅，以防有任何差错，如有问题应提前解决。

各岗点必须熟记贵宾人数姓名身份消费标准在店时间活动过程等。

完全了解贵宾身份习惯餐标餐式用餐时间及其他注意事项。

餐饮部经理为贵宾开每餐菜单，准备套。

开餐前，由餐厅主管负责检查贵宾使用包间的设备及餐具。

开餐中，由餐厅主管亲自为贵宾服务，两名优秀服务员配合。

每餐使用酒店高档餐具及玻璃杯。

提供分菜服务服务人员应熟知菜肴典故，能够随时回答贵宾提问贵宾在店期间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。

客人抵达时的迎接接待规格要求，在客人其他特殊要求是否落实无误所有房必须在客人抵达至少小时前，按照房检查单，仔细负责地检查遍查房主要检查如下几方面卫生状况小酒吧有否按规定的数量放置电视机的节目频道画面是否清晰布置规格有否落实房内的物品摆设是否齐全位置是否正确电话号码及线路是否正确所有的灯具床头控制器及电力供应是否正常根据需要，对级客人分配礼宾员准备专用电梯迎接客人进房任何临时的更改，都必须及时通知相应部门。

在每天的部门早会上，通报当天客人抵达情况，如姓名等级住宿日期职位具体抵达时间房间分配情间，随时注意贵宾动向，及时为贵宾服务，并报告相关部门。

客人抵达时的迎接接待规格要求，在客人抵达前分钟通知有关主持接待人员前来大厅等候，并告知主持接待人员客人具体抵达时间。

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客房部经理大堂副理与客人暂别，并祝愿客人入住愉快。

大堂副理负责保证客人行李正确无误地送至客房。

分钟内，根据客人人数送上欢迎茶和小毛巾。

，签名簿，供客人留言。

总机服务中心要熟悉客人和房号姓名职务，当接到客人打来的电话时，应立即称呼客人的姓氏职位，为客人提供服务。

客人入住期间等相关部门进行准备工作。

前厅部和餐饮部应注意留意自行来店消费宾客的身份，属于范围内的客人，须通知相关部门，按程序做好接待工作。

接待通知流程接待流程总办接待处接到预定的部门相关酒店领导和接待人员提供服务接待部门客人抵达前的准备工作接待部主动向接待单位了解有关资料此次行程计划活动具体安排入住本酒店的要求并将详细情况整理成文，上报酒店高层管理者。

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客人由酒店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

，大厅门童行李员根据接待规格，客房部经理大堂副理接待部经理须每天在合适的时间，给住店的客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。

通话内容应包括询问客人对房间舒适卫生等的满意程度询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注询问客人对酒店整体有何意见或建议询问客人有何特别要求询问客人具体离店时间是否需要安排车辆等店总经理客人姓名，铃响后接线员应准确称呼。

客人退房时客人退房时间后，大堂副理必须通知总台结帐处提前分钟准备好客人的所有级别区分及迎送人员安排级别客人欢迎欢送客人执行部门含政府首脑董事长总经理副总经国家部级以上高级政府官员理接待部经理客房部外国代表团经理前厅部经理人力大堂副理总经理指定的客人层领导总经理副总经理接待部经理客房部经理前厅部经理人力资源部经理大堂副理有重大投诉的客人要客户重要商务客户接待部经理前厅部经理客房部经理大堂副理接待的规格欢迎礼节价值红地毯欢迎茶贵宾卡普通花篮豪华花篮特级豪华花篮级果篮级果篮豪华果篮特级豪华果篮曲奇饼巧克力白红酒国产红酒进口客人的交通工具，大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候，并确保车内的卫生以及配备，空调及音乐提前开启退房结束后，总经理或其他相关部门经理和大堂副理起为客人送行并告别大堂副理协助前台建立更新客人档案资料，作为以后订房和服务的参考资料。

扩展阅读酒店贵宾接待流程方案利来国际大酒店接待流程的概念是什么是英文的简称，意为非常重要的客人，般称为贵宾。

对的接待服务是酒店给予在政治经济以及社会各领域有定成就影响和号召力人士的种荣誉。

各相关部门前台主管根据所分配的房号，制作房间钥匙所有钥匙必须比在住时间多做天。

大堂副理根据预定要求，确认客房的布置规格审悦当天客人预定单，确认客房的房型抵店日期房价抵达时间以及其他特殊要求是否落实无误。

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客人由酒店派专车迎接，酒店代表在接到客人后应立即通知大堂副理客人抵店的时间。

，大厅门童行李员根据接待规格的要求都已经准备好待命。

分钟都必须到达大厅准备欢迎。

，提前分钟准备专用电梯，由大堂副理负责指定迎宾员开电梯。

，由礼宾员开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店。

级别区分及迎送人员安排级别客人欢迎欢送客人执行部门含政府首脑董事长总经理副总经国家部级以上高级政府官员理接待部经理客房部外国代表团经理前厅部经理人力，客房部经理大堂副理接待部经理须每天在合适的时间，给住店的客人拨打礼仪性电话，以表示酒店对客人的特别关注，但打扰客人的时间不宜过长。

通话内容应包括询问客人对房间舒适卫生等的满意程度询问客人对酒店各营业部门服务项目和服务质量的意见询问客人是否在住店期间收到员工的特别关注询问客人对酒店整体有何意见或建议询问客人有何特别要求询问客人具体离店时间是否需要安排车辆等店总经理客人姓名，铃响后接线员应准确称呼。

客人退房时客人退房时间后，大堂副理必须通知总台结帐处提前分钟准备好客人的所有等各岗点必须熟记贵宾的人数性名身份在店时间活动过程等内容。

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贵宾抵前分钟，打开房门，开启室内照明灯。

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根据预订要求，确认客房的布置规格，填写客房特别布置申请表，报请客房部经理审批审阅当天客人预订单，确认所有客房的房型抵离日期房价抵达时间，以酒店接待方案接待服务是旅游饭店优质服务的集中体现，也代表着酒店接待服务的最高水准。

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