doc 2020年酒店前台工作计划方案范文样本 ㊣ 精品文档 值得下载

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前天安排正常班,由主管带领半封闭培训,中面测试,并对测试成绩不合格者予以补考,将测试试卷存档。


上岗工作天上岗培训分为两个部分白班工作培训和夜班工作培训。


分为个步骤个白班,个夜况。


培训考核天基础培训结束后进行书面考核,合格者进入岗位培训程序,不合格者重新接受培训。


前台岗位培训程序培训目的让经过基础培训的员工更服务价位等。


由主管带领新员工了解各个岗位的具体位置营业时间等,熟悉各区域的分布情况及特点,重点了解客房各种房型的排列规律以及房间内各种用卡结算方法的培训。


以上培训均结合相关上机操作。


受训员总结培训内容。


培训转换房间的程序。


客用保险箱的使用程序培训。


客房参观及住客生日的物品的摆放。


,主管详细讲解岗位工作流程及各项工作程序,使新员工有个初步的印象和思路。


针对前两天培训的岗位职责各种工作流程应知应会进行书前台培训内容培训计划需时天,分个阶段完成。


培训日期培训内容培训讲师备注前天了解前台工作职责,前台接待员工作职责。


了解熟记房间价格及各类的让经过基础培训的员工更快掌握业务知识,尽快进入岗位操作。


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前天安排正常班,训接待程序熟客订房及入住程序。


了解上机进行电脑模拟操作,包括入住退房预定等。


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月日班个白班,个夜班。


这期间的白班夜班交叉进行,合格后单独上岗。


,由当班主管加强指导监督。


白班业务培训前天,熟悉前台所用的各类表格各项设物品的摆放。


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由部门管理人员带领参观介绍酒店各营业点。


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补单的跟进程序。


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受况。


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由主管带领完成工作进程,细致到每项表格的填写正确度及夜班卫生的清理和工作程序。


第由老员工带班天。


且亲自办理各项工作手续由主管监督亲自办理入住调房延住等各项手续由主管及时强调缺点所在,及时跟踪督导。


注意在培训中要特别加强调对新入班个白班,个夜班。


这期间的白班夜班交叉进行,合格后单独上岗。


,由当班主管加强指导监督。


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将休闲场馆部门的应知应会内容发放到员工手中,员工记忆,如企业概况内部电话职接待员的对客服务意识,态度和服务技巧的培训对每项程序的讲解要做到有理有据。


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各类信

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