度。收费的实现是我们切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气费分不少地收上来，不形成新欠费，继续追缴陈欠气费。我们有信心迎难而上，督促欠费企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比环环相扣，任何个环节出现问题，都会影响到收费工作盘棋，我们将以严深细实的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。承诺服务提质量上得到进步提高。深入开展了创新服务理念创建示范窗口活动，同志街支局被推荐为集团公司优质服务示范窗口。实施长春市邮政局星级服务考评办法，全年共组织了营业储蓄投递个工种的人参加星级服务考试，有人被评为星级，人被评为星级，人被评为星级。考评结果成为员工奖罚晋升转岗和解聘的依据，对提高服务质量激励员工持续提高，起到了极大的推动作用。市局对外聘请了来自于社会各界的名监督员，成立邮政服务社会监督员委员会，对窗口服务工作进行外部监督。每年定期缮发两次征求意见函，截止上年末，市局用户满意度为分。制定了接待用户第责任人制度，对于用户咨询投诉有明确的处理意见，由专门机构处理，做到件件有着落。能立即答复的立即答复，不能立即答复的，省公司有工业户用气设施接口处用打封，有效地防止了用户私动管线，私接管子窃气的发生。便民咨询。在营业场所设立咨询台客服电话解答用户咨询。公开形式营业网点。邮政资费，邮政编码信筒箱开取时间邮件书写格式禁限寄物品等出售品价格表监督电话告示通知等。媒体。对可以向社会公开的政策规定文件通知工作进展情况等，通过电台报纸等媒体进行公开。电话客服电话。公开程序依照集团公司省公司规定公开的文件规定阶段性工作需要向社会公开的内容经局研究确定各责任部门按分工及时予以公开。公开时间长期公开临时公开根据公开内容公开形式以确保公开时效为原则，确定公开时间。年推行办事公开的具体做法我局直通过营业网点新闻媒体客服中心邮政专送广告以及世界邮必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的用户耐心劝导，对故意拖欠户采取停气等强硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止月底，在未发生欠费的基础上共完成收费元，其中天然气完成销售，收入元，焦炉煤气完成销售，收入元。是重视陈欠气费追缴工作。在做好当期收费的同时，为确保国有资产不受损害或造成流失，我们对有历史欠费的用户的经营现况还款能力重新进行调查，找用户签订了新的欠款确认书和还款协议书，截止底，已追缴欠费元。通过上述做法，我们实现了收费管理的制度化，有效规范了用户的交费行为，变被动为主动，收费工作得到了用户的支持和理解，长春市邮政局办事公开工作年度总结及年安排.的职工教育培训活动。这项活动从爱岗敬业职业道德与职业纪律，忧患意识安全生产职责与安全规章先进人物事迹等个方面对职工进行全面教育，教育引导职工珍视行业窗口服务形象，爱企爱岗，与企业同荣辱共发展。配合活动的开展，我们还组织职工到厂进行参观学习。职工了解到工人的工作环境和待遇，受到很大的震动，活动取得了良好的效果。月份，我公司还相继组织了维修工的技术比武抄表员的岗位练兵和全体职工的教育考试，并自出资金，奖励了成绩优秀者。月份，我公司在集团公司开展的读本的学习活动中，精心组织，在职工认真阅读全书的基础上，适时召开心得体会交流会，巩固了学习成果。通过系列的动作，我公司今年的职工教育取得了良好的效果。其它工作用邮环境。长春市邮政局办事公开工作年度总结及年安排。扩展阅读燃气公司年度工作总结和年工作安排公司年度工作总结和年工作安排年度，公司在的正确领导下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕年初制定的工作计划，着力加强了收费管理用气稽查安全生产天然气换表承诺服务职工教育等个方面的工作，并取得了定的成效，现将这段时间的工作情况作总结，并提出年的工作思路。年工作回顾克服困难，牢牢把握住燃气事业的生命线。收费工作是燃气事业发展的生命线，无论遇到任何情况困难，我们都坚决把完成收费任务放在第位来抓。今年，这项工作遇到了些阻力，用户用气量减少，上门交费不积极，给我们的工作造成了些影响。经过调研分析，我们发户提出的问题，对辖区内的报修，要求无论下班后公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到遇有管辖范围外的用户报修，直接为用户联系好主管单位所站，让用户打个电话就解决问题。是承诺服务工作有帐可查。认真记好本帐，保证记录的真实完整。加强职工教育培训，提高员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，以人为本，培育高素质的员工队伍是企业实现可持续发展的源泉。我公司高度重视职工培训教育工作，长远谋划，提早打算，采用多种形式多种渠道培养人才，满足企业发展的需求。今年除积极参加组织开展的安全生产月文明服务优质服务竞赛等教育活动内容外，还结合工作实际制定了自己的职工教育方案，有计划分阶段分步骤的实施。比较有特色的要数季度开展的主题为顺利进行，完善公共服务的需要，提高人民群众生活质量。合理优化投递网络优化邮政网点布局，增强业务功能，在履行普遍服务的基础上，为用户提供更丰富的服务功能。便民咨询。在营业场所设立咨询台客服电话解答用户咨询。公开形式营业网点。邮政资费，邮政编码信筒箱开取时间邮件书写格式禁限寄物品等出售品价格表监督电话告示通知等。媒体。对可以向社会公开的政策规定文件通知工作进展情况等，通过电台报纸等媒体进行公开。电话客服电话。公开程序依照集团公司省公司规定公开的文件规定阶段性工作需要向社会公开的内容经局研究确定各责任部门按分工及时予以公开。公开时间长期公开临时公开根据公开内容公开形式以确保公开时效为原则，确定公开时间。年推行办事公即答复的，省公司电话转办的用户投诉在个工作日内答复，集团公司邮政用户投诉网省公司转办的客服中心和消协部门立项的在个工作日内答复。为实现邮政的长远发展，使邮政能够更好地服务地方经济融入地方社会，我们把影响和制约邮政发展的居民楼信报箱局所设置村邮站和邮政进社区项重点工作，从贯彻落实新邮政法的角度，通过主动向政府及相关部门请示汇报，经过积极运作，克服诸多困难，取得了市人大市政府的重视和支持，市政府专门下发了关于进步支持邮政业发展的意见的文件，使长春邮政发展的外部环境得到全面改善。是信报箱建设工作。年，我们利用省公司投资的万元信报箱建设专用款，为个小区栋个单元安装了居民楼信报箱，使全市信报箱覆盖率由原来的提高到。是村邮站的具体做法我局直通过营业网点新闻媒体客服中心邮政专送广告以及世界邮政日等节日在较大的邮政支局网点及繁华路段设立咨询台进行邮政业务宣传。按照国家集团公司及省邮政公司要求，对于长春市内邮政支局所分布营业时间经办业务种类邮政业务资费邮政信筒箱开取的频次及时间等基本情况进行公开，同时对于支局所的撤消合并业务变动资费调整节假日营业时间临时的变更等情况及时对外公开。把邮政的热点难点问题作为推行办事公开的重要切入点，重点解决了以下问题加快网点平台建设。按照集团公司下发的中国邮政企业形象管理手册第部分中的标准，年完成了批处网点的新建改建工作，建设处旗舰店处精品店，完成投资计划万元。改善了邮政对外形象，为用户提供舒适便捷安全的存在问题职工队伍整体素质有待提高，不同职工在服务技能服务理念上存在差异，需加强教育和培训。对用户的用气稽查和安全宣传有待加强，稽查人员的素质能力还有待提高。年工作安排抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。收费的实现是我们切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气费分不少地收上来，不形成新欠费，继续追缴陈欠气费。我们有信心迎难而上，督促欠费企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比环环相扣，任何个环节出现问题，都会影响到收费工作盘棋，我们将以严深细实的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。承诺服务提质量上发展的需求。今年除积极参加组织开展的安全生产月文明服务优质服务竞赛等教育活动内容外，还结合工作实际制定了自己的职工教育方案，有计划分阶段分步骤的实施。比较有特色的要数季度开展的主题为的职工教育培训活动。这项活动从爱岗敬业职业道德与职业纪律，忧患意识安全生产职责与安全规章先进人物事迹等个方面对职工进行全面教育，教育引导职工珍视行业窗口服务形象，爱企爱岗，与企业同荣辱共发展。配合活动的开展，我们还组织职工到厂进行参观学习。职工了解到工人的工作环境和待遇，受到很大的震动，活动取得了良好的效果。月份，我公司还相继组织了维修工的技术比武抄表员的岗位练兵和全体职工的教育考试，并自出资金，奖励了成绩优秀者。月份是有定的法律知识，不说违法的话是能够熟练操作稽查工具设备是具有高度责任心，坚持原则，不谋私利，不徇私情，能排除各种干扰，廉洁自律。将稽查人员着力培养成维护集团利益的守门人政治素质的合格人稽查工作的有心人。拓宽思路开展职工教育。是通过中心组政治学习党小组学习职工学习教育，管齐下，以领导带职工，以党员带群众，以团员带青年，增强职业道德，提高业务水平，倡导爱岗敬业拼搏奉献的企业精神和的全心全意为人民服务的行业作风。是开展好形势任务教育。针对职工关注的政治问题，加大宣传教育力度，及时化解矛盾，发挥领导班子疏导凝聚和激励作用，使思想政治工作真正做到实处。是针对职工技能素质参差不齐，有针对性地开展岗位技术培训，以人为本问题产生的原因主要有两点是受经济危机影响。下游制造业用户利润下降，订单减少，资金周转困难，形成交费困难甚至拖延。是用户对焦炉气供气状况不满意。由于气源厂供气不稳定，煤气压力忽高忽低，影响了用户正常生产，有时甚至造成损失，用户不满