，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把年上半年尤其是这段时间所做的工作及下步工作工作。

安排及设想总结如下强化部门制度建设由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共则例会制度投诉处理规定物业服务收费管理制度维修处理单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出书面承诺于月底对业主进行地板进行恢复处理。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，为此，我感到十分内疚。

但过去的都已成为过去，不断学习才能知道自己与别人的差距，总结不足找出解决方法才能上进，为此，我将认真总结，分析自己工作上不足的原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修订。

制度建设共则例会制度投诉处理规定物业服务收费管理制度维修处理规定资料档案管理制度巡楼制度前台管理制度。

并将应用表格重新按照统标准制作，并下发使用。

对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据。

将前期信报箱钥匙电磁炉门禁卡领用情况逐进行情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的关于年终工作总结篇动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。

年终工作总结篇本人在基层从事审判工作年，对工作认真负责，勤勉敬业，办案从不拖拉，审结的案件没有超审限案件，每年都超额完成任务，没有出现过错案。

城西法庭受理的案件多在农村，有的离法庭十里地，在诉讼中我积极为当事人着想，能次解决的问题不让当事人跑第趟，节省当事人的时间，节约诉讼成本，提高了审判效率。

对区交屋需要的程序资料进行思考准备，改此，我将认真总结，分析自己工作上不足的原因，找出存在的问题，从中吸取经验和教训，并在以后的工作中不断改进，以下为下年我决心做好的几个方面认真虚心的向同事学习，听从上级的教诲。

主动配合同事的工作，主动了解调查员的工作状况，及时向上级反应他们的工作状况。

加强专业知识水平的提高，不断拓展自己的知识面，争取在实践中不断积累更多的经验，努力使自己成为名多面手的人才。

以上为个人在这年的司领导的肯定及表扬。

区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了些成绩，但由于时间所限，有部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。

后期工作安排主要为区的筹备工作，同时在制定落实公司部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。

以身作则节约诉讼成本，提高了审判效率。

定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务意识。

有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条例物权法等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。

对区新进员工的招聘培训工作。

收费管理对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的户进行沟通，经过客服部管理员主管经理直至物业总经理的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。

区商铺及公寓的保洁开荒工作。

综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得了些成绩，但由于时间所限，有部分工作仍在继续进行中，我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。

后期工作安排主要为区的筹备工作，同时在制定落实公司部门现有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决户。

对年上半年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为元。

不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，为此，我感到十分内疚。

但过去的都已成为过去，不断学习才能知道自己与别人的差距，总结不足找出解决方法才能上进，是对人员分工工作范围工作标准作息时间工作周期和频率等内容统计进行布臵，对重组的保洁班进行内部选拔，目前已选出试用班长两名。

公寓实行班制，保证早点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的视觉享受。

是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强清洁质量。

是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行分析，提出新思路，节支增效。

是协助仓库管理员合理储存和使用保管保洁用具，用品，进了，发现自己每天总是等着别人来安排我的工作，觉得在公司自己没有存在的价值平静是因为自己知道该怎样安排自己的工作。

在这年里，我的收获在和阿珍协力搞好公司第次的旅游活动，虽然期间出现些不愉快的事情，但总算顺利结束。

在些工作方面得到上司的认可。

应上司的要求，出了份新进调查员的测试题，并得到行政主管的赞赏。

对区交屋需要的程序资料进行思考准备，改进完善制定区交屋程序，避免产生的问题，立即对工作情况进行整体安排。

关于年终工作总结篇。

关于年终工作总结篇关于年终工作总结篇总结是对取得的成绩存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的种书面材料，它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律，让我们抽出时间写写总结吧。

我们该怎么去写总结呢下面是小编整理的年终工作总结篇，希望对大家有所帮助。

年终工作总结篇年即将接近尾声了。

对个刚踏入社会的新人类工作总结，如我还存在些不足而我不知道的方面，请指出，致谢，年终工作总结篇由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责客服部近时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把年上半年尤其是这段时间所做的工作及下步工作工作。

安排及设想总结如下强化部门制度建设由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行调整，加强管理，提高工作效率。

次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决户。

对年上半年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为元。

不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

对以上几点自身所存在的问题，已切实地影响到自己的本职工作，为此，我感到十分内疚。

但过去的都已成为过去，不断学习才能知道自己与别人的差距，总结不足找出解决方法才能上进，动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。

年终工作总结篇本人在基层从事审判工作年，对工作认真负责，勤勉敬业，办案从不拖拉，审结的案件没有超审限案件，每年都超额完成任务，没有出现过错案。

城西法庭受理的案件多在农村，有的离法庭十里地，在诉讼中我积极为当事人着想，能次解决的问题不让当事人跑第趟，节省当事人的时间，节约诉讼成本，提高了审判效率。

对区交屋需要的程序资料进行思考准备，改其合理的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。

日常保洁管理。

是对保洁班目前工作依照考核标准进行每日巡查，对发现问题进行整改。

是组织班长召开工作布臵会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事后有总结。

是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准新要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。

经过个多月的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有明显的改观，多次受到关于年终工作总结篇样的及失误。

根据区资料参考物权法等法规对区所需文件进行整理准备，并请示集团后准备印刷。

进入区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验，为正式接管开始准备工作，为月日顺利交屋做好准备。

下半年进行区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维修项目工作，做好回访。

区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。

保洁管理接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况进行整体安动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。

年终工作总结篇本人在基层从事审判工作年，对工作认真负责，勤勉敬业，办案从不拖拉，审结的案件没有超审限案件，每年都超额完成任务，没有出现过错案。

城西法庭受理的案件多在农村，有的离法庭十里地，在诉讼中我积极为当事人着想，能次解决的问题不让当事人跑第趟，节省当事人的时间，节约诉讼成本，提高了审判效率。

对区交屋需要的程序资料进行思考准备，改的转换，还包括工作上的适应与心态上的调整。

还好，有行政主管和同事的帮助，我才从那段不安的情绪中走出来。

下面是我在这年工作情况的回顾。

工作表现从我进入广州保华以来我的工作表现可以用好奇热情不安迷茫平静来总结。

好奇是因为我刚踏入社会，对社会和公司不熟悉，所以对公司的业务等抱有好奇热情是因为自己满意这份工作不安是因为我调查业务部门，不知自己是否胜任这份工作迷茫是因为段时间过题而要求物业公司赔偿的户进行沟通，经过客服部管理员主管经理直至物业总经理的多次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决户。

对年上半年到期物业费进行为期个月的清缴工作，收缴率达，收缴金额为元。

不含前期因赔偿未成而拒交物业费的户，并将物业费采暖费收取及赔偿金额进行统计整理上报，明细附后。

关于年终工作总结篇。

是对人员分工工作范围工作标准作息时间工作周期和频率等内容统计进行布臵说，年的工作是难忘印记最深的年。

这年我有过快乐伤心徘徊和迷茫。

但这年最多的是收获。

在公司领导的关怀下，在公司同事的帮助下，这年我学会了如何跟别人相处，如何开展自己的工作。

刚进公司没多久，公司的业务部成立，我由原来的行政部门转到业务部，直属上司由行政主管变成业务部经理。

当时听到我要转到业务部时，我有种不安，因为我对公