班，取消领班资格。

，只享受基本工资。

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节日时或酒店有最新活动时，给客人寄张卡片，邀请客人到酒店做客。

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业务技能综合能力等方面，每季度对员工进行次考核，考核成绩公布于众。

拿技能工资的员工若在考核中成绩不理想，达不到技能工资的标准，工资即可调整到元而无技能工资。

，即使考核成绩优秀，也不允许继续享受技能工资。

，如病客服务中心进行电话更改房态，宾客服务中心接到通知后可立即更改房态，确保房间能及时出租。

钥匙的管理。

客房所有的钥匙均由宾客服务中心来保管分发，并进行登记。

失物处理。

宾客服务中心负责整个酒店遗拾物的储存保管与招领，并根据规定做出处理。

对电话进行统计分析。

宾客服务中心每月对所接的电话进行统计分析，分析我们的不足，更好的了解客人的需求，提高我们的服务水平。

年酒店客房部工作总结及年工作计划。

，可将酒店的最新活动和地方的最新动态通知给客人，并邀请其参加。

迎合客人合理的去通知服务。

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，收集酒店所有的信息和外部对酒店有关的信息，并进行分拣传递统接收服务信息，并准确传递服务指令，确保服务能及时提供。

接听电话并提供服务。

总机和服务中心合并以后，酒店所有的外线电话和服务均由宾客服务中心接转，特殊情况时可亲自为客人提供服务，如此来不仅提高了服务效率，保证了服务的准确性，还减轻了楼层服务员的工作量。

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减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的个重要环节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。

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通知服务中心，电梯间迎接客人，并可通知餐饮部给客人配送果盘。

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