结合小区文化建设，拓展会所的使用功能。根据相关规定完善有偿服务标准并公示。与业委会配合推广有偿服务。针对业主较关注的车辆停放小区养犬问题进行住户的沟通，将存在的焦点问题解决。现场品质日查制度，使现场问题点能够及时彻底地解决。在社区内增设客户意见箱，增加业主信息反馈的渠道和途径，加大业主对管理处日常工作的监督。会所服处完善岗位作业指导书磨合期稳定期老业主制度流程保证，提高专业能力物业客户关怀针对准业主及磨合期。持续的客户关怀，提高对客户的关注度，改善和提升客户关系。回访体系针对准业主磨合期业主，建立设计回访交付回访维修回访投诉处理回访物业服务回访体系业主类型准业主磨合期磨合期磨合期稳定期老业主磨合期稳定期老业主楼盘回访类型设计回访措施结合客服回访计划进行入户回访，建立客户设计意见反馈库。客户大使对已入住或尚未办理入住业主回访。部门设计客服责任人交付回访客服前台在维修关闭后的小时内对维修情况第次回访，重点工程维修回访在维修结束后的个月内第次回访，作到维修回访。投诉处理回访根据客服软件过程纪录，客服前台接单后小时回访，投诉关闭后个工作日内回访。作到投诉处理回访。建立客户信息咨询建议投诉跟踪系统，及时回访。明确投活动十余次。各项目自有社区活动每个季节安排次大型统筹活动每季度安排次另安排主题及公益性活动。挽回服务物业我们提供的产品和服务，通常会产生这样或那样的缺陷遗漏等，客户的不满和抱怨是正常的，关键是我们如何对待，如何采取恰当的措施来挽救，辩证地看，客户的不满意同时也是我们不断创新产品的源泉之，是我们寻求新的市场需求点的契机。我们通过对服务产品等原因带来的缺陷进行及时的补救，能够重新建立信誉，提高客户满意度，建立客户的忠诚度。住宅产品缺陷的总结与反馈，月份完成初步计划缺陷来源客户投诉的收集客户回访的收集内部检查机制客户大使日常巡查或与物业联合巡查，发现问题台账记录，每半月出期巡查报告，增加分析及建议反馈。设计单位公司相关职能部门就前期出现的设计问题客户投诉问题配合问题座谈，并将据此收集客户意见，建对客户唯的接入端口前台，负责接待。报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的小时内必须进行第次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。建立业主对维修的监督体制由前台在维修关闭后的小时内对维修工作进行第次回访，以确定维修的满意度。对于重点工程要求前台在维修结束后的个月内进行第次回访工作，以确定维修工作的效果，同时让客户充分感受在公司所受到的尊重和重视。提升维修组人员的工程专业能力等级评定制度，并对现有监理人员进行资质评定。房地产公司年度经营计划报告模板。制作式样统的消杀标识牌，起提示作用。突发事件的培训演习加大宣传力度引导业主参与。区域安全定岗强化区域管理区域。房地产公司年度经营计划报告模板成本概算经营计划书销售包装设计扩初设计整体营销方案全成本测算施工图设计建设工程规划许可证施工许可证开工成本控制指导书景观设计基础认购层预售证开盘销售主体封顶销售清盘单体完工配套景观竣工备案移交物业成本结算物业接管验收入住许可证入住完成项目开发计划的难点及应对措施设计计划设计计划序号工作目标概念设计工作内容方案设计任务书方案设计委托初步方案规划方案评审确认规划设计交房标准确定总图报批图现场放线单体设计及评审规划报批图扩初设计结构基础设备方案扩初设计评审施工图设计任务书施工图设计委托详勘施工图设计施工图确认及提交施工图评审移交工程供电方案室外竖向设计图综合管网设计计划时间开始完成需要配合协调部门内容雨污水系统设计景观设计方案设计跟踪服务设计费支付计划项目季度季度景观设计景观方案评审提交景观施工图季度季度合计措施时间点部门责任人准业主销售准业主流失客户准业主磨合期每半年销售提升专业能力，增建部门图书角，月度销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。增强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售风险。全年销售销售售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的难忘的记忆。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼质量问题的处理投诉处理日常的客户关怀社区的安全环境服务生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。收楼针对准业主，增强客户的归属感及服务体验业主类楼盘型收集客户资料，建立完善的销划管理系统人力资源配置招聘培训项目范围总体用地指标商住用地教育配套用地道路广场用地总计规划建设指标总建筑面积其中住宅商业会所配套公建配套道路广场项目经营计划开竣工面积计划项目产品类型小计设计面积年初在建本年开工本年竣工年末在建销售利润项目销售面积平米销售合同额万元销售单价元平米单位成本元平米项目利润万元销售毛利率经营利润及报表体现项目年初已售未结面积平米年初已售未结合同额万元已售未结项目利润万元本年销售面积平米本年销售合同额万元本年项目利润万元本年结算面积平米本年结算合同额万元结算项目利润万元减期间费用其中管理费用销售费用财务费用其他业务利润营业外收支物业损益公司实现利润所得税净利润项目开发总体计划项目开发计划序号时间日历天工作内容开始完成责任部门工期日历天备注取得土地证建设用地许可证概念设计方案设计全难忘的记忆。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼质量问题的处理投诉处理日常的客户关怀社区的安全环境服务生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。收楼针对准业主，增强客户的归属感及服务体验业主类楼盘型收集客户资料，建立完善的销售及投诉档案，做到户挡简化商品房交付办理流程和环节，交付流程由步简化为步，办理环节由个简化为个。入住前开展工地开放日活动。组织入住前模拟验收，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。维修全年销售客服措施时间点部门责任人准业主全年客服物业按入住时间节点按入住时间节点销售客服物业工程设计销售客服物业我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处理质分析及建议反馈。设计单位公司相关职能部门就前期出现的设计问题客户投诉问题配合问题座谈，并将据此收集客户意见，建立客户设计类意见或投诉案例库，完善客户设计意见或投诉快速恢复流程。缺陷的多层反馈年度调查年度总结共性问题，形成分析报告，提交各专业部门。前台的建立和维修的监督制度建立个对客户唯的接入端口前台，负责接待。报修及投诉，进行整理分析后进行分类转单，并进行过程的监督直至问题的关闭。要求前台在接报后分钟之内填写相关报修表格同时转至维修组并签字落实相关责任人，在维修关闭后的小时内必须进行第次回访，并运用相关表格记录客户对于维修的满意度，并进行汇总整理。建立业主对维修的监督体制由前台在维修关闭后的小时内对维修工作进行第次回访，以确定维修的满意度。对于重点工程要求前台在维修结束后的个月内进行第次回访工作，以确量问题的及时性与处理的效果，会达到令业主满意的程度。措施主要针对磨合期稳定期业主，实施部门为客服物业及工程部门的支持配合，具体措施建立维修项目的卡片管理明确业主与我们的联系渠道，明示维修单位维修监理人员客户大使姓名及联系方式。修组案例库体系，维修监理人员每人每月至少提交份案例素材，由维修工程师整理。完善维修组现在的法律风险控制制度次沟通，并对现有维修组的法律风险进行评估，对于评估结果维修组必须要在个月内进行整改，将整改结果以报告的形式提交部门。案必须做好整理工作，并做好备案。，完善表格文字管理办法，各种维修所用的规范化表格必须经过法务部门的审核。同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力方面的问题，进行针对性地培训。全年不定期检查全年销售制作式样统的消杀标识牌，起提示作用。突发事件的培训演习加大宣传力度引导业主参与。区域安全定岗强化区域管理区域。安全员管家专业培训，为业主磨合期稳定期老业主客服物业磨合期稳定期老业主物业磨合期稳定期老业主安全管理物业提供满意的服务。设立安全主管主办，加强现场对制度的执行力度。磨合期稳定期老业主磨合期稳定期老业主新城会所实施翻新改造，成立并改建社区业主活动俱乐部并明确俱乐部责任人。都花完善活动计划结合小区文化建设，拓展会所的使用功能。根据相关规定完善有偿服务标准并公示。与业委会配合推广有偿服务。针对业主较关注的车辆停放小区养犬问题进行住户的沟通，将存在的焦点问题解决。现场品质日查制度，使现场问题点能够及时彻底地解决。在社区内增设客户意见箱，增加业主信息反馈的渠道和途径，加大业主对管理处日常工作的监督。会所服回访力度，进步开展走动式管理如上下班时管理人员站在业主出入口与业主沟通，了解业主的需求，帮业主解决问题。客服客服磨合期稳定期老业主物业服务回访物业日常关怀宣传客服理念，通过主动关怀和适时问候增进客户关系业主类楼盘型型在生日假日等时间点向成交客户寄送贺卡发送短信祝福。每期社区活动中邀请已成交的客户轮流参与。相关刊物定期发送至物业公司，以增强与成交业主之间的互动。关怀类