，向上轻轻翻开。

护理服务中的礼仪规范服务礼仪在护理服务中，树立以病人为中心质量第的服务理念。

对病人服务做到主动热情亲切和蔼耐心真诚。

语言要以请字开头，您好为先，谢字结尾。

不责备病人，提供微笑服职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

第周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培养爱岗敬业的精神。

对导医进行分诊知识的教育专家坐诊时间及擅长专业的教育各科室的特色及各种突发事件的应急流程等内容的培训。

培训的具体内容第部的服务理念服务意识的培训明确导医工作的必要性和观念的转变导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，是方便病人配合各种检查治疗的有效手段，同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。

导医工作的必要性和迫切性，随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，除设备技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务。

不学礼，无以立已成为人们的共识。

内强个人素质外塑单位形象，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

礼仪是门综合性较强的行为科学，但由于地区历史行业的原因，各地区各民族各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。

扩展阅读门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的项重要工作内容之导医是确保医院医疗服务各环节紧密性的个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科形象，降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。

导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊降低掉诊率，提高整体医疗服务水平和经营效益有着重意义。

导医服务是在医院门诊设置专业护士，为病人就医就诊提供服务。

眼神谈话时应注视对方，眼神友好坦诚，较好接纳对方。

切忌目中无人斜视。

气质与风度文雅大方谦和亲切。

仪表与着装着装大方符合要求美观得体。

着工作服大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损脱纽扣及时缝补，不能以胶布别针代替纽扣。

内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第个纽扣上沿。

戴帽帽子两边微翘，前后适宜，用白色发夹固定。

头发要求整齐利落。

长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多过长。

鞋袜护士鞋应干净洁白袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

手洁净不涂指甲油不导医服务培训计划不要仰靠椅背伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。

不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。

行走时，不要跑跳追逐搭肩抱腰挽手。

对话姿交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。

上下级对话上级可自然站立，下级则应规范站立，两人问距离般为米，对话前下级应向上级点头行礼，对话完毕，上级应点头还礼，以示尊重。

平级交流双方可同时规范站立，或自然站立，也应保持米的距离，交流前互相行礼，交流完毕互相行礼作别。

与病人交流时，不应坐靠病人的床侧，不立良好的医风，同样也应塑造端庄精神的衣风。

在些医院，医务人员衣风不整的现象屡屡可见，常表现为如下几种是衣不合体，既外表不协调，又对工作造成不便是衣冠不整，形象有失雅观是脏或破，其形象貌似拾垃圾者，让人很难产生白衣天使之感。

礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重友好的惯例。

传播。

礼仪是种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

审美。

礼仪是种形式美。

它是人的心灵美的必然的外化。

在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现个人的教养风度和魅力，还体现出个人对社会的认知水准个人学识修养和价值。

人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用礼仪已在走廊过道电梯或活动场所与病人相遇时，应主动礼让，切不可强行超越，如在行进过程中，遇到病人谈话或平行拦住去路，不得从其中问穿过，如果急需通过，应先向对方说声请让下，通过后，再回头说声谢谢。

在电梯内，应以主人翁的精神主动为病人或外来人员开梯。

对来访者热情详细解答或解决有关的问题。

引导病人入门诊专科病区，防做各种检查时导医采用上身稍转向病人的侧前行姿式，与病人保持步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的般状况。

走廊与人相遇侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。

快步姿上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。

坐立行走注意事项姿势要端正，坐时学习礼仪的意义给患者留下良好的第印象导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，再见要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情职业年龄文化水平地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。

接待患者要主动热情，使用文明用语。

您好，有什么事情我能帮助您吗请问您有什么不舒服请先到地方挂号，然后到诊疗室看病，接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目顾，心不在焉。

使病人放心来医院就诊。

培训方法制订培训计划以个月为阶段，分为个周期。

第周期即基础期，服务理念服务意识的培训，主要是培养良好的礼仪规范通过对导医仪容仪表语言的培训，培养她们优雅的举止得体的语言，职业道德意识采用理论讲授与训练相结合的方式。

患者来院就诊的第个接触者就是导医，其着装气质谈吐直接关系到患者对医院的判断和评价因此导医护士在上岗时应仪表端庄微笑站立式服务，热情接待每位患者，在语言表情和动作中注意表达出同情和关怀，使患者感到温暖和体贴，并取得患者的信任。

第周期主要是职业化培训，主要是培养导诊服务流程及规范技巧职业化用语及与患者沟通技巧的学习。

第周期主要是业务知识培训，明确导医工作职责及服务方向，培公司员工选择定点医院，求助于朋友帮忙指点。

朋友告诉说有个小窍门，就是先去医院随便转转家医院是不是值得病人信任，不用看病，转就能有答案。

她不以为然别说那么悬，不看病怎么知道朋友回答闻香能识美人，观风气也能识医院。

门诊工作是否井井有条医生护士的着装举止言论是否规范从小事上都能表现出来。

如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。

塑造良好的医院形象医院员工在工作和社会生活交往中的仪表言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平品质精神风貌和经营管理境界。

衣风与医风医务人员若要树推车姿双手辅助车沿把手两侧，躯干略向前倾，进病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。

端盘姿取自然站立姿态，双手托住盘底边缘分之处，拇指与食指夹持盘底，其他指自然分开，托住盘底，肘关节呈度，使盘边距躯体公分，要保持盘的平稳，不可倾斜，不可将手指伸入盘内。

持病历夹姿左手握病历夹稍前端，并夹在肘关节与腰部之间，病历夹前沿略上翘，右手自然下垂或摆动，翻病历夹时，右手拇指，食指从中缺口处滑至边沿，向上轻轻翻开。

护理服务中的礼仪规范服务礼仪在护理服务中，树立以病人为中心质量第的服务理念。

对病人服务做到主动热情亲切和蔼耐心真诚。

语言要以请字开头，您好为先，谢字结尾。

不责备病人，提供微笑服式，与病人保持步的距离，边走边介绍环境，不仅处于礼貌，可及时观察患者的般状况。

走廊与人相遇侧身将正面朝向对方，表现出主动的谦让与彬彬有礼。

快步姿上半身保持平稳，两脚步幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。

坐立行走注意事项姿势要端正，坐时不要仰靠椅背伸直两脚，不要颠脚晃臂，不要把脚搭到椅子扶手或蹲在椅子面上，两脚更不能做有节奏的哆嗦动作。

不要叉开双腿，站立时，不要歪靠在墙上或柱子上，不要坐在椅子扶手上。

行走时，不要跑跳追逐搭肩抱腰挽手。

对话姿交谈时应注视对方，表情自然，动作得体，手势的动作不宜过大，般上不过肩，下不过腰，左右在两肩之内，切忌手舞足蹈，指手划脚。

上下级对话上级可自然出的问题。

我们在全院开展推荐和自荐当导医，选出工作责任性强，沟通能力强，有较丰富的医学护理理论知识和临床工作经验的护士上岗。

塑造良好的导医形象开展了护士礼仪培训，从仪表举止语言修养到着装站坐行姿和微笑以及如何接待病人如何护送病人如何与之交流怎样为病人指路等，使导医人员掌握现代护理服务的方式和技巧，树立良好的导医形象。

扩展导医服务人员的知识面不断学习人文知识心理学知识等边缘学科知识。

走出去请进来，利用各种形式学习护理社会学护理美学护理心理学等。

用安慰劝解启发和鼓励等方式，积极帮助病人。

增强人际交往和沟通能力，健康教育的能力和定的管理能力，提高导医服务人员的综合素质。

不断拓展和创新导医经成为提高个人素质和单位形象的必要条件意识到礼仪是人立身处世的根本人际关系的润滑剂是现代竞争的附加值。

不学礼，无以立已成为人们的共识。

内强个人素质外塑单位形象，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。

礼仪是门综合性较强的行为科学，但由于地区历史行业的原因，各地区各民族各行业对于礼仪的认识和表现各有差异。

扩展阅读门诊导医服务培训计划门诊导医服务培训计划导医服务是近几年来由导游导购服务等引伸到卫生行业中来的，是在市场经济条件下医疗卫生工作改革深化的产物，是当今及今后大型综合性医院门诊的项重要工作内容之导医是确保医院医疗服务各环节紧密性的个重要岗位，熟悉各科导医工作内容，对提高医院及专科