务理念更新，服务水平提升，保持地方银行活力，促进商业银行更快更好发展。参加总部决赛的名演讲者，通过紧张激烈的演讲比赛，决出了等奖共名优胜者。比赛中各位选手充分展示自己的知识才华，使演讲比赛内涵得到了提升，优质服务意识得到了提高，收到了明显的效果。另外，以支行为试点的开放式服务在月初正式亮相，运行初期就取得很好效果，深受广大客户地青睐和好评。开放式服务摈弃了营业大厅服务窗口上的铁栅栏，实行与客户面对面，心贴心的亲情化服务，从而拉近与客户的距离，使客户走进银行犹如走进家样感到亲近舒适。目前，营业网点开作，可以在公司长期推广运用。部长轮岗活动因为种种原因只在办公室与企管部信用管理部与财务部法务监察部与营运部之间进行开展，但是活动的连续性和完整性很高，包括欢迎会和总结会，以及活动后期的评估体化，轮岗期间各部门均进行了详细的学习计划与课程安排，整体轮岗效果良好，对于联系紧密的部门之间的沟通是种大胆的尝试和实践。是通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，月日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的位支行行长，在支行举行现场会。再次鼓劲增压，敲响了结对子比贡献争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果听支行组织资金实行公开公正透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报位支行行长纷纷上台表示，定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神拼搏精神吃苦精神营造好宣传氛围考核氛围组资氛围，创造出新的业绩。同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛特色化服务，以真情铸就服务,季度工作总结篇整体来讲，第季度是进入工作状态非常好的个季度，经过第季度的适应和调整，职业规划相关工作渐入佳境，个人各方面能力更加成熟，所以，也可以说第季度是个丰收的季节，现将本季度工作盘点如下工作内容跨部门协调与沟通项目从月日项目启动大会到月日跨部门协调与沟通项目正式结束，整个项目历经个多月的时间，项目活动主要包括有效沟通培训公共事务服务咨询日部门例会互动部长轮岗标杆部门评优部门协工作机制，第季度个人工作总结。整个项目活动前期因客观原因相对滞后，后期严格按照计划时间开展，并在计划结束时间前完成整个项目，进度控制良好,各项活动前期准备充分宣传到位，后期总结完善立足公司现状和实际，没有搞形式主义整个活动在公司形成了定的影响力，得到员工和公司领导的认可活动结束后新闻报道和反馈及时能够根据级公司实际内容包括国芳百盛发展史企业文化基本知识，专业知识等⒊相关政府部门联络与沟通。加强与省市区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。⒋顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就年前季度在投诉中存在的问题及级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第季度我们将利用部门例会领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定投诉处理技巧及精品案例分析培训原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，做到接待起，处理完结起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是顾客的满意才是双赢。⒌加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司大服务体系进行完善。坚决执行董事长在季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部季度工作总结模板汇总实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上份满意的答卷。狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，步不松降不良，争取余额占比双下降。要抓紧以规范信贷级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业控制类企业和压缩类企业的清理工作，为明年进步强化信贷管理打好基础。强化宣传树形象，努力营造发展环境。要抓紧我行独立经营周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化细化延升形象策划，促使我行办公场所办公用品宣传资料仪表仪容服务用语等硬件软件建设上档次有规格。要拓展优质文明服务新思路，强化行风建设，塑造品牌形象，为商业银行增添新的活力。季度工作总结模板汇总。按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各全市贷款级分类准确情况贷款抵押率规范情况担保手续合法情况企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。通过案件专项治理，找准了内部控制的关键点。案件专项治理过程中特别是总部集中检查时，我行按照查找案件苗头，整顿规范操作，促进业务发展，增强防险能力的总要求，抽调全市名业务骨干，分成个检查组对全市家支行进行了地毯式现场检查，找出了内部控制的关键点和薄弱环节，并通过制订相应的整改方案，积极实施整改。使案件专项治理工作，检查处理到位，责任追究到位，问题整改到位，杜绝隐患遏制案件到位。年第季度服务办工作主要有以下几个方面⒈全面提升服务品质，实施特色化服务。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部次处罚员工的做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象转变服务观念作打算季度，是第届董事会第年工作的冲刺阶段，针对前个季度经营工作中存在的存款增长稳定性不够，资产质量优化进度不够，综合盈利能力资本充足等核心竞争力有待进步提高等不足，将继续围绕半年度工作会议提出份额效益风险和形象个字抓好工作，向独立经营周年献礼。突出重点增存款，份额再上新台阶。组织资金始终是银行工作的基础和重点。前阶段的结对子竞赛，取得了初步成效，但存款的稳定性不强，要继续突出存款增长，强化宣传攻关，强化竞赛考核，强化服务创新，持之以恒把结对子争份额比贡献争市场组织资金竞赛活动开展得有声有色，争取存款市场份额再上新台阶。紧抓拓展争效益，夯实资本充足率。今年是我行享受所得税减半政策的最后年，季度要继续围绕我市经济发展的热点重点，紧盯我市临江开发开发区建设工业集中区建设，瞄准有效资产抵押企业，紧抓传统业务拓展，加大支持力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑冒滴漏，防范各类案件发生，争创最佳效益，扎扎实赶共同进步的浓烈气氛。月末总存款比月末增长了亿元，存款市场份额得到稳步拓展。投身先进性教育，支持地方力度再提高。季度，时值商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。以支持地方发展为己任，构建走进，服务长效机制。方面继续强化农意识，积极支持农发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系个农业产业企业，即神龙蛇业，州果业，华美生态园艺，稷山养鸡场，澄禾禽业，未来园林，唐兴才养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立农服务意识，对当地农户农业企业支持力度进步加大，月末，我行农业贷款余额比月末新增万元，占全市。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。同时，党委领导走进，服务确定的家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行力度，尽力拓展市场，争取效益最大化。同时，要继续强化各项管理，搞好年内各项财务核算，尽力控制不合理费用开支，反对铺张浪费，杜绝跑冒滴漏，防范各类案件发生，争创最佳效益，扎扎实实地提足资本充足率和各项拨备率，向全体股东交上份满意的答卷。狠抓难点求突破，奋力提高资产质量。信贷资产质量始终是我行效益的根本，始终是我行快速发展的根本。季度，要抓住年终企业资金回笼较多的有利时机，锲而不舍活资产，步不松降不良，争取余额占比双下降。要抓紧以规范信贷级分类为抓手，加快我行信贷管理系统建设，早日为我行强化信贷管理提供科学决策工具。要集中力量做好中央银行专项票据兑付工作，争取央行资金扶持政策落实到位。是以控制不良贷款产生为出发点，全面完成对支持类企业控制类企业和压缩类企业的清理工作，为明年进步强化信贷管理打好基础。强化宣传树形象，努力营造发展环境。要抓紧我行独立经营周年庆典准备，设计系列宣传方案，大搞舆论宣传，深化细化延升形象策划，促使我行办公场所办公用品宣传资料仪表仪容服务用语等硬件软件建设上档次有下结合市场份额拓展，瞄准国有土地房产等有效资产抵押企业，信誉好发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，月底，全行支持民营个私股