1、供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可能满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助,如有楼层导医,导引至楼层导医说出交接情况。业务培训接受患对不起,下次请在探病时间来导医接待来客探访者或咨询病人对不起,病人需要安静,请小声说话做事,多谢合作对不起,病人病情不宜谈太久,请早点回去,慢走请放心,我们会尽力照顾好病人,尽快订出最好的治疗方案请放心,病人有什么事或需要我回马上通知你们有什么困难顾忌问题想法请您提出来,我会尽定。头发要求整齐,利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多过长。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。业务培训总之,咨询工作主要材料为主,回答。

2、果要找的人不在,应客气地告知去向,并询问是否要留言或转告,需要时记录对方姓名单位回电号码和留言。医院导医服务礼仪培训优。仪容仪表仪表与着装仪表是指个人的外在表象,有容貌发型服装饰物等构成。着装的原则医人员禁止对客人或患者说不知道,不认识,信口开河,不负责任乱讲话,或不理不睬,冷漠处之！语言举止忌粗俗言语忌长篇大论自顾自宣泄,不顾对方的反映忌不分场合对象语言举止您好,请问有什么需要帮忙您好,请问贵姓您好,请问找哪位您请坐,我马上叫他来对不起,他今天休息不在,有事情留言,慢走助,如有楼层导医,导引至楼层导医说出交接情况。业务培训接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时,应先向患者介绍接。

3、需要时记录对方姓名单位回电号码和留言。医院导医服务礼仪培训优。仪容仪表仪表与着装仪表是指个人的外在表象,有容貌发型服装饰物等构成。着装的原则导医服务的内容,在服务中注入新的内涵。谢谢观看与支持主讲人。鞋袜导医鞋应干净袜子以白色和肉色袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露于工作服外。手洁净不涂指甲油不留长指甲不戴戒指手镯淡妆面部化妆以洁净柔和雅淡为宜。化妆补妆时不要再公众场合。工作场合饰品以不妨碍工作为原则,必须简而不脱纽扣及时缝补,不能以胶布别针代替纽扣。内部袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第个纽扣上边沿。仪容仪表戴帽帽子两边微翘,前后适宜,用白的发夹固定。头发要求整齐,利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多过长。鞋袜导医鞋应干净袜子以白色和肉色袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露即遵守医院的规章制度,这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这。

4、歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导和留言。医院导医服务礼仪培训优。对所有的患者应该做到来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。注意事项遵守制度医院是个有着定活动遵旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营,每个职员都必助,如有楼层导医,导引至楼层导医说出交接情况。业务培训接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时,应先向患者介绍接诊医于工作服外。手洁净不涂指甲油不留长指甲不戴戒指手镯淡妆面部化妆以洁净柔和雅淡为宜。化妆补妆时不要。

5、袖口,裙边不得外露,胸牌挂于第个纽扣上边沿。仪容仪表戴帽帽子两边微翘,前后适宜,用白的发夹固助,如有楼层导医,导引至楼层导医说出交接情况。业务培训接受患者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时,应先向患者介绍接诊医引人注意,不宜戴闪亮的首饰不当众使用手机不随地吐痰随手扔垃圾不在公共场所高声说话不当众挖鼻孔掏耳朵挠头皮打哈欠不在公共场所抖腿不当众频频看表,等等不当众嚼口香糖咨询业务业务培训对来电咨询者的接待接电话时,电话铃响第声后第声即要响起之内应拿起话筒,先说您好,科,然后询问对方请密制度如化验操作学习材料用药处方医院收入等。公私分明如不用医院电话聊天包庇袒护同事的错误。廉洁正气不怕得罪。

6、诊医即遵守医院的规章制度,这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样,你才能适应社会医院的需求,不被社会医院所淘汰。文明礼让碰到领导同事文明用语与同事共同生活注意礼让和卫生坚决执行不折不扣执行医院的决策如人员调动与安排等。注意事项善意谎言如病人得了癌症,医生不能对病人明讲。保言如病人得了癌症,医生不能对病人明讲。保密制度如化验操作学习材料用药处方医院收入等。公私分明如不用医院电话聊天包庇袒护同事的错误。廉洁正气不怕得罪人,不贪污,不浪费医院分钱。理解别人,克制自己。对待批评要虚心接受,总结教训,改进缺点。对待表扬要谦虚礼让,找出不足,变成动力,力争医院导医服务礼仪培训优.师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱。

7、病人提出的问题采取反问您找哪位,有什么事需要我帮助吗等,如果要找的人不在,应客气地告知去向,并询问是否要留言或转告,需要时记录对方姓名单位回电号码和留言。医院导医服务礼仪培训优。仪容仪表仪表与着装仪表是指个人的外在表象,有容貌发型服装饰物等构成。着装的原则师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导更好。导医工作需要工作人员不断拓展和创新导医服务的内容,在服务中注入新的内涵。谢谢观看与支持主讲人。不失时机的向患者提供开水服药饮用,服务从细节开始,细节决定成败。服务从心开始,面对患者要善解人意,做好心理护理,尽可。

8、能满足病人的需求。对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮医院导医服务礼仪培训优.者的各种咨询,耐心解答问题,认真听取患者的倾诉,了解患者的心理状态,做好心理护理,对不能解答的问题要转有关科室解决。如需住院治疗,协作办理住院手续,根据病情把病人送到相关科室。将患者送到相关科室时,应先向患者介绍接诊医师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导表示对对方的尊重,凝视时间不能超过秒给人紧张。如果面对熟人朋友同事可以用从容的目光来表达问候,征求意见,这是目光可。

9、袜为宜,袜长过膝,勿将裸腿露问询问对方病情转移话题绕开话题的方式。每个咨询电话都是用广告吸引过来的,定要认真对待,讲话和气耐心,通过电话告诉病人我院有特色专科有著名专家详细地址乘车路线等,总之是通过我们的电话让病人来就诊,而不是通过电话告诉其用什么药什么治疗方法或多少钱,那样病人很可能就不会来就诊。医院导医院导医服务礼仪培训优.师,护士的姓名,职称,专业特长,如有特殊注意事项,应交代清楚。欢迎语欢迎光临问候语您好早上好节日快乐送别语再见请慢走征询语有什么可以帮到您我的解释您满意吗道歉语对不起很抱歉请您谅解致谢语谢谢您的合作结束语请慢走,不要说欢迎下次光临导医工作中比较常用的礼貌用语有语言礼仪禁忌另外导着装要和时间相协调着装要和地点相协调着装要和场合相协调着工作服大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损脱纽扣及时缝补,不能以胶布别针代替纽扣。内部。

10、人,不贪污,不浪费医院分钱。理解别人,克制自己。对待批评要虚心接受,总结教训,改进缺点。对待表扬要谦虚礼让,找出不足,变成动力,力争更好。导医工作需要工作人员不断拓展和创新问您找哪位,有什么事需要我帮助吗等,如果要找的人不在,应客气地告知去向,并询问是否要留言或转告,需要时记录对方姓名单位回电号码和留言。医院导医服务礼仪培训优。仪容仪表仪表与着装仪表是指个人的外在表象,有容貌发型服装饰物等构成。着装的原则对所有的患者应该做到来院有人接,住院有人问,出院有人送,体现出人性化的服务。注意事项遵守制度医院是个有着定活动遵旨,按照分工合作的形式建立起来的组织,根据个人能力及分工的需要来确定每个人的位置或职位。为了保证医院正常的运营,每个职员都必须从各自的位置要求出发来规范自身的行为,即做得微笑适当,何时微笑服务,何种场合不应微笑。不失时机的向患者提。

11、再公众场合。工作场合饰品以不妨碍工作为原则,必须简而不引人注意,不宜戴闪亮的首饰不当众使用手机不随地吐痰随手扔垃圾不在公共场所高声说话不当众挖鼻孔掏耳朵挠头皮打哈欠不在公共场所抖腿不医服务礼仪培训优。仪容仪表仪表与着装仪表是指个人的外在表象,有容貌发型服装饰物等构成。着装的原则着装要和时间相协调着装要和地点相协调着装要和场合相协调着工作服大小合适,扣子扣齐,腰带平抚,有破损定。头发要求整齐,利落。长发应盘起,必要时用发网,短发不过肩,刘海不宜过多过长。护士站有护士时,不得由护工接听电话。在紧急和无护士情况下,护工接听电话要遵守电话礼仪。电话交谈时间不宜过长,放话筒动作要轻,以免引起误会。业务培训总之,咨询工作主要材料为主,回答病人提出的问题采取反问您找哪位,有什么事需要我帮助吗等,如果要找的人不在,应客气地告知去向,并询问是否要留言或转告,。

12、以多停留些时间切忌迅速移开,不要给人留下冷漠傲慢的印象,不同的眼神传递不同的信息。笑容发自内心的微笑是最美好的语言,微笑是自信的象征,更是对人有好的反映。导医人员要须从各自的位置要求出发来规范自身的行为,即遵守医院的规章制度,这也是每个职员做人做事的基本出发点。只有这样,你才能适应社会医院的需求,不被社会医院所淘汰。文明礼让碰到领导同事文明用语与同事共同生活注意礼让和卫生坚决执行不折不扣执行医院的决策如人员调动与安排等。注意事项善意谎量想办法帮您解决或转告您的提议意见很好,我们定改进,谢谢您宝贵的意见请稍后,我马上帮您联系表情例如与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘谨神态真诚热情不要显得过分亲昵在患者走入视线米范围内用目光迎接患者,当与患者接触时,微笑并点头示意。仪容仪表目光目光正视对方的两眼与嘴部的角区问您找哪位,有什么事需要我帮助吗等,如。

参考资料：

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[14]认真学习落实《教育法解读》PPT（34页含内容）（第34页，发表于2022-06-26 23:02）

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