，为线员工及客户提供稳定的系统环境。加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应用培训。及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。回顾过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许多不尽人意的地方，仍有这样或那样都视同仁，使他们既有定的责任，又有相应的权力，责权利相统，从而最大限度地调动了科技部员工的积极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。内强素质外树形象年来，我十分注意加强科技部员工的思想作风和纪律建设，最大限度地发挥科技部的整体效能，着力塑造勤奋高效务实的机关部门形象。方面我对科技部员工做到生活上关心，工作上支持，学习上鼓励，纪律上严格约束，坚决抵制和克服各种不正之风。另方面我坚持做到严于律己，率先垂范。直以来，我十分注意加强自己的管理水平和业务能力的提高，不断培养自己指导实践驾驭全局的能力，做到思想上自律学习上主动工作上富有创造性。平时在工作中做到勤于实践，敏于思考，勇于创新。身为名科技人员，要求我们针对事务实事求是，要有脚踏实地的工作作风，培养了我种务实的工作态度。做为名要害部门的负责人，我始终坚持清正廉洁的作风，坚持自警自励自盛自勉。作为名中层干部，我起到了承上启下的作用，事事服从行领导的安排，将行里的精神和工作指导思想灌输给每名员工。作为员工的领导，我始终坚持要给员工创造学习和锻炼自己的机会，让每位员工都能在工信息系统的安全稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息系统保持稳定连续高效的运行，我们才能在这个基础上谈下步的发展，才能够充分发挥已有的和新开发的业务产品的作用。为保证系统的安全运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班电话，从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障及的银行卡地区网系统整体可用率达到以上的目标。尽管我们的地区网系统在年时频繁出现波动，但通过我们对系统的次改造后，今年的系统运行直都是非常稳定的。我在加强管理保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。科技项目重点实施在科技项目方面，年由总行推出的新产品和对原有业务系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业务部门提出了些项目需求，如银证通系统薪加薪系统单证中心系统等。在行领导相关业务部门各支行的配合下，这些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务功能，逐步建立了定的市场竞争优势，对于将来改善我式办理前我部加班加点准备入住资料合同等文件，制订了周密详实的统说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征客户群类型基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。密切配合各部门，做好了管理处内外联系协调工作。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题件，与保安有关的问题件，与保洁服务有关的问题件，与开发商有关的问题件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进有反馈有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。个人述职报告锦集篇实用个人述职报告锦集篇在经济发展迅速的今天，越来越多人会去使用报告，多数报告都是在事情做完或发生后撰写的。你还在对写报告感到筹莫展吗以下是小编收集整理的个人述职报告篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。个人述职报告篇各位领导同志们大家好,我是个人述职报告锦集篇有考核，不断提高服务质量。回顾年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结致齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献份力量。个人述职报告篇回顾下时光我在洗工程有限公司年，在项目已经年多了，首先我要感谢两家公司领导对我的信任和关心，保洁项目给予我个学习和展现自己的平台。也感谢各位同事的支持配合，发扬团队合作精神，起坚持起奋斗。但总会因为种种原因达不到理想的效果。上半年我们引进了清洁行业知识管理理念并贯彻其中，年时间给我们清洁部带了极大的变化。实现目标开展重点及执行情况。本年度，保洁部在各项工作的计划执行当中，对所有管辖范围内的卫生设施，进行了统筹的管理，使的整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果，为的业主和来访宾客提供了个良好的居家环境。具体实施保洁工作如下完成共区域楼道顶层蛛网清扫次完成地下室公共区通道风口清洗次完成园区公共区域高杆灯蛛网清扫次完成高层电梯公共区域围挡玻璃的清洗次完成客用电梯上不锈钢保。总结经验改进不足经过年多的工作，取得了定的成绩，使自己的能力也提高了不少，但是还存在很多不足的地方。由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。本年度费累计收缴元，收缴率同比去年增长去年费收缴率，总体收费水平得到巩固和进步提高。归纳起来重点做好了项收费管理工作，第，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现，服务水平是收费的基础，因此，服务是提高收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来向未解决的纠纷赔偿问题进行了梳理，有重点有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内分外，帮忙解决业主我逐渐将这些缺点改正，勇于承认并对问题进行自我反省。能公平公正的对待他人，做事对事不对人。言行致，信守承诺。当问题和他人有冲突时，能够客观的倾听考虑他人的观点，并以委婉的口气表明自身立场，分享个人想法和感受。积极主动工作，勇于承担责任，全力以赴达成目标。作为名质量人员，要想完成工作，首先要具备质量管理人员的思想素质。我相信，只要功夫深，铁杵总能磨成针。现在的我，不会躲避，不怕困难，能主动承担有挑战的工作。我相信所有问题都会有解决方案，关键是你要找到它。以更高的标准来要求自己，尽最大努力完成公司目标。能力提升刚加入延康这个大家庭时，我的起点很低，质量能力，工程能力弱处理问题没有方向，常犯低级执行力较差，不能有效的完成任务。通过年的锻炼，在公司领导和同事的帮助下，我的工作能力得到极大的提升。对于般性的问题处理，能够抓住重点，判定责任部门并有针对性的处理。个人述职报告锦集篇。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见推荐。加强保洁外包管理工作，做到有检查些不利于市场开拓的方面。通过我们以及其他分行的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了些相应的改进。如等自助设备的客户操作流程更新，由原来的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财互通的代理功能等。把握全局团结协作我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好关做好后勤保障是我义不容辞的责任。年来，我坚持站在全行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点电池不能正常工作的情况，我提出了要求更换的建议，因为旦网点停电不能正常营业，对行里的影响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年终决算前完成了所有网点的更换。科技部门身为银行的线服务管理部门，加强同有关人员和相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每个科技部员工，都视同仁，使他们既有定的责任，又有相应的权力，责权利相统，从而最大限度地调动了半，在人生的旅途中只不过是短暂的瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。回想这年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再列举。但是我想说明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正确领导和今天在座的全行干部职工的帮助和支持，尤其是包含着科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这年来，我作为科技部的负责人，只不过是做了些应该做的工作，具体的可以概括为如下个方面加强管理保障安全银行科技工作中，安全为首要任务，科技工作的成果就在于各种银行业务都能正常无事故的顺利开展。首先，保障安全的最有力手段就是制度，我本着这原则，多次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整，制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行