维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。每月完成次对空臵房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患起，纠正违规违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知份，其中包括，装修垃圾堆放责任区域内卫生业主占用公共区域业主私自改动设备设施空调机位杂物堆放和的感叹号电话原来还能这样接听,我暗自下定决心，必须让自己掌握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。我开始从话务礼仪服务范围规范记录等方面进行学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。心理紧张对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下在同事们不断鼓励支持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话日趋熟练，我变得越来越自信。面对随后的话务员技能竞赛，我信心满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，自满的苗头也开始滋生。经过笔试实操等考核，我清晰地发现自己离名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的最大问题不能灵活运用基础技能。我再次沉下心来，从话务工作的基础开始练起，坚信在下次的技能竞赛中能够取得优异成绩。我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。工作诸多不足，回顾过去的年，现将工作总结如下我是今年月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频，从那时接触网络视频，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频这个项目来说吧，虽然点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，样都不能少，样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的。在经过几个月的准备工作，检查站的作任务，同时布臵新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。接待来电来访共计件，其中住户咨询件，意见建议件，住户投诉件，公共维修件，居家维修件，其它服务件，表扬件。门禁卡张，车卡张，非机动车张。，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告通知报告物业费业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。房屋管理深入细致。及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达件，公共区域件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子，手骑自行车，从这家到那户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又客服年终总结报告月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到花园物业客服部已两年多了。年对于物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，客户至上，诚信为人，用心做事的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这年来的工作，有得有失。现将年来的个人工作总结如下深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。在的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规服务收费标准，熟悉小区业主及设施设备的基本情况。年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛看，还算顺利，当前的问题就是怎样与施工队沟通，解决施工过程中遇到的问题和困难，加快施工进度，争取在规定时间内完工。总结了下工作，尽管有定的进步，但在些方面还存在不足，比如创造性的思路还不是很多，有些事情做的还不够完善，有待于在今后的工作中加以改进，在新的年里，我将努力改正过去年中的不足，努力使工作效率和能力进入个新的水平。时光飞逝，我在后勤服务办公室工作已半年。忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简单粗浅的认知接听电话，随着培训的不断深入技能的日益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧礼仪工作态度责任心以及客户的声谢谢，这让我对这份工作从认知向深知转变。话务员的工作看似光鲜，其实不然。记得第天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出个巨大的感叹号电话原来还能这样接听,我暗房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。在售前沟通中般包括打招呼询问推荐议价道别等这几个方面。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。在议价环节则非常考验个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。暮雨朝云年暗换，长沟流会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的个组，对于今后的工作可谓任重而道远。在服务中心全体人员的致努力下，今年尽管我们做了些应该做的工作，也取得了定成绩，但是存在的问题也不容忽视。是在服务过程中，还突出的表现在眼界狭窄思路保守知识缺乏，新意不够多，点子不够多，办法不够多是客服人员的服务意识需要进步加强是导医的培训水平有待提高。以上这些问题需要我们在以后的工作中逐步改进，争取更大成绩。时间晃而过，弹指之间，年已接近尾声，过去的年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得定的成果，但也存在诸多不足，回顾过去的年，现将工作维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。我们部门是后勤面向全校师生员工的窗口，作为名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。工作无小事未雨绸缪是我工作时的提示语，我相信通过自己的努力定能为部门的品牌建设出份力。电话客服年终工作总结大全很幸运的是，我们呼叫中心本身就是个充满了激情和活力的团队，而且每个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业结如下我是今年月份来到电信工作，刚来的时候，被分到商务领航中心学习，正逢那时网吧安装全球眼视频，从那时接触网络视频，对他的结构就产生比较浓厚的兴趣，在通过师傅们的教导和自身的学习下，现在已清晰的了解了他的构造和组成。在不断提升和学习技能的同时，也参与了项目管控工作，从以前跟着师傅学和做，感觉做工程并不是很困难，但是，当自己亲手去做个项目时，才知道这其中的点点滴滴，不是句两句可以说的清楚，就拿木材检查站视频这个项目来说吧，虽然点不多，技术也不复杂，但真的做起来，需要考虑的事就很多了，前期的现场勘察，与客户的沟通，与省公司的协调，样都不能少，样看似简单的问题，考虑的方面就很多了，什么事先解决，这件事怎么做，需要做哪些准备工作，都是需要考虑的。在经过几个月的准备工作，检查站的项目于这个月开工了，按目前施工情况自年月开始交房以来，园区整体期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。期工程已完工栋，共计户住宅，共单元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件共户，未办理入住手续为户。闲臵房屋共计户，其中空臵房户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公借用户，具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。每月完成次对空臵房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患起，纠正违规违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知份，其中包括，装修垃圾堆放责任区域内卫生业主占用公共区域业主私自改动设备设施空调机位杂物堆放和，减少了医患矛盾。第，抓好宣传活动配合的落实。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行