专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次内容。从酒店相应的防范措施突发事件的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人会客人员过往人员进行仔细观察认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患客人未关门关窗不符合酒店电器使用规定数起。以防为内容，抓好安保工作。制订预案。的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。部门培训。各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行字准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到日日有主题，天天有培训。分阶段分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待收银天天早班后利用业余时间进行培训主管领班每两周进行次培训，前厅全体员工每月次的培训。培训内容包括业务知识接待外宾推销技巧案例分析应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。年来，各部门共自行组织培训批，约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质服务态度和业务接待能力。练兵考核。酒店会同客房前厅餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。星标准，客户反馈，酒店仍存类问题年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人会客人员过往人员进行仔细观察认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患客人未关门关窗不符合酒店电器使用规定数起。以防为内容，抓好安保工作。制订预案。在日常经营每个重大节日大型活动前，保安部工程部都积极制定安保方案和应急预案及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障报警点不准确进行修复，保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。以降耗为核心，抓好维保工作酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗字要求。即要关，要小，要隔，要定，要防，要查，要罚，要宣。抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备我。业绩达成年的业绩数据实在不堪入目。只有个别小组的业绩完成还是比较另人满意的。我也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就无所有。但是我并不把业绩看做是我的生命或者什么，我更看中的是造成这个结果的原因。年末我的业绩目标是这样规划的，个小组平均完成万，我个人完成万，这样就是万。现在回头看，自己都没有完成，有什么资格去要求其他的部下呢业绩，只能是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。我不认为没能完成的员工或者小组就是不合格的，但起码他们在和完成的小组或者个人相比存在着些问题。准确的找到发病的原因才能对症下药，在这里我只能对自己做个要求，定要认真的去观察我部门员工的工作过程，之后给他们提出些建设性的建议，从而达到整体提升的目的。远景规划年是我领导业务部工作的第个年头。我在前两年的工作更多的是实战，而我在年的工作可能更多的是通过数据上的分析来评估市场以及对员工加以引导和指导。首先是队伍的健全，现在看来建设个强大团结的队伍是最为重要的总经理年终总结报告的认可，我们提供了机场接送服务，有的客户半夜到达，我们的员工就半夜起床去接，送了客户再回去睡觉，第天还正点上班。我们的小时服务热线保持专人接听时刻畅通，我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上，为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。次，客户的车坏在了呼和浩特，为了不耽误客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续办事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴历历在目，在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道声你们辛苦了,感谢大家，我们的付出客户感受到了，我们的辛苦正在获得回报。即将过去的年里，我们虽然做了很多的工作，取得了定的成绩，但在我们的工作中仍然存在着些问题，例如市场营销的力度还不够，对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的年里，我们全体员工将继续在集团的引领指导下，重点梳理，努力提升，勤奋自律，求变创新。为给集团创造更大的价值而努力，为把洪达公司打造成为受人尊些工作方面的交流，主动想我请教和请示的，我自然关注就多些，而那些凭借自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐的远离了我的视线。看来我这个领导不合格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，但是回忆起来我对他们实在太不公平了。今天在这里请大家对我作个监督，期望我在明年的工作中，认真的关注关心每个人的工作，用最贴近公平的方式对待每位员工。优点大集合。我经常和我部门的职员讲这样个道理每个人都有自己的长处和短处，学习别人的长处可能不是那么容易，那么就要尽量把自己的长处发挥到及至，把短处尽量隐藏起来不要盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立自己的风格。我最欣赏人行必有我师着句话，孔子的教诲深刻在心，但是如何发现你的老师是至关重要的。我们经常在起工作娱乐，有好多习以为常的行为和处事风格已经被我们淡化，想要发现对方最大的缺点不是难事，但是如果想要发现他的优点并学习确实有些难，尤其是人格上的优点。两位老板经常教全年用量为立方，成本增加万元，影响了利润的增长。加大销售力度，力求扩大市场。年初我们就制定了年工作计划和细化指标，在经营工作中强化销售人员服务意识，为客户提供人性化服务，定点定人服务老客户和开发新市场，取得了良好效果。内埠市场在保证质量的前提下，为客户提供更人性化的服务，客户满意度明显提高，增强了客户的忠诚度，为企业稳定发展奠定了良好基础。以高质量低价格优服务，稳定了政府机关各企业及其它中小客户。继续走联合之路，利用我们在规模上的优势为其他小型木器厂加工板材，以达到互利互惠。积极开拓市场，开发了本县大机焦企业为新用户，扩大了销售范围。外埠市场兴中木业公司的外埠市场的开发工作取得进步发展，市场需求量增大，新推出的系列新产品成功运作。高质量的产品，优质的服务为我们赢得了良好的企业信誉，对这些周边地区产生定的影响力。本年度公司主要岗位员工及管理人员无人流失，促进了各项工作的顺利开展。满意的员工才能创造满意的服务，为了得到客户安。小区推广在年是空白，年我们开始认识到了这个环节的重要性。在同行业，已经有很多的先行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路。这条路实在是不太好找，但是我认为首先是我们要选择个目标，如果没有最终的目标，我们就没有办法确立方向。所以我们在年着手做小区推广之前就定向为以宣传和推广为主要工作，力争提高我们的商品在小区的占有率。目前这项工作正在试进行，我相信只要我们能坚定的沿着已确定的目标，步个脚印的走下去，就定会取得成功。年，我们还是要把重点广告投入放到小区，但是定要作好小区的定位和可行性分析，并找到性价比最高的传播方法，并作好系列的服务工作，力争让用过我们产品的客户做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者购买。业务部部分经验教训的总结和检讨各组实力的失恒。当我们指定年销售任务的时候，我们过多的把业绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力的评估。竞争和勉励是重要的，但是如果游戏开始的时候就存在着不平等，那么就缺少了乐趣。当我们注意到这失货比家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。以精干为原则，抓好人事工作合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减名编制，并未影响酒店及部门工作。员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。市场开发和维护年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功开发，但是年在这方面却几乎是无所获,首先在家装渠道方面，我们虽然对些主流客户做了大量的工作，力争使资源的利用率达到最高，但是我们的努力似乎没有取得过多的好成绩。那么年我们应该从什么方向上来扭转这个局面呢我认为应该从细节做起。我已开始和负责家装渠道的人员探讨些我的想法。首先是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重点的客户找出来，放在首的时候，后果已经很严重了。我有个愿望，我希望在我们的帮助和指导下，让落后的这支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作，我将把努力倾注到失恒的方，只要他不放弃，我们就不放弃,我在追我老婆的时候说过句话，直到现在我想起来自己都感动我的只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。我只相信个道理人定，胜天,我不想以失败告终，不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败，只要有失败的存在我们的团队就不再完美。我在追我老婆的时候说过句话，直到现在我想起来自己都感动我的只臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会放开。关注度的不公平。这点完全在于我个人，可能每个人都有几分自私。在给个组长开会的时候我已经检讨过了，仔细思考下，我在处理同样问题的时候用的尺度还是比较公平的，但是为什么还是有人觉得我偏心呢苦思冥想，最