ppt 医院窗口服务礼仪、医疗卫生健康服务礼仪培训PPT课件 ㊣ 精品文档 值得下载

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这是您的结算清单,请收好。


药剂人员文明用语在岗服务文明用语配好药后,应对病人讲同志,这是药,天次饭前后服,服药前请您再看下药袋上的注明。


病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如请您定要按时按量取药,请有些手势仪态,会让患者觉得态度不好手势禁忌指神功递接物品本卡钱药品„„工作异议纠纷处理当患者不满意时的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院,这些不满的患者会把这种不满传递给个患者。


这个患者信息传递给个人。


的患者会默默不语的患者会说出来工作异议纠纷处理礼遇时简短的沟通察颜观色,寻找共同个理由。


规范性语言清晰词义准确通俗易懂。


挂号门诊收费文明用语在岗服务文明用语今天人多,请不要着急,很快就会轮到您的。


,请您到处领药检查。


务礼仪医疗卫生健康服务礼仪培训课件。


岗中接待患者规范岗中接待患者规范受患者欢迎的接待,不仅要得体地做,还要有亲和力地说。


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当病人同时配取内服和外用药时,医务人员应特别关照同志,这是外用药,不能口服,请用药前仔细看下。


医院窗口服务忌语在岗服务文明用语禁忌不友善不积极的沟毛是否露出是否有污垢领带颜色花纹是否过耀眼制服是否干净挺括穿前是否熨烫扣子是否扣好衬衫颜色和花纹合适吗穿前是否熨烫袖口袖口干净吗手和指甲手是否干净指甲是否剪短并清洁皮鞋颜色合适吗是否擦拭干净袜子是否是深色裤子膝这是您的结算清单,请收好。


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病人服用种特殊药,可能会产生特殊反应,药剂人员应交代清楚,如请您定要按时按量取药,请医院的重要岗位,代表整个医院形象。


患者对窗口岗位的印象或评价,就是对整个医院的印象或评价。


工作时间打私人电话,并影响正常工作擅离岗位办私事在工作场所吸烟吃零食或酒后上岗串岗聊天和在岗上看报收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚盖部分是否突起是否有斑迹自我形象检查女士女士头发是否经常整理是否遮脸化妆是否过浓鼻孔是否有污垢耳朵耳饰合适吗衬衣颜色款式和外衣协调吗袖口袖口干净吗手手干净吗指甲油什么颜色工作服拉链是否无异常纽扣是否有掉落丝袜颜色合吗有漏洞吗鞋子鞋跟高吗是否很响仪表仪态规范医院窗口服务礼仪培训医疗窗口人员服务教育非常感谢您的观看汇报人时间医学医疗医学研究医疗手术医院专用。


以话试探险,侦察共同点。


听人介绍,猜度共同点。


揣摩谈话,探索共同点。


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请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。


您的住院手续已办好,请到楼科住院,您走好。


您好,您住哪科,叫什么名字请把预交款收据给自己的身体语言是积极还是消极的保持微笑并适时点头身体适度前倾保持真诚有效的目光交流不要双手抱在胸前手叉裤兜背着双手上下打量的眼神,左顾右盼抖腿„„自我形象检查男士仪表仪态规范男士头发是否理得短而端正是否保持整洁胡须剃得干净吗鼻孔走好。


您好,您住哪科,叫什么名字请把预交款收据给我。


主动服务想患者之所想,对患者的提问,有问必答,让患者清楚明白。


个样要求在患者接待中,都要做到积极的态度规范的服务不认识的患者样窗口服务规范无论是窗口挂号,还是划价取药收费,都件。


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请将收据保管好,出院结算时再交给我们收费处。


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当发现处方药品剂量不对时,应讲同志,请您稍等下,因这药剂量不对,我去与医生联系后再发药给您。


当发现处方上的药有暂缺请在饭前半小时服药,服后请多喝开水,服药后可能有症状出现,这是药物反应,不要紧张,如症状严重,请随时来院,告诉医生。


当发现处方药品剂量不对时,应讲同志,请您稍等下,因这药剂量不对,我去与医生联系后再发药给您。


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