转换。做为名洗浴部浴区的领班，也让我进入了个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。检查下属员工的仪容仪表礼店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议,谢谢大家,年客房个人工作总结模板与计划篇篇伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈硕果累累的零零年，满怀热情地迎来了光明灿烂充满希望的零零年。在年终之际，对客房部年所作的工作总结汇报如下年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有定的距离。本年度的具体工作前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识客房介绍与销售电话接听技巧等各项具体工作坚持每天对房进行检查对客史情况进行了收集整理，建立了完整的客史档案。为了给客人创造个卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走客进行布草更换，杯具卫生间坚持消毒在设备设施的维护与保养方面，对客房墙面进行了全面清洗，保持地面的光亮采取中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了次角色的转换。做为名洗浴部浴区的领班，也让我进入了个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。检查下属员工的仪容仪表礼节礼貌工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。对所属区与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏努力工作，将客房工作更上层楼。篇经营方面年客房完成的营业总额为元其中住房总收入为元客房杂项金额为元，月平均营业额为元其中月平均住房收入为元，月客房杂项金额为元，累计住房总数达到了间，年度平均房价为元，住房率为。根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较年有所上升，但离酒店下达的营业指标月均百十万还有定的差距，主要是受第季度和月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以能高则高不留空房留住每位宾客为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。会议接待方面问题酒店只有两个会议室，楼多功能厅名为多功能会议厅但实质上并不能够满足许多商务会议培训会议客人的需求。是供客人上网的端口有限，只能提供个端口，这样来客人得自带相应设备，给客人造成定的年客房个人工作总结报告与计划篇间还每天配送免费水果，在房间卧室和卫生间配备鲜花，房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务，但在我们酒店，客人只要是柜台价协议价入住，每天都会得到份免费时令水果，所有客人入住都配送鲜花，享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇，这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本，但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中，房务部还会根据情况为客人提供更多的方便客人生活的免费服务，为客人提供种家外之家的生活氛围。在明年，房务部将实施楼层管家服务计划。管家式服务是现代高酒店推崇的服务，部门将根据自己的情况，来开展这项工作，房务部将打破现有的服务模式和管理模式来提升服务质量和管理。另外房务部还将加大房间的温馨布臵，努力为客人提供个温馨舒适的居住氛围。酒店服务的极致是个性化服务，满意加惊喜的服务，这也是房务部直追求的服务目标，怎样才能做到个性化服务，房务部为此召开部门会议，要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居，只有这样才能够发现客人的房间植物的新鲜亮丽完好，提高房间的美观度。十加强与的沟通协调，加大客房地毯地板的维护保养工作，由于机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。十基于酒店零年期间多次停电，另还出现过台风暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏努力工作，将客房工作更上层楼。篇房务部根据酒店总体计划，在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下，房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训服务设施设备保养产品质量控制等几个方面开展工作，现将去年以上工作具体开展情况予以汇报培训方面根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现，同时也响应酒店号召，将培训工作始终放在客房工作的首位。根据员工的实际情况，部门制定了详细的培训计划，并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准，在根据理论学习内容现场演练给员工看，并让员工亲自操作，现场指导，让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习，提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作，员工的做房时间已经达到行业标准。前厅接待客人入住时间也保持在分钟左右，会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题，礼宾部的服务质量明显下降，通过近期的人员补充和培训，礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落，房务部深感部门培训的重要，在明年的工作中，房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。在服务方面酒店是否能够留住客人，关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供个良好的睡眠条件，特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕，方便不喜欢软枕的客人使用，每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房的灵活性等方面还有待加强，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善。篇紧张与忙碌的即将过去，回顾这年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益，在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下年的工作进行筹划。首先先做下本年的工作总结在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先在卫生方面严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位臵。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。规范各项操作规程，稳步提高工作效率。物品管理与成本控制方面控制物资开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。更换客房房间内的工商指南对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第树立以客户为中心口，的思想，并将这思想通过与客户富有意义的交流沟通理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的，是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议,谢谢大家,年客房个人工作总结模板与计划篇篇伴随着新年钟声的敲响，我们告别了竞争激烈硕果累累的零零年，满怀热情地迎来了光明灿烂充满希望的零零年。在年终之际，对客房部年所作的工作总结汇报如下年度客房完成的营业总额是万，月均完成万，客房的出租率为，各项指标较年有所上升，但离酒店下达的营业指标还有定的距离。本年度的具体工作前台是酒店对外的窗口，为加强对前台的规范化管理，本年度重点对前台工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识客房介绍与销售电话接听技巧等各项具体工作坚持每天对英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。十对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。十针对客房部分工具和对客