历。

有年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

熟悉电脑操作。

篇加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

本制度使用以下张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登好自己并带领好团队去克服种种困难，为公司的效益尽到的努力。

篇售后总体目标优化管理，稳步发展。

与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意见询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳告之相关的汽车运用知识和注意事项介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚咨询服务走访客户售后服务工作规定售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办销售顾问就容易缺少压力导致动力减少从而直接影响销售工作。

细节决定成败，这是刘经理常教导大家的话。

在年的工作中我们将深入贯彻销售核心流程，把每个流程细节做好，相信这是完成全年任务的又保障。

提高销售市场占有率现在万州的几家汽车经销商最有影响的百事达商社对车的销售够成定的威胁，在去年就有些客户到这两家公司购了车。

总结原因主要问题是价格因素。

价格问题是我们同客户产生矛盾的个共同点，其他公司在销售车是没有优势的，他们有的优势是价格。

再看我们在销售车时，除个别价格外，几乎都占优势。

怎样来提高我们的占有率，就是要把我们劣势转化成优势，其实很多客户也是想在店购车所以才会拿其他经销商的价格函，包括通知邀请函答复函都要登记入表附后，并归档保存。

指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。

业务主管负责监督检查售后服务工作并于每月对本部售后服务工作进行次小结，每年末进行次总结小结总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告并存档保存。

售后工作计划报告篇合集年售后工作计划格式结尾篇导语在工作计划要达成的目标部分，关键是要清晰的定义目标，表现形式就是清楚的定义目标对应的指标，并设臵量化的指标目标值。

搜集的汽车店售后服务工作计划，仅供大家借鉴，篇销售顾问培训在销售顾问的培训上多花些时间，现在销售员业务知识和谈话技巧明显不够优售后工作计划报告篇合集是严格按体系文件要求执行，确保体系有效运行是学习国内外同行业企业先进产品质量管理方法，提升出口产品质量。

按照自找问题，自我否定的方法，提升水平。

年是管理提升年，为提升管理水平，陈总要求制造公司要建立和完善以下项工作制度车间调度会制度车间质量分析会制度车间技术准备会制度车间成本费用分析会制度管路现场评审会制度车间考评制度车间专检制度车间合理化建议奖励制度。

优秀的干部员工队伍是企业发展的重要保证。

在人员培训和梯队建设方面，陈总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责兢兢业业的工作户档案。

客户档案内容见本规定第条第款。

跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定下次服务的针对性通话内容通信时间。

跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈咨询后天至周内，应主动电话联系客户，作售后第次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。

电话交谈时业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。

对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，定要记录清楚，并及时予以处理。

能当面或当时答复的应尽量答复不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出办法仍不能耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材铜管铝箔制冷剂气体电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实是进步完善和细化工艺，更好的保证产品质量是车间严格首件检验和检制度，严把制造过程质量关是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。

对出问题和易出问题的环节进行重点培训新员工和老员工培训要有区别出问题点与不出问题点培训有区别特殊工种关键工种与般工种培训有区别是细化质量责任制，加大考核力度，根除因责任心不强导致的质量问总也作了具体的安排和布署，要求各部门要发现人培养人，用好人，做好员工的职业生涯规划。

陈总最后号召全体干部员工要养成认真负责兢兢业业的工作态度，不论何种工作不论事情大小，都要认真去做并且都要做好做漂亮做精致，使我们公司产品质量和基础管理在年的基础上百尺竿头，更进步。

最后贝莱特执行总经理康总对会议的召开给以了高度的评价，并对年市场环境和贝莱特空调的销路作了简单的介绍，同时要求大家只有紧密团结在以吴总为核心的集团领导班子周围，按照我们制定的计划扎实开展工作，我们的目标就定能够实现。

这次会议的召开不仅使全体干部员工明确了工作重点和方向，同时也增强了大家为实现年公司总目标的信心同时，围绕吴总提高质量降低成本的目标，明确年制造公司要重点做好的两项工作，是从细处着手，采取综合措施，进步提升产品质量。

是全方位开展降耗活动，降低产品制造成本，特别是要作好板材铜管铝箔制冷剂气体电线等物资的控制。

质量是企业生存之本，为使年产品质量再上新高，陈总要求作好如下工作是紧密跟踪售后和检验，确保产品质量问题得到有效持续的改进，重点是老问题的跟踪和新问题的改进落实是进步完善和细化工艺，更好的保证产品质量是车间严格首件检验和检制度，严把制造过程质量关是持续进行员工培训，不断提高其技能，以技能保证产品质量。

对出问题和易出问题的环节进行重点培训新员工和老员工培训和决心。

售后工作计划报告篇合集。

与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意见询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳告之相关的汽车运用知识和注意事项介绍本公司近期为客户提供的各种服务特别是新的服务内容介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容日期地址要告之清楚咨询服务走访客户售后服务工作规定售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。

跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的任职资格具有大专以上学历。

有年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量信息反馈是售后服务中心收集整理上报所有质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责负责服务中心的质量信息收集与汇总。

协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈沟通和落实工作。

任职资格具备大专以上学历。

有年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

熟悉电脑操作。

篇加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

本制度使用以下张表格客户档案基本资料表跟踪服务电话记录表跟踪服务电话登率为加强内部管理内容针对年开瑞厂家满意度调查考核项存在的问题逐个进行改进，落实年商务政策的内容。

制定完善售后制度和各项考核规定。

对个别岗位如钣金喷漆制定新的绩效方案，提高其工作积极性。

解决服务顾问与车间的派工沟通问题，及个别班组挑单的问题。

年是服务年，围绕提高客户满意度，完成各项流程和制度的细节培训，第页强化服务意识，特别在服务顾问业务能力，处理客户抱怨异议等方面多培训。

制定维修的定额时间，并将是否按时交车纳入班组的考评，提高各维修小组的工作效率。

任职资格具备大专以上学历。

有年以上汽车修理方面或相关工作经验。

服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服息反馈员岗位描述及工作职责质量信息反馈员岗位描述质量信息反馈是售后服务中心收集整理上报所有质量问题的直接负责人。

质量信息反馈员工作职责负责服务中心的质量信息收集与汇总。

协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈沟通和落实工作。

任职资格具备大专以上学历。

有年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。

熟悉电脑操作。

篇加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

任职资格具备大专以上学历。

有年以上汽车修理方面或相关工作经验。

服务质量跟踪员岗位描述及工作职责服务质量跟踪员岗位描述日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。

服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的决的，要在两日内报告业务主管，请示解决办法。

并在得到解决办法的当日告知客户，定要给客户个满意的答复。

在销售后第次跟踪服务的周后的天以内，业务跟踪员应对客户进行第次跟踪服务的电话联系。

电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

在公司决定开展客户联谊活动优惠服务活动免费服务活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。

每次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话经办业务员都要做好电话记录，登记入表附后，并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

每次发出的跟踪服务和决心。

售后工作计划报告篇合集。

与客户进行电话信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务询问客户用车情况和对本公司服务有何意见询问客户近期有无新的服务需