户信息进行收集整理及分析研究。

双向网改客户接入考虑因素由于双向网改客户接入成本较高，为减少投资周期和成本风险，在双向网改客户接入时须综合考虑本楼栋客户经济条件客户是否长期居住且是否为有线电视现有或潜在客户是否具有双向业务或宽带业务现实或潜在需求等因素。

在双向网改小区建立宽带业务演示区。

公司在实施双社区规划街道等为基础，按照分区分片点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域，网格内配网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区承担辖区每个网格单元内所有市场开拓及维系经营创收安装维护等工作。

网格化营销是集销售服务客户发展与维系等多种功能为体，形成的个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实现安维营集中体化。

它通过对市场的细分，划分网格，配相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。

实施网格化营销的目的与意义当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷，公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场和与之相关的各种信息之中，要深度挖掘客户的需求，方面要求收集充足的信息，另方面要求对信息进行有效的分析共享和应用，这就要求宽带业务负责客户的营销员首先要明确客户信息的分类，掌握不同类型信息的收集方法，明确收集频次和收集时间，然后对各类信息要及时进行上报和反馈。

此外，客户资料管理工作要和日常的信息收集工作紧密结合起来，以保障客户资料信息的完整性和准确性，为客户提供更好的服务，实现高效的宽带业务销售打下良好的基础。

网格信息管理工作是网格化营销管理的重要内容，也是网格化营销管理的最基础工作，是精细化管理和精细化销售的基础工作。

为达到有效地关注网格关注楼宇关注客户的目的，必须建立个层次的信息资料网格信息楼宇小区信息和客户信息。

集团客户信息收集核心要素如下表集团单位单位现有单位现用网络质量使用网营销主要有以下几种优势快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运作。

资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性和敏捷性，通过客户名单制渠道名单制管理，推进营销单元的销售能力提升，扩大客户规模，促进公司业务发展，提升公司业绩。

资源下沉，将公司人力营销技术等资源匹配至线营销组织，提高运营效率和效能，使网络资源实现最大化。

从推销型营销向服务型营销转变，以适应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受到服务型营销将成大势所趋。

网格化营销团队的佣金管理根据集团公司制订的渠道佣金管理办法及公司实际情况制定有相对激励的佣金政策，宽带业务提成应控制在客户产品销售金额的以内。

网格化管理办法理职责承担业务发展指标实现，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售促销，辖区业务工程安装运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。

网格化管理办法。

制定双向网改小区宽带业务销售策略，各网格化营销片区对辖区内其它通讯运营商的宽带业务产品价格渠道促销服务公共关系等情况进行逐摸底调查，收集竞争对手宽带业务宣传资料和信息，然后上报所属公司营销部。

营销部与网格片区经理根据实际竞争情况对本公司的优势劣势机会威胁进行分析，发现竞争机会并共同制定区域宽带业务销售策略，经公司决策层批准后实施。

信息收集。

宽带业务网格化营销团队通过小区物业等渠道对网改小区的客户信息进行收集整理及分析研究。

双向网改客户接入考虑因素由于双向网改客户接入成本较高，为减少投资周期和成本风险，在双向网改客户接入和个人客户业务指标落实，负责网格区域内业务的策划和宣传推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。

网格片区经理职责承担业务发展指标实现，辖区年度目标任务分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售促销，辖区业务工程安装运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。

网格化管理办法。

街道网格化管理干部的考核，根据区委区政府年终考核结果，参照所负责的网格考评结果予以评定。

组织领导为加强社区网格化管理的考核工作的领导，街道成立社区网格化管理考核领导小组。

考核领导小组下设办公室，负责考核工作的组织实施。

年月十日扩展阅读网格化管理制度湖南有线邵东网络有限公司网格化营销管理方案网格化营销内容及特征为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域社区规划街道等为基础，按照分区分片点面结合原则，将现有市场分为若干化团队管理制度和考核制度。

为使营销网络无缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务，包括楼宇进线协助渠道建设欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内处处有人管事事有人问精确无死角。

网格化片区团队工作职责收集网格区域内的团体客户小区客户信息，按网络覆盖客户存量客户潜在客户意向客户新增客户重点客户等进行分类建档。

收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，承担公司派单营销工作。

负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访客情维护等售前售中售后系列化工作。

承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网格区域内业务的策划和宣传推广，完成公司下达的年度经营创收指标等。

网格片区经目标。

公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员组成虚拟团队。

虚拟团队以市场营销人员为主，同时根据公司资源情况可选择涵盖集团客服人员个人客户服务人员及网络维护人员。

虚拟团队可设立网格负责人职，该岗位由市场营销人员担任。

虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分，这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和常规性的工作。

当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责人沟通解决。

虚拟营销网格团队示意图如下宽带代理商甲负责客户信息开发销售维护不设立代理直销员宽带代理商乙负责客户信息开发销售维护片区安装运维包干专员兼职网格片区经理营销员兼职步骤制定管理流程和考核办法为使网格化营销团队发挥做好宽带业务售后服务等工作建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责权利匹配，充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性，最终实现区域全覆盖客户全触及市场全掌握的目标。

网格化营销实施步骤网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整，而且涉及运维工程技术财务等各个部门职责和结构的调整。

实施网格化营销需要经过以下个步骤。

步骤划分网格网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理边界是否明确目的是否清晰都会直接影响到网格化营销的执行效果。

网格划分要以空间为主要维度，方便公司营销团队在有限的范围内更准确快速地接触到客户。

同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围宽带资源覆盖范围技术服务支撑能力地理位公司规模市场竞争形势以及当地经济人口信息等情况，来确定划分区域的数量。

网格划分须综合考虑不同网格区域之间的客最大效应，避免因资源冲突和目标不致造成的网格团队之间内部的冲突，须根据经营目标任务资源配情况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。

为使营销网络无缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务，包括楼宇进线协助渠道建设欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成果与信息，做到营销区域内处处有人管事事有人问精确无死角。

网格化片区团队工作职责收集网格区域内的团体客户小区客户信息，按网络覆盖客户存量客户潜在客户意向客户新增客户重点客户等进行分类建档。

收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略，策反竞争对手客户，承担公司派单营销工作。

负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访客情维护等售前售中售后系列化工作。

承担网格区域集团客制定双向网改小区宽带业务销售策略，各网格化营销片区对辖区内其它通讯运营商的宽带业务产品价格渠道促销服务公共关系等情况进行逐摸底调查，收集竞争对手宽带业务宣传资料和信息，然后上报所属公司营销部。

营销部与网格片区经理根据实际竞争情况对本公司的优势劣势机会威胁进行分析，发现竞争机会并共同制定区域宽带业务销售策略，经公司决策层批准后实施。

信息收集。

宽带业务网格化营销团队通过小区物业等渠道对网改小区的客户信息进行收集整理及分析研究。

双向网改客户接入考虑因素由于双向网改客户接入成本较高，为减少投资周期和成本风险，在双向网改客户接入时须综合考虑本楼栋客户经济条件客户是否长期居住且是否为有线电视现有或潜在客户是否具有双向业务或宽带业务现实或潜在需求等因素。

在双向网改小区建立宽带业务演示区。

公司在实施双加分。

在市级以上报刊上发表调研文章的加分服务工作做得好，得到居民的多次赞扬，可视情加分。

减分项目服务居民工作不负责任，推诿扯皮，居民办理事务或者求助两个工作日内得不到及时回应答复的责权范围外的，应及时解释协调，投诉核实后每次扣分。

此项扣分可累计至分。

街道条线日常工作不能及时完成的，在街道会议上被点名批评的，相关责任人每次扣分，同条线扣分每年度不超分。

居民到街道及以上部门投诉干部在入户走访服务排忧解难宣传等事项上有差错，每次扣分，同类投诉达人次以上，经核属实的每次扣分，情节严重至群体事件的扣分。

现场路演。

选择节假日在繁华街区或广场商超门口举行路演，在演出期间大