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认真开展资费套餐清理专项检查活动,简化套餐结构,梳理各类营销资费案,规范资费宣传行为,将资费标准在各营业厅公布上墙,公布资费套餐案,供客户自主选择修改了帐单格式,确保话费清单账单清晰易懂,客观反映的经营环境。
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分公司召开了诚信服务满意动员大会,下发了关于深入开展诚信服务满意活动的通知,学习了电信服务规范关于加强经营管理和自觉检查纠正违规经营行为的通知和省通信管理局转发的关于认真学习电信服务规范,按照中国移动客户服务标准版的要求,认真履行服务协议,规范营销服务行为加强信息内容及合作方的管理与监督。
认真自查落实整改自觉规范经营行为分公司对照信部电函号信部电函号信部清号信部清号及信划,开展了以走进中国移动为主题的大型客户体验活动,全面清查客户投诉,主动与客户协调沟通,解决历史遗留问题,主动邀请客户代表对我们的营业厅服务客户投诉处理网络维护机房的工作进行指导总经理范兵还代表分公司在电工程,开展服务文化大讨论优秀服务案例巡讲等活动,深入开展十佳服务金点子满意服务明星满意服务明星班组和十佳青年岗位能手的评选工作,营造规范经营优质服务的文化氛围。
分公司在省通信管理局的正确领导下,全体员工共同。
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