方案预期的收益值之后为客户介主任柜台组经理大堂经理客户经理柜组长柜员服务经理引导员客户经理助理销售经理助理销售人员销售人员大堂销售人员北京财贸职业学院毕业设计绍了相应的理财产品，并辅助客户购买理了财产品。由此可以看出，引导人员必须具备定的专业知识，否则不仅不能为客户提供帮助，还会耽误客户的时间，同时也要根据客户的需求进行个性化服务，不可千篇律，这样才能为客户带来最大的收益。满意般需要提高不满意图客户对引导人员专业知识掌握情况的评价服务态度在此次被调查的客户中，位客户认为引导员可以耐心的为其解答问题，并随时保持微笑服务，即使客户当时很生气，也能做到先平稳客户心情，再对其遇到的问题给予解答有位客户认为引导人员在大部分的情况下可以做到耐心回答，但当遇到特殊问题时，还是会出现情绪波动有位客户指出引导员服务态度冷淡，遇事不积极，或是曾和引导人员发生冲突。例如，位客户来银行进行网上银行的咨询，说其无法进行网上转账，引导人员认真的帮助客户登录网站，但发现客户只是开通了普通用户登录，并没有注册网上银行，于是先辅助客户在柜台办理了开通网上银行的手续，继而帮助客户进行首次注册登录，并告知客户如何在网上进行转账汇款。客户从开始的生气，质问银行，并大声斥责工作人员耽误了他的时间，到最后感谢工作人员的帮助，这期间引导人员直耐心的为客户解释原因，并辅助客户完成开户注册等工作。由此可的耐心，在日后的工作中，对待客户也不如刚开始时那样积极了。些引导人员也认为，明明在工作中是为客户着想，帮助客户解决问题，但些客户总是不领情，斥责甚至投诉引导人员，久而久之，些引导人员就认为做好本职工作就可以了，客户想怎样做就怎样做，遇到有问题的，也只是回答问题而已，这样，工作就出现了懈怠。针对这些问题，我提出了以下的改进方案引导人员可以利用早晚会的时间，多与其他引导员进行沟通，将遇到的问题说出来，这样不仅可以群力群策，想到解决的办法，同时也可以从中总结到问题出现的工作效率。同时为客户提供更为优质贴心人性化的服务。大堂引导员岗位无专业限制，年龄约在至岁之间，上岗前需要经过专业培训，掌握定礼仪规范知识及银行专业知识，以便为客户提供相应的帮助。对银行而言，柜台的业务种类繁多，分流客户使用自助系统或拨打客户服务中心不仅可以节省柜台时间，提高银行工作效率，也在无形中节省了客户在银行排队等待的时间。同时，经过专业培训的引导员也会让客户感受到银行贴心的人性化服务，以此在众多银行中脱颖而出。现今，在银行中，引导员的工作还处于初期的发展阶段，然而随着服务理念的提升，引导员岗位将是银行在今后的发展中不可或缺的岗位。实习企业及其引导员岗位现状交通银行始建于年光绪三十四年，是中国早期四大银行之，也是中国早期的发钞行之。年，除香港分行仍继续营业外，交通银行国内业务分别并入当地中国人民银行和在交通银行基础上组建起来的中国人民建设银行。为适应中国经济体制改革和发展的要求，年月日，作为金融改革的试点，国务院批准重新组建交通银行。年月日，重新组建后的交通银行正式对外营业，成为中国第家全国性的国有股份制商业银行，总行设在上海。交通银行于年引入引导员岗位，最初只在网点及以上银行配名引导员，后经过规范，由北京市分行统培训上岗，力争每个网点均可配备名引导人员，截至年，交通银行共有引导人员约人，今年预增至人。交通银行大堂分为柜台大堂沃德室客户经理室等部门。引导员隶属于银行大堂。各部门分布情况如下北京财贸职业学院毕业设计图交通银行网点组织结构图二调研情况分析此次调研共调查了名来我网点进行业务办理及咨询的客户，就他们对交通银行引导员工作情况做了相关的调查。关于引导人员自身职业发展等问题，我的调查对象主要是交通银行内的引导人员。调查结果如下客户对引导员的工作评价专业知识掌握程度在此次调查的人中，有名客户认为交通银行引导员可以为前来办理业务和咨到问题时不能及时给予解答您认为自身在工作中是否有工作压力是，有很大的压力般，偶尔有压力没有压力您对自身的仪容仪表是否满意满意般满意，但有待改进不满意，需要改进您认为工作培训应多长时间进行次周半月个月三个月您是否能快速掌握新培训的知识北京财贸职业学院毕业设计是否您认为您的工作还有哪些方面应进行改进感谢您的配合与参与，谢谢,毕毕业业设设计计题目大堂引导员岗位调研分析报告系部院金融系专业金融与证券学号姓名