供教室实验场地配齐教学设备编写教材组织命题与考核，成绩合格者颁发培训合格证或操作证书。新上岗人员岗位变动人员及脱岗三个月以上的复工人员，由办公室组织进行职业道德质量管理和专业技能及医疗器械法规规章的培训。有关法规规章明确规定必须具有定专业知识与操作技能才能确保符合要求的验证内部质量审核等人员，需由各法定的专业管理部门培训，合格后颁证。经培训考核成绩不合格者，不准上岗工作。应由办公室决定继续培训或转岗培训，培训合格取证后方能上岗工作。职工培训档案管理上级下发的职工教育培训文件，经总经理批阅转发执行实施后，由办公室存档。职工教育培训年度计划经总经理批准后，由办公室存档。各类培训班的培训申请表培训花名册学员考勤表学员成绩登记表学员考核答卷培训班总结等，应由办公室主管人员审阅后存档。职工外出培训的有关档案和记录由办公室管理和存档。质量报告和记录职工教育培训计划培训花名册学员考勤表第页共页济南国瑞医疗器械有限公司程序文件顾客沟通和服务控制程序文件分发号文件编号版号拟制年月日审核年月日批准年月日受控状态非受控第页共页目的加强与顾客沟通，了解顾客要求，向顾客提供满意的服务。范围适用于对顾客要求的了解和服务及时对顾客投诉的处理。职责总经理对顾客补退货投诉的处理进行审批。业务部负责与顾客沟通并完整记录顾客投诉，使顾客投诉能达成双方认可的结果。措施和方法顾客沟通业务部通过各种方式电话传真会议面谈展销等与顾客沟通，了解顾客需求。当顾客就商品事项进行咨询时，销售人员及其他相关人员应认真热情周到地为顾客，与合格证明不符的或检验和验证报告不合格的，将商品放入不合格品区。退回商品售后退回商品放入退回区，做好记录并标识返回商品，通过验收人员重新进行质量验收。质管部接通知后，根据有关标准对退回商品进行验收，验收合格后在业务部的验收记录上填写合格并签名，不合格的填写不合格并签名。业务部根据质管部验收情况，商品合格的，把商品放入合格区，并通知有关人员办理重新入库手续，不合格的按条进行。业务部根据实际情况联系供货单位，能退货的坚决退货，不能退货的，由业务部牵头，总经理批准进行销毁，并记录存档。质量报告和记录检验和验收报告到货通知单验收，经质管部审查确认无保存价值的，由保管部门负责人批准，管代认可后，在质管部办公室的监督下销毁处理。质量报告和记录记录清单借阅登记档案销毁清单第页共页济南国瑞医疗器械有限公司程序文件人力资源控制程序文件分发号文件编号版号拟制年月日审核年月日批准年月日受控状态非受控第页共页目的通过对人力资源的有效管理和开发，确何从事影响质量活动的工作人员是能够胜任的。范围适用于与质量活动有关的各类人员的招聘培训考核。职责办公室负责汇总制订公司职工教育培训的年度计划，报总经理批准后组织实施。办公室应对职工教育培训活动提出资源配备要求。职工培训活动由办公室负责组织实施，并分类整理存档相应的档案文件资料。管理内容及要求人员配置为适应发展需要，对各类人员进行配置，以满足质量控制的需要。人力资源的识别办公室通过对各部门及岗位的分析，拟订岗位识别标准报总经理批准。办公室建立员工健康档案，直接接触商品的人员每年至少体检次，对患有传染性感染性疾病的人员不得从事接触商品的工作。人员安排原有岗位空缺和需要增设岗位时，由主管部门提出，办公室审核并提出员工补充计划。员工补充计划经总经理批准后，由办公室根据岗位识别标准在内部进行调剂和选聘。当无法内部调剂时，由办公室进行招聘，并负责审核应聘人员条件和证明文件，应聘人员应提供县级以上医疗卫生部门出具的健康证明。经审核合格后，由办公室组织对应聘人员进行考试或考核。考试或考核合格后，发出试用通知，培训后上岗，经试用合格，正式录用并签订劳动合同。部门负责人及高级技术职称人员的录用通知由总经理签发，其余人员由主管领导审批，办公室主任签发。培训办公室组织对各类人员进行相关知识的培训，不断提高员工的业务能力和质量意识，并保存培训记录。由办公室根据各部门岗位需要和市场生产发展情况拟定各类人员的培训计划，报总经理批准。需要外出培训的由办公室提出申请，总经理批准后实施。办公室负责培训计划的实施。年末办公室汇总公司的实际情况，提出下年度人员教育培训要求。办公室根据人力资源配备要求情况及上级主管部的指令性教育培训计划，编制公司下年度教育培训或分流按存入地的不同，每处均应有标志。