识，获得成长。

广西民族博物馆志愿者持续性服务因素分析论文原稿。

应该说更多的时候还就像种爱好差不多，个星期不来就觉得好像空荡荡的。

也觉得来这里做也是份贡献，人家说学雷锋学雷锋，现在我们也等于学雷锋样了吗，个星期天又不多，跟年轻人聊点，接收点新鲜事务，所以就坚持来了。

，获取成长在访谈中，研究小组发现热爱民族文化并且渴望学习民族文化相关知识也是很多志愿者的首要服务动机，他们其中有本身就是民族文化专业的大学生，在拓展兴趣的同时还可以促进学业我现在是名大的学生，所学的专业是中国少数民族语言文学壮语方向，我本身也是壮族人，对民族文化很感兴趣，因为我觉得我自己学习的专，这样我真的是很想很想做讲解志愿者。

你看年轻人把我们就像供着样，阿姨很辛苦什么，我说不辛苦，他们的馆长也对我们很。

所以说民博这么关心我们这么看重我们，我觉得很开心，非常满意。

可以说我们在志愿者里面学到的东西很多，如果在家的话就像个游民样晃晃荡荡打麻将唱唱歌就过天，所以在民博学了几年学了很多东西，民族文化啊民族风情啊什么都学得到。

本着为社会做奉献的志愿者，从单纯的利他想法，变成了感受到快乐与充实，服务已经成为了种积极开心的生活方式，促使着他们不断来服务。

在这服务之后我觉得我就会广西民族博物馆志愿者持续性服务因素分析论文原稿兴趣，更是把传播和弘扬民族文化当做自己义不容辞的责任就是对民族文化很感兴趣，然后也是主要还是先学习吧，然后更好的向我的学生传播，最主要就是这样。

我是高中地理老师，高中地理有民族服饰和地域环境关系的内容和地方特色建筑和地理环境关系的内容，课程内容和民博讲解的内容就比较契合，而且我本身就是壮族人，对广西的民族文化和传统文化很感兴趣，也有弘扬民族文化有义不容辞的责任。

有的志愿者本身从事着和民族文化不相干的职业，他们很纯粹地把民族文化知识当做兴趣爱好，并且希望能在服务中学到更多的知识有天看到民博的招募启事就来了。

在家也没什么事干，反正退休了，母亲病逝又不在家了，来了就像种爱好差不多，个星期不来就觉得好像空荡荡的。

也觉得来这里做也是份贡献，人家说学雷锋学雷锋，现在我们也等于学雷锋样了吗，个星期天又不多，跟年轻人聊点，接收点新鲜事务，所以就坚持来了。

，获取成长在访谈中，研究小组发现热爱民族文化并且渴望学习民族文化相关知识也是很多志愿者的首要服务动机，他们其中有本身就是民族文化专业的大学生，在拓展兴趣的同时还可以促进学业我现在是名大的学生，所学的专业是中国少数，但是没有相关途径去了解这些文化，而民博这里能系统地帮我梳理这些内容，在此基础上我再学习并把知识补充进去，这样我就能不停地成长，有这样地需求直去做这样的服务。

很简单，就是我去年去过大连次，在他们博物馆遇到小孩，可能初中的样子，讲得特别好，本来我自己在那看得挺费劲，然后他讲我觉得讲得很好，我就是在那儿想的，我说南宁的博物馆我回去也要讲，就是个传播嘛没有什么以前也去博物馆，喜欢去看。

我主要是来学知识和传播知识的。

纯粹把这块作为兴趣去了解。

小志愿者是广西民族博物馆志愿者团队中比较特会的，我的目标是争取每年都能万里行。

我准备退休了就像彩霞姐样每天都来这里了。

我们这段时间去接触讲解的内容，那我就更加爱上这里了，我就希望我们这个团队呢能够长久长久地走下去，能够我们岁的时候还到这边来，直在。

我觉得真的是我来到这里我整个人的精神面貌都改变了。

退出的话有可能是身体情况，我就怕我爬不来。

信念在那里了，不忘初心，真的就是为什么有这种信念呢，民博对我们确实好，你要留住人就要留住她的心。

你们这里需要，我们被需要，我们才开心。

能够做到我不能走的那天，但是我不懂得是哪天，像我也得到了更好的锻炼，自生的素质得到了提升。

我对我年的服务经历是基本满意的，讲解的时候能被游客认可是我最开心的时候，每次来馆里我都发现我有很多地方不懂，回去就会查资料，在馆里服务不仅是我的专业知识帮助到别人，也激励我更深入的去学习。

我能了解到其他民族的文化，虽然这些我去图书馆查资料也是可以知道的，但是在民博给我更直观的感受，对我专业知识的提升有很大的帮助。

给游客讲解也锻炼了我的表达能力，我变得更加开朗，与陌生人交流的技能又提升了点，没有以前那么害羞，对我性格上的改变是很大的。

未关键词志愿者志愿服务满意度持续服务因素本课题拟以我馆的成人志愿者为研究对象，对其参与志愿服务过程中的满意度进行测评，并对影响其满意度的因素进行分析，提取出主要因子，进而针对因子提取情况及满意度测评情况进行分析并提出具有针对性的改善博物馆志愿者满意度的意见与建议。

研究对象由于本研究是希望通过半结构化的访谈了解志愿者服务的志愿服务动机及满意度，本次研究根据服务内容服务年限男女性别年龄等各种因素挑选了具有代表性的广西民族博物馆名成人志愿者。

由于在馆提供服务的志愿者大多为女性，是很大的。

未来是否会继续服务广西民族博物馆的志愿者团队每年招聘的人数大约维持在人左右，团队的保有量也在人上下浮动，每年服务时长超过小时的志愿者也为人左右，可以说团队的流失率不高，常年服务的志愿者也都是非常积极来服务的。

研究小组发现志愿者的服务动机在服务过程中得到满足的程度是他们继续服务的最大动力，流失的志愿者往往是由于身体工作调动学校毕业家庭的原因退出的。

确实让我觉得退休生活有意义，我天觉得我，我天比天过得有味道了有滋味了，所以除了我实在没办法，只要我有点时间我就想到这里来，退出的话有可能是身体情况，我就怕我爬不来。

信念在那里了，不忘初心，真的就是为什么有这种信念呢，民博对我们确实好，你要留住人就要留住她的心。

你们这里需要，我们被需要，我们才开心。

能够做到我不能走的那天，但是我不懂得是哪天，像我们这种体力的话，可能岁以前应该能吧，还有很久。

生小孩，就是个人家庭原因，不然其他我觉得没有什么，就除了个人健康方面的原因，我觉得不会有任何其他的原因会让我离开这个地方。

大学生志愿者加入志愿者团队的动机就是自我的提升，在这里他不仅学到了知识，得到了认可，在做广西民族博物馆志愿者持续性服务因素分析论文原稿来是否会继续服务广西民族博物馆的志愿者团队每年招聘的人数大约维持在人左右，团队的保有量也在人上下浮动，每年服务时长超过小时的志愿者也为人左右，可以说团队的流失率不高，常年服务的志愿者也都是非常积极来服务的。

研究小组发现志愿者的服务动机在服务过程中得到满足的程度是他们继续服务的最大动力，流失的志愿者往往是由于身体工作调动学校毕业家庭的原因退出的。

确实让我觉得退休生活有意义，我天觉得我，我天比天过得有味道了有滋味了，所以除了我实在没办法，只要我有点时间我就想到这里来，到民博这地方务的意愿等个问题的回答中寻找到博物馆志愿服务满意度的影响因素。

访谈时间平均每人小时左右，访谈问题大多都是开放型的，均没有出现中途离场或放弃访谈的现象，被访者也会主动提供提纲之外但与研究相关的话题，全部访谈顺畅完成。

访谈分析参加志愿者的动机对于之前個访谈案例的内容，小组进行了分类整理，大多被访者在访谈中表达的动机可以分为主要类寻求认同感为社会做贡献拓展兴趣和获取成长以及影响孩子。

大学生志愿者加入志愿者团队的动机就是自我的提升，在这里他不仅学到了知识，得到了认可，在做志愿服务的同他们博物馆遇到小孩，可能初中的样子，讲得特别好，本来我自己在那看得挺费劲，然后他讲我觉得讲得很好，我就是在那儿想的，我说南宁的博物馆我回去也要讲，就是个传播嘛没有什么以前也去博物馆，喜欢去看。

我主要是来学知识和传播知识的。

纯粹把这块作为兴趣去了解。

小志愿者是广西民族博物馆志愿者团队中比较特殊也非常出彩的支队伍，来馆服务的小志愿者所在的家庭都非常重视对于孩子的培养，其中不乏自己身体力行给孩子树立榜样的家长。

我女儿不是志愿者嘛，加入志愿者以后我们接连两个人也跟着进来了。

因为觉得这本次参与访谈的志愿者的男女人数也分别挑选为男性名，女性名，他们年龄分布为岁，学习工作领域包含在校学生公务员国企职工私企职工教师军官退休人员等，从事志愿服务的年限从半年到年不等，参与志愿活动的类型从讲解社教到摄影展陈不尽相同。

在种程度上，本次研究的被访人员具有定代表性。

研究方法项目小组成员结合国内外多个满意度调查问卷内容及本馆志愿者工作实际情况讨论并制定了预设的半结构化访谈调查问卷，并于年对具有代表性的名志愿者进行访谈以及预设问卷的填写，试图从服务动机服务感受及未来继续服到民博这地方来。

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摘要本文通过对在广西民族博物馆长期从事志愿服务的名成人志愿者进行深度访谈，试图对志愿者持续开展志愿服务的主要影响因素进行探索性研究。

从访谈的结果来看，寻求认同感为社会做贡献以及影响孩子这个志愿者服务动机在广西民族博物馆开展志愿服务的过程中被满足的程度非常高，而服务动机为拓展兴趣和获取成长的志愿者服务的满意程度相对来说比较低本次访谈对于志愿团队目前存在的问题有了更多地理解和思考，并进步讨论了稳定志愿者队伍的策略志愿服务的同时也得到了更好的锻炼，自生的素质得到了提升。

我对我年的服务经历是基本满意的，讲解的时候能被游客认可是我最开心的时候，每次来馆里我都发现我有很多地方不懂，回去就会查资料，在馆里服务不仅是我的专业知识帮助到别人，也激励我更深入的去学习。

我能了解到其他民族的文化，虽然这些我去图书馆查资料也是可以知道的，但是在民博给我更直观的感受，对我专业知识的提升有很大的帮助。

给游客讲解也锻炼了我的表达能力，我变得更加开朗，与陌生人交流的技能又提升