感觉来自收楼质量问题的处理投诉处理日常的客户关怀社区的安全环境服务生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。收楼针对准业主，增强客户的归属感及服务体验业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主收集客户资料，建立完善的销售及投诉档案，做到户挡全年销售客服简化商品房交付办理流程和环节，交付流程由步简化为步，办理环节由个简化为个。全年客服物业入住前开展工地开放日活动。按入住时间节点销售客服物业组织入住前模拟验收，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。按入住时间节点工程设计销售客服物业维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处融入各阶段设计任务书。随项目进度设计准业主磨合期设计人员到线部门轮岗，了解客户需求，建立客户意见反馈库。每季度选择个部门轮岗天设计销售客服准业主外聘专家小组针对防止解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。每月组织次工程老业主实行计划，针对地产遗留类物业管理类维修基金类历史遗留的工程质量问题统整修。全年工程客服物业全体业进行承建商供应商的评估工作，实行承建商供应商分级每半年次评估工程主管理制度全体业主现已开发楼盘制定标准化的工程施工做法和统的材料部品标准的指引手册。月底工程设计体验线满意度客户体验的形成销售人员的态度和素质销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理的效率结果反馈的及时性投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验投诉处理环境消杀社区安全管理会所发展有偿维修服务体验线满意度提升具体措施保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求情感需求对客户的关怀销售服务客户服务物业管理安全需求提供问题的解决方案并处理尊重需求让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出倾听客户的声音重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主设销售督察，对销售人员工作态度和状态不够饱满的员工将进行提示，累计后将进行处罚。全年不定期检查销售同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。全年销售准业主流失客户定期安排考虑赠送不同形式的小礼品以作为对老业主的回馈。八成本计划全成本目标体系成本控制的难点及应对措施动态成本控制九资金计划项目合计年现金流入项目销售回款借入资金其他项目销售回款借入资金其他现金流出项目地价工程款项目地价工程款期间费用管理费用营销费用财务费用营业税及附加企业所得税其它税费其他收支净额小计合收入计支出净流量十管理及人力资源计划管理系统人力资源配置招聘培调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力方面的问题，进行针对性地培训。每半年销售准业主磨合期提升专业能力，增建部门图书角，销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。月度销售增强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售风险。全年销售售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的难忘的记忆。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的感觉来自收楼质量问题的处理投诉处理日常的客户关怀社区的安全环境服务生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。收楼针对准业主，增强客户的归属感及服务体验业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主收集客户资料，建立完善的销售及投诉档案，做到户挡全年销售客服简化商品房交付办理流程和环节，交付流程由步简化为步，办理环节由个简化为个。全年客服物业入住前开展工地开放日活动。按入住时间节点销售客服物业组织入住前模拟验收，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。按入住时间节点工程设计销售客服物业维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处用地道路广场用地总计二规划建设指标总建筑面积其中住宅商业会所配套公建配套道路广场二项目经营计划开竣工面积计划项目产品类型设计面积年初在建本年开工本年竣工年末在建小计销售利润项目销售面积平米销售合同额万元销售单价元平米单位成本元平米项目利润万元销售毛利率经营利润及报表体现项目年初已售未结面积平米年初已售未结合同额万元已售未结项目利润万元本年销售面积平米本年销售合同额万元本年项目利润万元本年结算面积平米本年结算合同额，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主设销售督察，对销售人员工作态度和状态不够饱满的员工将进行提示，累计后将进行处罚。全年不定期检查销售同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。全年销售准业主流失客户定期安排调研公司对流失客户进行调查，发现业务能力方面的问题，进行针对性地培训。每半年销售准业主磨合期提升专业能力，增建部门图书角，销售人员阅后轮流在部门例会中进行培训讲解。月度销售增强销售人员销售承诺语言的严谨性，同时，在认购之前即向客户展示买卖合同文本，以最大限度的规避销售风险。全年销售售后阶段客户体验的导向，取决于客户对服务质量的满意程度及对整体管理服务的难忘或深刻的印象。当服务转化成体验，成为客户难忘的感受，客户将愿意花更多的价钱获得个性化的难忘的记忆。当我们的产品售出后，客户体验更多的来源于其入住及居住过程中的感受，因此客户对我们的训目炭亿吨，折合人民币亿元同时也少向大气层排放灰尘万吨和大量有毒气体。因此，推广应用玻璃钢窗对净化空气保持生态平衡也有重要意义。由此可见，玻璃钢门窗因其美丽外观和特有优良性能，在我国无论是北方还是南方都有广阔市场前景。此外，玻璃钢门窗饰面颜色丰富，采用特殊工艺表面处理后，耐擦洗，不褪色，观感舒适，并且价格适中，适合中高档消费，符合我国国情。作为优质塑料复合材料进入我国门窗市场玻璃钢门窗对推动我国建筑门窗多元化多层次产品结构体系发展，具有极好而促进作用。值得关注是，塑钢型材门窗企业在只在设备使用方面基本致，导致企业之间产品同质化倾向明显。专家指出，未来塑钢型材门窗技术发展应该仅仅围绕市场差异化战略，为不同市场需求提供有针对性产品。目前，家庭装修消费者对门窗产品个性化需求正日趋上升，如对色彩造型关注度大大提升。调查显示，超过消费者表示关注选购门窗与家庭装修色调有机搭配。目前缺少塑钢门窗品牌没有形成塑钢门窗体系以及完整门窗系统概念现状，已成为制约塑钢异多层次产品结构体系发展，具有极好而促进作用。值得关注是，塑钢型材门窗企业在只在设备使用方面基本致，导致企业之间产品同质化倾向明显。专家指出，未来塑钢型材门窗技术发展应该仅仅围绕市场差异化战略，为不同市场需求提供有针对性产品。目前，家庭装修消费者对门窗产品个性化需求正日趋上升，如对色彩造型关注度大大提升。调查显示，超过消费者表示关注选购门窗与家庭装修色调有机搭配。目前缺少塑钢门窗品牌没有形成塑钢门窗体系以及完整门窗系统概念现状，已成为制约塑钢异型材积门窗制品行业发展，进而制约房地产业房屋整体质量提高瓶颈。对此专家认为，塑钢企业品牌建设实质是观念转变，大多数企业人停留在做工程基础上，企业往往是凭借人际关系和价格而获得工程项目。调查显示，塑钢门窗需求对象正在发生转移，从建筑方向使用方发展。这就需要塑钢型材门窗企业转变观念，开展针对消费者品牌教育。塑钢门窗从型材装配安装到服务正成为个专业化流程，这对企业渠道策略提出了新挑战。专家认为，塑钢行业渠道变革将主要围绕专业化开展，如何更近距离接近消费者和为消费者提供更加完善服务成为考验塑钢企业关键问题。目前，中国塑钢型材和门窗行业已进入了整合阶段，技术品牌渠道将成为推动行业发展新动力。玻璃钢具有优良物理性能，密度小强度高可阻燃，是替代钢材理想材料。玻璃钢门窗具有轻质高强度密封性好尺寸稳定隔热保温节能耐腐蚀老化装饰性好等优点，是现代建筑门窗最佳选择。玻璃钢门窗是继木窗钢窗铝合金门窗塑钢门窗之后第五代产品，具有最佳性能价格比，因此应用广泛。随着中国不断加大基础设施建设投入和房地产业迅猛发展，玻璃钢门窗行业将面临更大历史机遇。据统计中国城市住宅竣工面积每年可达亿平方米，玻璃钢门窗年需亿平方米。因此，只要立足高起点大规模，生产高品质玻璃钢门窗系列制品，将具有极强市场竞争力，前景相当可观。玻璃钢门窗在我国出现较晚，人们对它认知度较低，国内尚未被广泛应用。但随着以不饱和聚酯树脂为基体玻璃纤感觉来自收楼质量问题的处理投诉处理日常的客户关怀社区的安全环境服务生活品质等方面，行动的重点端口为物业管理与客户服务。收楼针对准业主，增强客户的归属感及服务体验业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主收集客户资料，建立完善的销售及投诉档案，做到户挡全年销售客服简化商品房交付办理流程和环节，交付流程由步简化为步，办理环节由个简化为个。全年客服物业入住前开展工地开放日活动。按入住时间节点销售客服物业组织入住前模拟验收，及时发现问题及时更正，以降低收楼时的返修率。按入住时间节点工程设计销售客服物业维修我们提供的产品，出现了质量问题，如果处理得及时有效，倒不会影响大部分业主对我们的看法，因此，加强维修管理，提高处融入各阶段设计任务书。随项目进度设计准业主磨合期设计人员到线部门轮岗，了解客户需求，建立客户意见反馈库。每季度选择个部门轮岗天设计销售客服准业主外聘专家小组针对防止解决在建工程中出现的系统性质量问题，提供技术支持。每月组织次工程老业主实行计划，针对地产遗留类物业管理类维修基金类历史遗留的工程质量问题统整修。全年工程客服物业全体业进行承建商供应商的评估工作，实行承建商供应商分级每半年次评估工程主管理制度全体业主现已开发楼盘制定标准化的工程施工做法和统的材料部品标准的指引手册。月底工程设计体验线满意度客户体验的形成销售人员的态度和素质销售人员的专业能力销售宣传和介绍的实事求是签约后的持续关注收楼阶段质量问题的返修质量问题处理的及时性投诉处理的效率结果反馈的及时性投诉处理人员的专业性主动关怀及适时问候的体验投诉处理环境消杀社区安全管理会所发展有偿维修服务体验线满意度提升具体措施保持优势，扭转劣势针对劣势，提升客户的需求情感需求对客户的关怀销售服务客户服务物业管理安全需求提供问题的解决方案并处理尊重需求让客户了解我们为其所作的额外或特别的付出倾听客户的声音重视所有的客户，即投诉客户与沉默客户的无差别待遇综合为客户体验的满意程度，并就客户与我们接触过程中，根据体验的机会来源，分为两个阶段售前阶段及售后阶段，准对不同的阶段，不同的客户类型，制定有个性化的提升措施。售前阶段客户的感觉更多来自于我们所提供的产品本身及销售过程中的购买体验。措施重点为销售人员的专业能力的提升及对客户的持续关注。业主类型楼盘措施时间点部门责任人准业主设销售督察，对销售人员工作态度和状态不够饱满的员工将进行提示，累计后将进行处罚。全年不定期检查销售同销售代理公司进行人员交流，吸取先进经验，提高业务接待水平。全年销售准业主流失客户定期安排考虑赠送不同形式的小礼品以作为对老业主的回馈。八成本计划全成本目标体系成本控制的难点及应对措施动态成本控制九资金计划项目合计年现金流入项目销售回款借入资金其他项目销售回款借入资金其他现金流出项目地价工程款项目地价工程款期间费用管理费用营销费用财务费用营业税及附加企业所得税其它税费其他收支净额小计合收入计支出净流量十管理及人力资源计划管理系统人力资源配置招聘培