工班时间，般不打传私人电话，如有急事，通话时间不宜超过分钟禁止打声讯电话。文件名称工作守则文件编号版本版次劳动纪律遵守国家法律法令及企业的各项规章制度。二遵守和执行仪容仪表文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明讲礼貌。三员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。四因故临时外出，必须事先向上级主管请假外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五上班时间严禁喝酒特殊情况除外，不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天睡觉下棋打牌嘻戏打闹等。六员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。七企业如有需要员工加班加点，必须执行如有特殊情况除外，否则作旷工处理。八禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。九员工之间应互相尊重和睦相处，不得相互推卸责任不得拉帮结派。十员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。文件名称办公制度文件编号版本版次以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。二保持办公室环境整洁，做到书籍资料用品等摆放有序，整齐。三严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向因故临时外出必须向部门主管请假。四讲究文明礼貌，注重仪表仪容形象，按规定着装。接待来访客人，应热情主动，遇非职责管理范围内的按首问责任制程序办理。五办公时间要保持安静，不准擅自离岗证，处理业户投诉。二市场部客户服务中心组织结构图第二部分管理服务处各岗位职责客户服务中心服务接待员组收银员档案资料员员栋大堂栋大堂栋大堂管理服务处主任在物业管理中心经理的领导下，熟悉和掌握物业管理的有关法规政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高服务中心团队人员业务素质。业主来访接待，跟踪业主使用人各项投诉的处理结果，检查处理结果备案情况。负责制定本部门的各项管理制度工作流程及标准，确保质量管理体系在本部门有效运行。负责落实物业档案建立管理，掌握客户情况，建立健全客户资料，处理服务中心日对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按首问责任制程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。接听电话所有来电，务必在三响内接听。二拿起听筒先说您好，物业管理处或部门,语气平和，再询问对方有什么事需要帮助。三通话时尽量不使用免提键。四必要时要做好记录，将要点向对方复述遍，并及时转告联络相关人员。五通话完毕应说再见，听到对方搁下后再放听筒。六上班时间，般不打传私人电话，如有急事，通话时间不宜超过分钟禁止打声讯电话。文件名称工作守则文件编号版本版次劳动纪律遵守国家法律法令及企业的各项规章制度。二遵守和执行仪容仪表文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明讲礼貌。三员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。四因故临时外出，必须事先向上级主管请假外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五上班时间严禁喝酒特殊情况除外，不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天睡觉下棋打牌嘻戏打闹等。六员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。七企业如有需要员工加班加点，必须执行如有特殊情况除外，否则作旷工处理。八禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。九员工之间应互相尊重和睦相处，不得相互推卸责任不得拉帮结派。十员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。文件名称办公制度文件编号版本版次以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。二保持办公室环境整洁，做到书籍资料用品等摆放有序，整齐。三严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向因故临时外出必须向部门主管请假。四讲究文明礼貌，注重仪表仪容形象，按规定着装。接待来访客人，应热情主动，遇非职责管理范围内的按首问责任制程序办理。五办公时间要保持安静，不准擅自离岗困难和完成工作任务。五勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。服务意识礼貌是对客户和同事最基本的态度。二乐观以乐观的态度接待客户对待每天或每项工作。三微笑微笑要自然得体发自内心使他人感到温馨和谐轻松愉快宾至如归。四热情尽可能为客户和同事提供方便，热情服务。五耐心对客户的要求建议应认真虚心的听取，并尽量在不违背规定的前提下办理。六平等视同仁的对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。七忍耐是员工的基本素质，任何情况下不能意气用事，吵嘴打架。文件名称工作守则文件编号版本版次仪容仪表员工不得在工作场所穿短裤背心拖鞋，必须保持衣冠整洁，按规定着装，工作牌上岗证须端正地佩带在胸前。二形象岗按跨立姿势站立。三男员工不得留长发蓄胡子留长指甲女员工不得浓妆艳抹，做怪异发型。四不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。五不得在上班时间吃零食吸游烟乱丢杂物。行为举止与客户交谈时应行为得体举止大方，双眼应平视对方，并点头示意认真倾听，不要左顾右盼，心不在焉。二遇上级领导或客户来访，应立即起身相迎并问好，先请来访者入座后，自己方可坐下，来客告辞，应起身移步相送。三站立规范双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平头正双眼平视前方。双手垂直男可放后，女可放前。四行走要规范自然，不得奔跑紧急情况除外，不得两人搭肩挽臂牵手而行与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行，不得从行人中间穿行。五进入上级领导或其他部门办公室时，应先立在门外轻扣三下，征得同意后方可入内。若进去时门是关着的，出来时应随手将门轻轻带上。六对客户或来访人员提出的咨询疑问要求意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到准确，对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按首问责任制程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。接听电话所有来电，务必在三响内接听。二拿起听筒先说您好，物业他收费公共水电费维修与供，推动党建工作不断上层次上水平。健全完善机关党建责任落实体系。进步明确党委书记机关党总支书记专职副书记党支部书记党建工作责任，层层签订党建目标责任书，形成各负其责齐抓共管的责任落实体系。完善机关党总支书记述职评议制度，加大对党建任务督促检查和跟踪落实力度。突出监督重点，聚焦政治纪律廉洁纪律工作纪律等六项纪律，完善廉政风险防控机制。不断推进党务公开，拓展监督路径，进步畅通信访渠道，自觉接受社会监督，虚心接受群众监督。驰而不息纠正四风。抓好中央八项规定精神的贯彻落实，紧盯重要时间节点，聚焦突出问题，持之以恒纠正四风。完善制度，增强问责实效，制定党风廉政建设责任制考核和责任追究办法，用强有力的责任追究制度倒逼全面从严治党两个责任落到实处。加强反腐倡廉教育。广泛开展典型示范教育和警示教育，积极开展廉政文化宣传和经验交流活动，大力营造廉政文化氛围，用好以案释纪以案促教等有效方法，切实把惩治与预防自律与他律制度与文化有机融合起来。五发挥群团组织作用，活跃机关文体生活加强对群团工作的领导。把加强群团建设纳入机关党建工作总体规划和部署，建立健全重视和支持群团工作的机制，定期研究和解决实际问题。加强工会共青团和妇女组织建设，配齐建强群设，努力提高全面从严治党履职能力不断深化抓党建促发展创新实践。聚焦服务中心，建设队伍核心任务，把加强机关党的建设与开展创新提升年紧密结合起来，与发挥好我局职能作用紧密结合起来，与组织动员广大党员干部立足岗位做贡献创新实践促发展紧密结合起来，深入开展机关党建实践与创新课题研讨活动，切实推动党建与农机工作有机融合体创新共同发展，积极探索有效载体，努力打造抓党建促发展工作品牌。加强宣传媒体建设。积极参与党建工作交流活动，发挥泰山公仆机关党建门户网站的宣传阵地交流平台和窗口展示作用，积极投稿，宣传我局党建各方面的工作经验，弘扬主旋律，传播正能量。合理统筹党建资源，积极推进互联网党建工作，促进党的建设与互联网应用深度融合，积极拓展机关党建服务载体，不断提高机关党建工作科学化水平。加强党务干部队伍建设。严格机关党组织负责人任职审核审批程序，强化党务干部业务培训管理组织干部队伍，加大对群团工作支持保障力度。充分发挥群团组织优势。增强服务中心意识，激发群团组织生机活力，深入推进具有机关特色的巾帼文明岗创建文明家庭创建等活动，引导干部职工青年妇女立足本职岗位创先争优。推进精准扶贫，做好困难职工弱势群体的帮扶救助工作。积极参加机关工委组织的第十五届市直机关运动会唱响青春放飞梦想青年歌手大赛等机关文化体育活动，适时开展系列演讲比赛联络联谊知识讲座等机关活动，促进干部职工身心健康。扎实推进市直机关精神文明创建工作。深入开展精神文明创建活动，充分发挥互联网的作用，认真做好文明单位的日常管理和年度考评工作，提升创建工作水平。积极参与文明单位示范点建设和全国文明城市创建工作，倡导落实核心价值观理念，积极参与山东好人及最美人的评选推荐宣传工作，积极开展普法宣传以及志愿服工班时间，般不打传私人电话，如有急事，通话时间不宜超过分钟禁止打声讯电话。文件名称工作守则文件编号版本版次劳动纪律遵守国家法律法令及企业的各项规章制度。二遵守和执行仪容仪表文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明讲礼貌。三员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。四因故临时外出，必须事先向上级主管请假外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五上班时间严禁喝酒特殊情况除外，不得干与工作无关的事情，不得长时间接待亲友，不得看杂志，串岗聊天睡觉下棋打牌嘻戏打闹等。六员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况，员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。七企业如有需要员工加班加点，必须执行如有特殊情况除外，否则作旷工处理。八禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂不得故意刁难或威胁业主，不得向业主索要红包，小费及接受业主的馈赠。九员工之间应互相尊重和睦相处，不得相互推卸责任不得拉帮结派。十员工必须坚决执行上级分派的各项任务，执行是绝对的。文件名称办公制度文件编号版本版次以认真负责的态度，严谨务实的作风做好本职工作，讲究办公效率。二保持办公室环境整洁，做到书籍资料用品等摆放有序，整齐。三严格遵守劳动纪律，外出办事应与同事打招呼，说明去向因故临时外出必须向部门主管请假。四讲究文明礼貌，注重仪表仪容形象，按规定着装。接待来访客人，应热情主动，遇非职责管理范围内的按首问责任制程序办理。五办公时间要保持安静，不准擅自离岗证，处理业户投诉。二市场部客户服务中心组织结构图第二部分管理服务处各岗位职责客户服务中心服务接待员组收银员档案资料员员栋大堂栋大堂栋大堂管理服务处主任在物业管理中心经理的领导下，熟悉和掌握物业管理的有关法规政策，认真学习钻研和掌握各种专业知识和技能，不断提高服务中心团队人员业务素质。业主来访接待，跟踪业主使用人各项投诉的处理结果，检查处理结果备案情况。负责制定本部门的各项管理制度工作流程及标准，确保质量管理体系在本部门有效运行。负责落实物业档案建立管理，掌握客户情况，建立健全客户资料，处理服务中心日对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，并按首问责任制程序办理，进行文字记录，及时联系有关人员给予解答，限时予以回复。接听电话所有来电，务必在三响内接听。二拿起听筒先说您好，物业管理处或部门,语气平和，再询问对方有什么事需要帮助。三通话时尽量不使用免提键。四必要时要做好记录，将要点向对方复述遍，并及时转告联络相关人员。五通话完毕应说再见，听到对方搁下后再放听筒。六上班时间，般不打传私人电话，如有急事，通话时间不宜超过分钟禁止打声讯电话。文件名称工作守则文件编号版本版次劳动纪律遵守国家法律法令及企业的各项规章制度。二遵守和执行仪容仪表文明礼貌用语规定，做到精神饱满，讲文明讲礼貌。三员工必须按规定的时间上下班，不得迟到与早退。四因故临时外出，必须事先向上级主管请假外出办事，需与同事打招呼，说明事由，不得擅离岗位。五上班时间严禁喝酒特殊情况