游消费者满意度测评模型，本文继而对该测评模型进行应用，将其运用于实际乡村旅游景区调查当中。

本文选取的项目是莫用总体质量可靠性产品与服务达到客户要求程度进行评估。

感知价值利用给定价格与质量下的价格进行评估。

客户期望包含他们对公司目前产品的消费感受与对将来产品消费的预期，直接关系到质量的评估与预期的产品和服务。

图模型服务质量模型。

基于顾客满意度理论，顾客评价服务质量是否优良就是按照感知服务和预期服务的差异来进行评估的。

如果公司提供的服务没有达到顾客的预期，顾客就会感到失望，如果公司提供的服务超过顾客的预期，那么顾客就会觉得惊喜。

基于服务质量模型可以对服务交付失败的大差距缺口进行分析缺口是顾客希望获得的服务和领导者对顾客预或者未客观评估服务质量。

数字化背景下乡村旅游消费者满意度测评思路乡村旅游消费者满意度是由客户预期和客户感知决定的，在确定客户满意度衡量指标的基础上，收集分析数据，得到客户感知值和预期值，进而得到客户满意度实际情况。

可靠性。

可靠性，在于能够兑现顾客服务承诺。

在大有关指标里，主要是将公司应当遵守承诺的服务时间和服务加以延伸，同时结合行业特点，补充了保证数字化服务的准确率。

移情性。

移情性，提出从顾客方面提供关系和个性化服务。

针对个性化服务的反映，其在服务内容中可以理解为不同客户提供不同服务地域年龄收入等方面，补充如出现客户投数字化视角下乡村旅游消费者满意度测评模型构建旅游经济论文图中，中心是总体顾客满意度，模型中包含了大决定性的要素，分别是感知质量感知价值与客户预期。

感知质量是顾客对近期消费的评估，对于顾客的整体满意度具有正向的作用，可以运用总体质量可靠性产品与服务达到客户要求程度进行评估。

感知价值利用给定价格与质量下的价格进行评估。

客户期望包含他们对公司目前产品的消费感受与对将来产品消费的预期，直接关系到质量的评估与预期的产品和服务。

图模型服务质量模型。

基于顾客满意度理论，顾客评价服务质量是否优良就是按照感知服务和预期服务的差异来进行评估的。

如果公司提供的服务没有达到顾客的预期，顾客游消费者满意度测评模型继而将构建模型运用于莫干山庾村文创园客户满意度评价中，对该项目顾客满意进行评价，评价结果得出该项目的可靠性响应性移情性指标中存在服务缺口，需要对此进行改善。

本文构建乡村旅游消费者满意度测评模型并进行实际应用，以期为乡村旅游消费者满意度测评提供理论参考。

参考文献刘志成，钱怡伶基于模型武陵源生态旅游景区游客满意度研究湖南社会科学，董楠，张春晖全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度研究以陕西王顺山国家森林公园为例旅游学刊，张妍，刘建国基于元回归的北京市自然风光类景区游客满意度类指标未符合顾客预期。

具体如表所示。

莫干山庾村文创园消费者满意度案例可见，客户对于服务体验的要求越来越高，乡村旅游行业应当将提高服务质量和改善客户体验放在越来越重要的地位。

随着我国经济社会快速发展，消费者服务优劣的评价集中在服务是否能够满足其快节奏个性化和高品质生活需求。

本次研究发现，乡村旅游服务的薄弱环节主要是乡村旅游服务者能否迅速回应顾客的需求，而且提供对应的服务，服务者的态度是否专业得体，是否能为不同的客户提供切合实际的个性化服务等方面。

公司的口碑如何，是否值得客户信赖，公司是否在公司管理服务设施和人员培训等方面乡村旅游消费者满意度测评模型应用基于上文构建乡村旅游消费者满意度测评模型，本文继而对该测评模型进行应用，将其运用于实际乡村旅游景区调查当中。

本文选取的项目是莫干山庾村文创园，该项目是中国首个乡村文创园，座以乡村再造为梦想的文化市集，文化市集包含文化展示艺术公园乡村教育培训餐饮配套艺术酒店等各类项目，结合大数据技术为游客提供方便快捷的旅游服务，受到游客的欢迎。

该项目将传统与现代结合，将乡村风景与乡村独特文化有机融合，非常具有当地特色，是个典型的乡村文化创意项目，本文以此作为研究对象进行乡村旅游消费者满意度测评模型应用。

根步扩大旅游营销的范围。

在数字化的时代下，网络是旅游营销的重要渠道之，游客能够在旅游营销中充分参与，获得更好的体验，旅游营销不断朝着智慧化方向发展。

指标筛选及模型构建。

本文通过首次问卷调研得出的数据采用隶属度分析法，计算得出乡村旅游消费者满意度的制约原因。

研究全部问卷对个影响原因是否适合的投票数，得出各种因素适合作为消费者满意度影响原因的程度，进而排除影响不大的因素，作为不符合的要素。

本文把影响因素作为模糊子集，其中所有影响因素当作其中的个要素。

假设本次问卷调研的样本数量是，假设问卷都有效，在问卷中选择个能够当作影多位于城郊或较偏僻的地区，部分地区的交通和住宿并不方便，在传统的服务中，游客要预定行程或者查询信息往往需要多方联络和预定，非常不便，而在当前的数字化时代，旅游信息在线化和移动化，游客在出游前就可以通过互联网对目的地的各类行程信息进行站式搜索和预定，旅游过程中还可以通过移动网络来进行导游导航导购，并且还可以与其他游客同在线上探讨。

数字化背景下乡村旅游服务实现在线化和移动化，给予游客更加便捷的体验。

经营管理数字化和平台化在数字化时代，随着信息技术的进步，乡村旅游经营管理和服务更加全面和完善，旅游企业在前期市场调查产品开发市村旅游消费者满意度测评模型构建商业经济研究，。

指标筛选及模型构建。

本文通过首次问卷调研得出的数据采用隶属度分析法，计算得出乡村旅游消费者满意度的制约原因。

研究全部问卷对个影响原因是否适合的投票数，得出各种因素适合作为消费者满意度影响原因的程度，进而排除影响不大的因素，作为不符合的要素。

本文把影响因素作为模糊子集，其中所有影响因素当作其中的个要素。

假设本次问卷调研的样本数量是，假设问卷都有效，在问卷中选择个能够当作影响因素的项目。

假设影响因素是，有个接受调查对象选取了当作符合的影响因素，则影响因素的隶属大到公司经营理念和服务流程，小到服务人员培训管理和个案处理等方面入手，改进客户最为重视和存在较多客户抱怨的环节，全面提升乡村旅游服务的客户体验。

结论综上所述，本文结合数字化背景下乡村旅游服务变革，构建数字化背景下乡村旅游消费者满意度测评模型，基于模型和服务质量模型选取数字化时代下乡村旅游消费者满意度评价指标，对指标进行筛选后对隶属度进行计算，构建出乡村旅游消费者满意度测评模型继而将构建模型运用于莫干山庾村文创园客户满意度评价中，对该项目顾客满意进行评价，评价结果得出该项目的可靠性响应性移情性指标中存在服务缺口数字化视角下乡村旅游消费者满意度测评模型构建旅游经济论文因素的项目。

假设影响因素是，有个接受调查对象选取了当作符合的影响因素，则影响因素的隶属函数是有效问卷。

研究各种影响因素的隶属函数，值系数越接近，那么意味着这种影响因素越属于模糊子集合。

假设第个影响因素的其中值系数较高，那么因素能够当作乡村旅游服务的影响因素，相反地则不适宜，能够排除。

本文把隶属函数低于的因素去除。

在对指标进行筛选时，本文采用专家调查法收集份问卷，根据统计结果得出，全部影响因素的隶属函数都超过。

超过的影响因素共计个。

本文即选取隶属度超过的个影响因素来构建模型，得出结果具体如表所的发展。

旅游营销多样化和智慧化在当前时代，旅游营销在数字化的推动下更加多样化和细分化，除了传统媒体，各类搜索引擎和社区给企业和消费者提供了更多的互动机会和空间，各种营销方法层出不穷，包括病毒式营销社区营销短视频营销小红书营销等，这些都在乡村旅游领域有着广泛应用，网络营销互动性强，范围更广，旅游企业在与消费者进行充分互动的同时，对消费者的了解也更加深入，有助于旅游企业个性化和定制化产品的推出，进而能够更好地满足消费者的消费意愿和动机。

同时，旅游消费者还可以将自己的旅行体验和行程信息分享传播，与其他游客进行互动交流，进而进缺口值为负的指标利用顾客实际感知和预期之间的差异来得到顾客满意度。

假设满意度缺口感知期望，正数就意味着这种指标符合顾客预期，该数值越高代表满意水平越高如若指标是负数，意味着这种指标无法符合顾客预期，该数值越高代表不满意水平越高，具体如表所示。

从服务质量模型中能够发现，大多数指标是正数，意味着顾客对大多数指标较为认可，仅有个指标的缺口是负数，意味着这类指标未符合顾客预期。

具体如表所示。

莫干山庾村文创园消费者满意度案例可见，客户对于服务体验的要求越来越高，乡村旅游行业应当将提高服务质量和改善客户体验放在越来越场营销游客接待行程安排和调整等多方面实现了经营管理数字化和平台化。

在此模式下，旅游企业能够充分收集游客数据和信息，对游客的消费方式消费特征消费需求作出量化分析，并由此提供更加适合游客需求的旅游产品，进步推动了定制旅游的发展。

并且，在乡村旅游领域，更有批互联网企业进军乡村旅游市场，如飞猪旅行京东旅行等，通过经营管理数字化和平台化为游客提供更完善的服务，着力打造乡村旅游网络平台，争夺市场，以线上线下融合的视角重塑乡村旅游新生态。

在数字化背景下，乡村旅游服务实现经营管理数字化和平台化，能够更好地满足游客需求，推动个性化服函数是有效问卷。

研究各种影响因素的隶属函数，值系数越接近，那么意味着这种影响因素越属于模糊子集合。

假设第个影响因素的其中值系数较高，那么因素能够当作乡村旅游服务的影响因素，相反地则不适宜，能够排除。

本文把隶属函数低于的因素去除。

在对指标进行筛选时，本文采用专家调查法收集份问卷，根据统计结果得出，全部影响因素的隶属函数都超过。

超过的影响因素共计个。

本文即选取隶