共享协议，促进跨部门重点风景名胜区及周边路网动态运行监控数据共享，加强重点时段的客流预测，对风景名胜区周围客流的交通状况，方便游客错峰出行，也有利于旅游企业或当地政府实现旅游智能决策。

年长沙市交通运输局已与长沙市旅游局签订了数据共享协议，促进跨部门重点风景名胜区及周边路网动态运行监控数据共享，加强重点时段的客流预测，对风景名胜区周围客流进行监测和预警，支持联合应急救援服务，为提供公共交通信息服务打下了良好的基础。

关键词个性化信息服务旅游公共信息服务旅游经济智慧旅游长沙市问题的提出大众化个性化旅游来临，我国大旅游的发展模式正在加速形成，旅游业的发展壮大带来了行业大变革和相关产业的发展，从而使得政府推动公共服务建旅游公共信息服务质量，促进长沙市智慧旅游发展和智慧城市建设。

参考文献谷金艳天津市智慧旅游公共信息服务研究桂林广西师范大学，王婷婷，权书文智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务系统构建研究以中山市为例旅游纵览下半月朱娜，卡茜燕智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务体系构建以北京市为例旅游纵览下半月，林森长沙今日仍处旅游小高峰，人气前甲是这些景区长沙市交通运输信息中心交通旅游服务大数据试点智慧交通大数据交通旅游促转型升级黄超面向智慧城市的公共旅游信息服务体系构建研究北京首都经济贸易大学，陈琦智慧旅游背景下长沙市旅游公共信息服务提升策略旅游经济论文后更好地获取旅游信息服务以及遇到紧急情况可以随时查询或求助。

在游客旅游前，长沙市旅游公共信息服务部门应做好旅游咨询等工作在游客旅游时，应及时回复或解决游客遇到的各种问题在游客旅游后，应主动征求游客意见并对游客的意见及时反馈与处理。

其中，长沙市旅游行政管理部门应增加旅游投诉渠道，在线上微信微博官网等平台上，适当增加人工客户服务的数量，除旅游热线外，充分利用线上微聊电子邮件等方式，收集游客的投诉，及时处理游客投诉，并对旅游投诉的办理进程和结果进行反馈，真正为游客旅游投诉提供便利条件，进步完善旅游公共信业公众号如长沙生态动物园长沙石燕湖景区等或者个人微博如长沙旅游等，长沙文化旅游广电局主办的政务公众号长沙文旅微博长沙文旅等信息内容更新速度慢，信息数量少。

滞后的不全面的信息对游客毫无价值，从而导致信息平台的使用率差，影响公共信息服务的满意度。

智慧旅游背景下长沙市旅游公共信息服务提升策略加大宣传力度首先，政府要努力拓宽宣传渠道，加强对长沙旅游目的地形象和旅游资源的宣传，重视网络途径的宣传。

在宣传片上展示长沙市的旅游文化，也可将旅游企业和长沙文化结合起来进行宣传切勿虚假宣传，给游客造成名不副实的感觉。

与此服务平台，因此，长沙旅游公共信息服务平台的认知度和使用率并不高。

旅游信息内容不全面，共享性差随着旅游业发展，游客的旅游需求越来越多样化，养生旅游养老旅游摄影旅游等个性化旅游形式增多，旅游公共信息服务的内容不仅涉及吃住行游购娱几个方面，还需要提供气候医疗商业等方方面面的信息。

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智慧旅游发展过程中，为了满足游客的个性化需求，旅游地需开发更好的旅游公共服务，为游客带来超值体验和服务，这些旅游公共服务包括旅游公共信息服务旅游公共交通服务旅游教育宣传服务等。

其中旅游公共信息服务是智慧旅游建设中的核心内容，提升旅游公共信息服务水平可以促进智慧旅游的发展，有利于智慧城市的建设。

长称。

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结语总之，政府各相关部门和各旅游企业要努力完善旅游公共信息和服务功能，提高旅游公共信息服务质量，促进长沙市智慧旅游发展和智慧城市建设。

参考文献谷金艳天津市智慧旅游公共信息服务研究桂林广西师范大学，王婷婷，权书文智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务系统构建研究以中山市为例旅游纵览下半月朱娜，卡茜燕智慧旅游背景下城市旅游公共信息服务体系构建以北京市为例旅游纵览下半月，林森长沙今日仍处旅游小高峰，人气前甲是这些景区长沙市交通运输信息中心交通旅游服务大数据试点智慧交通大数据交通旅游促转型升级，长沙市应该丰富旅游公共信息网上服务平台服务信息和服务功能，帮助游客在旅游前中后更好地获取旅游信息服务以及遇到紧急情况可以随时查询或求助。

在游客旅游前，长沙市旅游公共信息服务部门应做好旅游咨询等工作在游客旅游时，应及时回复或解决游客遇到的各种问题在游客旅游后，应主动征求游客意见并对游客的意见及时反馈与处理。

其中，长沙市旅游行政管理部门应增加旅游投诉渠道，在线上微信微博官网等平台上，适当增加人工客户服务的数量，除旅游热线外，充分利用线上微聊电子邮件等方式，收集游客的投诉，及时处理游客投诉，并对旅游投仅没用，反而在游客参考旅游信息预订旅游产品时被误导，从而引起纠纷。

相比些旅游企业公众号如长沙生态动物园长沙石燕湖景区等或者个人微博如长沙旅游等，长沙文化旅游广电局主办的政务公众号长沙文旅微博长沙文旅等信息内容更新速度慢，信息数量少。

滞后的不全面的信息对游客毫无价值，从而导致信息平台的使用率差，影响公共信息服务的满意度。

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其中旅游公共信息服务是智慧旅游建设中的核心内容，提升旅游公共信息服务水平可以促进智慧旅游的发展，有利于智慧城市的建设。

旅游公共信息服务旅游公共服务是指旅游地政府部门或者授权的组织或机构为满足旅游者的共同需要，向全社会提供的不以营利为主要目的的旅游服务，而旅游公共信息服务是旅游公共服务中的专项服务，是通过旅游信息服务平台和信息设施等方式向旅游者当地公众提供旅游咨询旅游向导信息咨询票务预定宣传促销旅游投诉救援等服务的总，是长沙市旅游信息服务平台自我宣传和推广力度不够，较少游客关注这些旅游公共信息服务平台，因此，长沙旅游公共信息服务平台的认知度和使用率并不高。

旅游信息内容不全面，共享性差随着旅游业发展，游客的旅游需求越来越多样化，养生旅游养老旅游摄影旅游等个性化旅游形式增多，旅游公共信息服务的内容不仅涉及吃住行游购娱几个方面，还需要提供气候医疗商业等方方面面的信息。

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智慧旅游发展过程中，为了满足游客的个性化需求，旅游地需开发更好的旅游公共服务，为游客带的办理进程和结果进行反馈，真正为游客旅游投诉提供便利条件，进步完善旅游公共信息服务功能。

提高服务平台旅游信息的时效性旅游信息网络平台是构建旅游信息化的窗口和工具。

针对目前长沙旅游政务网长沙文旅微博微信网站时效性差展示手段较为单等问题，需要全面更新旅游网站，进行规范化管理和有效维护，并更新和补充最新的旅游信息，向长沙旅游者提供及时的全面的动态的信息，提高信息的时效性，全面提升长沙市旅游公共平台信息的质量。

同时促进政府各部门联动机制，整合大数据信息，向游客提供及时的动态的交通景区气候等信息，提高游客的满意游企业和长沙文化结合起来进行宣传切勿虚假宣