他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第时间内得到回馈和解决。

每周召开次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励加强业务培训，在营业中心开展每日题每周试，提高营业员的业务水平。

每日会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

年月日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

营业中心从年初开展争创青年文明号的活动，并于年月被评为市市级青年文明号年月被评为黑龙江省省级青年文明号的光荣称号同时年底，向省公司申报星级营业厅，并有名营业员即营业厅内的营业人员分别被省公司评为星级和星级营业员。

渠道治理方面营业厅治理在年初建立了中心区营业厅治理办法及相应的考评办法，对中心区个营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针对排名情况发放流动红旗。

加强营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅起进行参加例会并每周试及礼仪形态实践操作加强业务培训，在营业中心开展每日题每周试，提高营业员的业务水平。

每日会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，本稿件版权是，请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措施。

年月日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了营业工单业务的变革。

完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，服务方面于年月日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设了客户接待室饮水机休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境上尽量满足用户的需要。

建立建全投诉受理流程，确保窗口的用户投本着首问负责制的原则，在第时间内得到回馈和解决。

每周召开次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励中心区网上欠费采取外呼清缴方式，个月累计清回欠费中心区自加强清欠治理后，清回金额有明显上升趋势，截至月底中心区的欠费率由年初的降低为。

工作不足总结年全年的工作，仍然有很多不足之处营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁，新营业员占中心营业人员总数的，些营业员前台经验不丰富，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。

对于营销渠道尤其是代办点代办员的业务治理仍处于初步摸索阶段，在治理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验，改善不足。

年工作思路继续加强业务培训和考核，结合实际技能操作，对公司些新业务及时上传下达，随时学习并把握，要求营业员个个业务过关营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

清欠治理年月份，中心区成立清欠队伍，聘用了名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。

并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。

清欠班采取法院协助走访学校和街道办事处派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止月底累计清回拆机欠费元。

也由以上几点对于自身接下来的工作进行计划摆正自己的位臵，了解自己的职责，需要做什么，应该做什么。

在店铺应该起到带头作用。

新店铺需要磨合的有很多，店铺与商场，人员之间，店长首先应该主动的承担该做的工作，不拖拉工作，让自身的工作效率更好的提高。

遇到问题首先自己解决，人总是在个个的问题中成长。

首先改变自己大意的性格，遇到问题利用点优先制自己有规律有计划的解决，解决不了再向上级进行询问，也只是让上级进行指点而不是直接让其参与，使得自己能够得到更大程度的提升。

学会积极主动沟通，不被动工作，做任何事情必须要有预见性。

营业中心由专人负责上门服务，天天定期送卡收缴话费及相关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

清欠治理年月份，中心区成立清欠队伍，聘用了名清欠员，专门负责中心区网外欠费的清缴。

并制定了具体的清欠治理制度及考评办法。

清欠班采取法院协助走访学校和街道办事处派发欠费催缴函等方式进行积极催缴，截止月底累计清回拆机欠费元。