是非常全面的，目前还在进行全方位合作。

重点是线上线下移动金融第方支付业务等等，包括与阿里金融合作等。

信用卡与网络金融方面联系比较紧密，做的也比较好。

首先是与大巨头的合作第是信用卡依托互联网批发获客，客户是通过互联网获得，获客效率最高第信用卡客户结构大量是商旅人士，针对这客户群体，我行实施了策略，就是家航空公司，就是两个平台，即艺龙和携程两家旅行网，就是全球洲际酒店。

近场支付全网收单等我行也都要做起来，网络银行部已经更名为电子银行部，就是说原来可能更侧重于网络，未来是双向发展，网络金融化和金融网络化。

产品创新委员会已经立项推行直销银行，搭建智慧社区平台，通过简便的网上开户，打通理财平台结算平台和账户平台。

搭建智慧社区平台，希望跟物业公司和顺丰公司等进行合作，我们提供金融服务，他们提供物理的网点的获客渠道。

对公方面，中信银行会加强现金管理电子商务互联网金融产品的创新。

我们现金管理产品非常好，新核心系统上线后会提供更加便捷方便智慧的产品。

电子商务金融服务方面，会进步丰富产品。

提问贵行年零售银行发展战略方面有什么新的举措回答年李庆萍行长到任以后对大零售战略次转型方面下了很大功夫。

首先是营销体系的提升第是解决客户经营和批量有效获客第是按照价值导向服务客户，整合电子银行渠道，通过移动互联网技术，实现跨界融合，打造大零售体系。

第，对于银行第季度情况，分析师比较关心两个问题是关注类贷款上升是逾期与不良贷款的剪刀差日益扩大。

这两个问题也是整个银行最关注的资产质量问题。

关注类贷款上升和逾期贷款增多，除了刚才讲的市场方面的原因，也有些客观原因。

因为今年春节比较晚，春节过后由于整个经济没有大幅起色，些制造业采掘业都没有开工。

在我们关注类贷款和逾期贷款中，欠息的因素占比达到。

所以整个逾期贷款关注贷款更多不是本金逾期，而是欠息的因素影响，这个剪刀差我们认为在季度已经采取了系列的措施，应该能够逐步缩小。

第，关于资产质量问题，我们觉得在目前经济形势下，我们要处理好两个关系，是处理好灭火与救火的关系。

对些可能产生问题的客户，我们该灭火的必须把火灭掉，要付出的代价就是可能会产生不良逾期的情况。

第，我们还要想办法对客户进行分层以后进行救火。

我们提出了客户的减退加固等系列的措施，这是灭火与救火的关系。

是今年和去年采取的措施不同，通过去年的情况，今年根据经济形势的变化，在灭火基础上，更多的采用缓释风险，采取信用加固的措施。

我们对所有有问题的客户进行了严格的分层管理，通过对客户的细化分层采取不同的管理措施。

这些措施在季度正在逐步执行过程中，我们对所有问题贷款情况底数非常清楚，户策措施也非常清晰。

是在目标责任非常明确。

预计季度将剪刀差和关注类问题能够有个比较大的压降。

银行例会会议纪要篇通过，根据证券发行与承销管理办法规定上市公司发行证券，存在利润分配方案公积金转增股本方案尚未提交股东大会表决或者虽经股东大会表决通过但未实施的，应当在方案实施后发行，为不影响定向增发的进度，促进本行的长远发展，本行年度暂不进行现金股利分配。

提问请问贵行资产质量重点行业区域风险，今年的资产质量展望，会不会在不良率等方面出现拐点，以及今年拨备和核销的计划。

回答我行不良贷款区域分布跟中国银行业整体情况基本相似，比如在批发零售业，随着经济高速增长后回落，银行过度授信产生了些不良变化。

从结构来看，由于去年加大清收重组力度，处臵了亿，加上核销基本上天处理亿问题贷款。

年信贷政策是从结构调整上下功夫，对压缩退出的企业行业做了限额规定，这样对以后的信贷质量结构调整会起到很好作用是加大核销力度，年核销了亿，年将进步加强处臵力度。

不良率年是，年将继续保持在可控水平。

中信银行去年不良资产，包括不良资产处臵还是比较扎实的。

去年拨备后利润增，说明我们保持着较强的盈利能力银行受理审核退费件，退费打入非原缴费账户的，万客户亲至银行柜台可受理。

保单遗失退保前个月内申请保单补发付款信息变更投保人变更的需客户亲至新生活广场柜面办理。

针对卡折合银行卡升级的情况，由银行出具证明加盖公章，可视为原缴费账户进行操作。

针对承保时保单未录入账号的情况，可由分公司业管部出具相关证明，可视为原缴费账户进行操作。

需电话回访的退费类业务，如回访的号码不是系统显示的号码，是否可以由银行经办人员签字并加盖业务章，进行回访确认针对保全操作时需要进行电话回访的保全项，客户联系方式发生变更的，在客户递交退费保全申请时需同时递交联系方式变更申请申请书身份证明文件需银行审核加盖业务公章，保全员可用新变更的电话号码先行回访。

第，对于银行第季度情况，分析师比较关心两个问题是关注类贷款上升是逾期与不良贷款的剪刀差日益扩大。

这两个问题也是整个银行最关注的资产质量问题。

关注类贷款上升和逾期贷款增多，除了刚才讲的市场方面的原因，也有些客观原因。

因为今年春节比较晚，春节过后由于整个经济没有大幅起色，些制造业采掘业都没有开工。

在我们关注类贷款和逾期贷款中，欠息的因素占比达到。

所以整个逾期贷款关注贷款更多不是本金逾期，而是欠息的因素影响，这个剪刀差我们认为在季度已经采取了系列的措施，应该能够逐步缩小。

第，关于资产质量问题，我们觉得在目前经济形势下，我们要处理好两个关系，是处理好灭火与救火的关系。

对些可能产生问题的客户，我们该灭火的必须把火灭掉，要付出的代价就是可能会产生不良逾期的情况。

第，我们还要想办法对客户进行分层以后进行救火。

我们提出了客户的减退加固等系列的措施，这是灭火与救火的关系。

是今年和去年采取的措施不同，通过去年的情况，今年根据经济形势的变化，在灭火基础上，更多的采用缓释风险，采取信用加固的措施。

我们对所有有问题的客户进行了严格的分层管理，通过对客户的细化分层采取不同的管理措施。

这些措施在季度正在逐步执行过程中，我们对所有问题贷款情况底数非常清楚，户策措施也非常清晰。

是在目标责任非常明确。

预计季度将剪刀差和关注类问题能够有个比较大的压降。

银行例会会议纪要篇通过，根据证券发行与承销管理办法规定上市公司发行证券，存在利润分配方案公积金转增股本方案尚未提交股东大会表决或者虽经股东大会表决通过但未实施的，应当在方案实施后发行，为不影响定向增发的进度，促进本行的长远发展，本行年度暂不进行现金股利分配。

提问请问贵行资产质量重点行业区域风险，今年的资产质量展望，会不会在不良率等方面出现拐点，以及今年拨备和核销的计划。

回答我行不良贷款区域分布跟中国银行业整体情况基本相似，比如在批发零售业，随着经济高速增长后回落，银行过度授信产生了些不良变化。

从结构来看，由于去年加大清收重组力度，处臵了亿，加上核销基本上天处理亿问题贷款。

年信贷政策是从结构调整上下功夫，对压缩退出的企业行业做了限额规定，这样对以后的信贷质量结构调整会起到很好作用是加大核销力度，年核销了亿，年将进步加强处臵力度。

不良率年是，年将继续保持在可控水平。

中信银行去年不良资产，包括不良资产处臵还是比较扎实的。

去年拨备后利润增，说明我们保持着较强的盈利能力。

提问中信银行是互联网金融的先行者，管理层对年互联网金融的发展战略有什么计划产品方面，年提出网络贷等，年有没有新的举措回答关于网络金融，这几年中信银行走的比较领先。

首先在与大巨头的合作方面，我行应该是非常全面的，目前还在进行全方位合作。

重点是线上线下移动金融第方支付业务等等，包括与阿里金融合作等。

信用卡与网络金融方面联系比较紧密，做的也比较好。

首先是与大巨头的合作第是信用卡依托互联网批发获客，客户是通过互联网获得，获客效率最高第信用卡客户结构大量是商旅人士，针对这客户群体，我行实施了策略，就是家航空公司，就是两个平台，即艺龙和携程两家旅行网，就是全球洲际酒店。

近场支付全网收单等我行也都要做起来，网络银行部已经更名为电子银行部，就是说原来可能更侧重于网络，未来是双向发展，网络金融化和金融网络化。

产品创新委员会已经立项推行直销银行，搭建智慧社区平台，通过简便的网上开户，打通理财平台结算平台和账户平台。

搭建智慧社区平台，希望跟物业公司和顺丰公司等进行合作，我们提供金融服务，他们提供物理的网点的获客渠道。

对公方面，中信银行会加强现金管理电子商务互联网金融产品的创新。

我们现金管理产品非常好，新核心系统上线后会提供更加便捷方便智慧的产品。

电子商务金融服务方面，会进步丰富产品。

提问贵行年零售银行发展战略方面有什么新的举措回答年李庆萍行长到任以后对大零售战略次转型方面下了很大功夫。

首先是营销体系的提升第是解决客户经营和批量有效获客第是按照价值导向服务客户，整合电子银行渠道，通过移动互联网技术，实现跨界融合，打造大零售体系。

在规模稳步增长的同时，本公司战略业务不断深化。

在两小战略方面，本公司小微客户数达到万户，比上年末增长万户，小微企业贷款达到，亿元，比上年末增长亿元已正式投入运营的社区网点数量含全功能自助银行达到，家，其中经监管机构批准挂牌的社区支行达到家，比上年末增加家，小区金融非零客户超过万户，金融资产达到亿元。

在民企战略方面，本公司有余额民企贷款客户，户，民企般贷款余额，亿元，在对公业务板块中的占比分别达到和。

在高端客户战略方面，截至报告期末，私人银行客户数量达到，户，比上年末增长管理金融资产规模达到，亿元，比上年末增长。

经营结构持续优化，运营效率不断提升季度，本公司不断优化调整业务结构收入结构和客户结构银行例会会议纪要篇范文银行例会会议纪要通用篇银行例会会议纪要篇主持人大家下午好，欢迎大家参加银行年第季度业绩投资者和分析师电话会议，我是银行董事会秘书万，今天的会议由我来主持。

首先，我介绍下出席今天会议的银行管理层首先有请财务总监白丹简单介绍下年季度银行的经营情况，随后请大家提问。

各位股东分析师大家下午好，年季度