基本符合总行的服务要求。

网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。

分行新的服务工作管理办法出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行制定的服务规范要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理和检查。

对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了些自行添加有悖总行标准的服务设施，同时，针对多数网点残障通道外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状况，分行负责统订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。

全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。

在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过个月的严格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员工的自觉行动。

银行团员评议年篇当日历页页撕落得只剩下最后页，年就这样不知不觉，悄无声息地度过。

回首这年，为了能够胜任理财客户经理这个岗位，我不断学习不断总结不断提高和完善自己，以下是我这年来的工作总结。

各项任务指标学习和工作情况任务指标基金个人任务指标万，完成万，完成率。

理财产品个人任务指标万，完成万，完成率。

理财客户新增户，完成。

贵金属任务指标万，销售万，完成率。

白金卡任务指标张，完成张，完成率。

贷记卡个人任务指标张，完成张，完成率。

学习上月通过了国际金融理财师考试，目前已经具备了保险基金等从业资格。

工作上积极营销新客户有次，个客户向我咨询我行办卡的条件，我按经验推断该客户有定潜力。

接下我耐心营销，在通过几次接触后，得知客户近期要从外地汇过来几笔资金，目前已经走了几家银行，我主动向其介绍了我行的网上银行汇款方便快捷而且优惠。

后来我为其办理了卡，客户从外地汇过来万元。

细心维护老客户定期给老客户打电话，介绍我行新产品，把合适的产品卖给合适的客户。

个老客户，不愿意进行风险投资，即使是低风险的理财产品也不愿意买，就买国债或存到银行。

后来我得知他本人爱好收藏，我以此为切入点，向其贵金属，该客户对此非常感兴趣，我先后陪其去市行多次，先后买了多万元的贵金属，为我行增加了万多元的中间业务手续费。

耐心解答客户问题经常会有客户向我咨询基金方面的问题，每个客户我都进行详细讲解。

在遇到股市大幅波动时，客户的电话随时都有可能打进来，所以我基本保持小时开机。

记得有次，周末我在家接到个客户的电话，在我解答完之后，该客户说还是你们单位有责任心，刚才给银行客户经理打电话直不接。

做理财经理将近年了，虽然谈不上什么经验，但我知道客户给我打电话就是对我的信任。

协助行领导积极营销在做好本岗的同时，协助行领导营销了和单位的的电子结算业务。

工作中存在的不足部分大客户资料信息不全，无法进行全面有效维护，维护率需要进步提高。

营销力度有待提高。

年的工作打算业务方面对理财业务进行全面梳理，充分利用好银掌柜系统，重点开发大客户，提高大客户对我行的忠诚度。

营销方面要多学些营销技巧，加强自己的交际沟通能力，在处理棘手问题上能够灵活变通。

新的年已经来临，我将倍加努力，争取在业绩上能够更上层楼，精品服务是个完整的体系，她体现在产品销售服务的全过程全方位全时空，需要上上下下的共同打造，需要线线的紧密配合，让客户感到和谐友爱温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着形象，我相信通过不断深化精品服务理论，在激烈的市场竞争中我们人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创行美好的明天。

银行团员评议年篇时光飞逝，年的工作转瞬间又将成为历史，年即将过去，年即将到来，新的年意味着新的起点新的机遇新的挑战。

现将我个人年的工作总结以及年的工作计划汇报如下年工作总结分行开业前的半年多时间里，在部门领导的带领下，我们走访了各大房产公司各家制药公司等企业，进行前期的业务拓展，得到了客户的认可，虽然后期因种种原因未能和些客户做成业务，但对我行扩大影响力还是有定的帮助。

在此期间，部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指导，同事们也给予了我很多帮助，让我快速成长起来。

截止月日，我总共开户户，销售理财产品万元，发放贷款两笔万元，笔为的个人经营性贷款，万元，是分行第笔业务另笔为的个人消费性贷款，万元。

通过这两笔贷款，我积累了定的经验，并总结成文字供同事参考。

我们参加了分行组织的各项培训，了解了总行和分行的各项政策，对我们工作有较大的帮助。

我们参加了行里的活动，积极到附近社区进行宣传，扩大了我行的影响力。

年工作中存在的问题和困难业务开拓能力有待加强，尤其是在跟踪潜在客户，挖掘客户资源方面。

对报表的报表中出现的些异常细节不够关注，比如收入利润与成本的非同步性增长实收现金与营业收入的不相称性增长净利润和经营性净现金流量的不对等性增长交易金额与营业收入的倒挂性增长营业利润与非经常性损益的背离。

年工作计划在目前客户缺乏的状况下，努力维护现有优质客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。

紧紧抓住几个主要拟授信客户，做好营销，加强沟通，力争将贷款顺利拿下。

关心时事，加强自己对宏观经济走势的判断，用以指导自己的信贷业务。

根据相关专家预测，随着利率市场化的大幕逐渐拉开，年的社会融资成本在升高，由于社会融资对增长的影响般要到两个季度后才能体现出来，这就意味着最迟到年第季度，我国经济增速或将再度出现下滑。

这对我们的风险把控提出了更高的要求，在今后的工作中我要多关注企业的行业风险以及融资情况。

消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。

华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成定困难。

对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

中间业务收入万元，较去年多收入万元，完成了全年任务的。

我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑冒滴漏现象。

其次把灵通卡发卡量分数占比提高到分，并通过宣传牌横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销张时代卡奖励元的激励政策，全年新增发灵通卡张，其中时代卡张。

加上去年的张，两年发灵通卡万张，灵通卡年费收入达万余元。

发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入万元，较上年多增万元。

再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理讲师先后次去网点培训，对如何接触客户如何赞美客户如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险多万元，实现中间业务收入近万元，较去年多收入万元。

做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。

我行先后制订了华县支行线员工绩效工资考核办法华县支行线员工绩效工资分配办法，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。

代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

几点体会年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，线员工的艰苦拼搏。

总结年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

用政策调动积极性是前题。

运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，年以前全行代发工资有户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金，实行线员工绩效考核，每营销代发工资户奖励元的激励政策后，原有的代发工资全部代发，年年还新增代发工资户。

大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。

代理营销保险每增加元中间业务收入奖励个人元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。

同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

领导带头是关键。

行领导中层干部带头营销，行长主管行长多次到金堆城南瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处露天矿铁路医院铁路中学铁局给水队引进厂陕化运销公司修造车间物业公司等个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。

特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使个单位的户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。

金堆钼业公司露天矿离退处后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长主管行长金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，户代发工资落户我行。

由于领导带头，激发了线员工完成各项任务的积极性。

服务是根本。

营销上来了，柜面服务跟不上。

存款就有流失的可能。

我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景形势发展周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。

大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

精品服务是个完整的体系，她体现在产品销售服务的全过程全方位全时空，需要上上下下的共同打造，需要线线的紧密配合，让客户感到和谐友爱温馨，因为我们的每位员工都懂得，自己的行为代表着形象，我相信通过不断深化精品服务理论，在激烈的市场竞争中我们人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质